網約車取消訂單怎麼這麼嚴重?平時我們帶着行李坐出租車、網約車，我來為大家科普一下關于網約車取消訂單怎麼這麼嚴重?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

網約車取消訂單怎麼這麼嚴重

平時

我們帶着行李坐出租車、網約車

有些師傅都會下車

幫我們把東西搬上後備箱

而在大多數人看來

司機幫忙是情分，不幫是本分

咱們也不能要求太多

可是有些乘客

卻不是這麼想的

就因為司機沒幫忙搬行李

她把訂單給取消了

究竟怎麼回事？

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14日，網傳深圳一名女子

因為網約車司機沒有幫忙拿行李

“一怒之下”

在臨上車時故意取消了訂單

讓司機白跑了40公裡和白等30分鐘

面對司機的詢問

這位女子稱出租車都會幫忙拿行李

更何況自己打的是專車

不過司機卻表示

這并不是專車，而是快車

當時要是乘客說一聲，自己肯定幫忙

随後，“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”這一事件在網絡成為熱點，15日，滴滴出行對此進行了核實，并給出相應解決方案。

滴滴出行根據視頻核實，4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公裡，上午7時39分抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘至8時17分。後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55接通1次，乘客讓司機往酒店裡面開，7:58接通1次，司乘雙方協商将接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。按平台規則，這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費，乘客取消後已立即支付并全額給到司機師傅。關于為乘客搬運行李，雖然平台規則對快車司機無統一強制要求，但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的确會主動上前幫忙。

此外，張師傅提到，在到達接駕地點後，在等待乘客的過程中，曾經“和保安吵了三次”。滴滴出行設身處地地站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此滴滴出行也代表張師傅緻歉。據透露，滴滴出行已聯系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，将為張師傅發放相關補貼。

同時，雖然理解張師傅心裡很委屈、很氣憤，但是司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注，也給乘客帶來一定的困擾。

目前平台已經收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平台處罰司機。滴滴出行已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平台規則，後續将對張師傅進行相應的宣教和處罰。

來源：羊城晚報綜合廣東公共DV現場、未來網燃新聞

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