珍愛網和世紀佳緣百合哪個靠譜?澎湃新聞記者 陳少穎 見習記者 吳琪，我來為大家講解一下關于珍愛網和世紀佳緣百合哪個靠譜?跟着小編一起來看一看吧!

珍愛網和世紀佳緣百合哪個靠譜

澎湃新聞記者 陳少穎 見習記者 吳琪

12月15日下午，針對個别婚戀機構侵犯個人隐私、欺騙套路消費、惡意營銷、服務條款含糊不清等問題，上海市婚姻介紹機構管理協會約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣、壹嘉緣等四家婚介機構，要求機構全面開展自查自糾，立即整頓。

四家婚介機構就約談問題和整改措施給予了回應。

百合佳緣表示，針對客戶投訴将實施四項措施：确認客戶投訴訴求；24小時與客戶聯系；48小時内給出解決方案；依據客戶反饋，再次溝通，調整方案。此外，内部設立投訴最高裁決部門，如果雙方無法達成一緻，由該部門搜羅證據執行解決。針對客戶退款訴求，重點關注超時未到賬客戶，超時提醒後一周内退款到賬。如果未到賬，直接處罰責任人，并雙倍罰款。針對會員信息審核，百合佳緣嚴格執行身份審核驗證機制，對于聯營門店，将加強稽查部門的審核力度，如再發現違規者，将解除合作關系。

珍愛網表示，關于會員信息審核，其嚴格按照法律法規收集用戶信息，在法律允許範圍内，對用戶進行包括人臉認證在内的實名認證，嚴格保護用戶個人信息，采用技術手段加密用戶手機信息保護，未經用戶同意不會向第三方洩漏任何會員信息；關于線上會員退費，珍愛網會核實會員投訴情況，按實處理，給予退費。

我主良緣表示，對于線上會員的信息認證和審核，采取階梯式認證方式。在注冊階段，強制實名認證；關于線下會員的審核，要求會員提供必要的相關證明材料，并簽字确認，所有材料都由公司的法務部門進行審查。關于用戶信息安全情況，會通過技術進行用戶信息保護，用戶賬戶注銷或者凍結，用戶數據會立即被隔離，将無法再查看。關于會員退費，從協商到退款到賬，控制在七個工作日之内，并采用電子版解決服務協議，提升退費流程的完成效率。我主良緣承諾依照婚協合同範本優化服務合同，提升合同合規性，并采用電子加密，加強保護用戶信息。

壹嘉緣表示，針對個人信息問題，壹嘉緣嚴格保護用戶個人信息，無線上業務；關于提升工作人員素質，會加強從業人員的專業培訓；對于服務合同将依據婚協合同範本優化合同内容；對于會員投訴處理，目前設立了專人負責組，根據客戶訴求，積極處理；關于會員退費訴求，一周内把退費方案給到客戶，專人負責，快速處理。

責任編輯：陳悅 圖片編輯：施佳慧

校對：張豔

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