記者 | 滿延坤 實習生 | 羅振豪

“我在網上買了大約50包鹽津鋪子素牛排，吃了一半後，再撕開一袋新包裝時，發現竟然長黴了，天啊！”四川成都的趙先生向潇湘晨報晨意幫忙記者反饋，他在這之後找到商家要求根據《食品安全法》賠償1000元，後降至500元，但雙方沒有達成一緻。

6月1日，潇湘晨報記者緻電鹽津鋪子售後客服，對方表示“食品發黴需核實處理，無法通過圖片做判斷，已将趙先生的反映作登記，後期會有工作人員與之聯系”。

趙先生在4月7日通過淘寶的鹽津鋪子食品旗艦店購買手撕素肉素牛排（大豆蛋白類制品），共約50包，實付款為18.9元，4月12日，趙先生收到了貨物。“外包裝是完好無損的，沒有什麼問題。”

至4月21日，趙先生已經吃了将近一半，當天白天在他撕掉其中一袋的時候，發現居然發黴了。“幸好看了一下，天啊！整個一大袋我已經吃了一半了，才發現發黴了。”趙先生表示，這種零食買來本來是晚上看電視的時候當零食吃的，因為晚上的燈光很暗所以沒仔細看之前吃的，“想起來都後怕，不知道吃了多少有問題的東西進去。”

在趙先生提供的這張發黴食物的照片中，記者看到，整個食用區域已發黴、變色。之後，趙先生聯系上鹽津鋪子售後客服，同時也與旗艦店的線上客服保持着聯系。

記者注意到，趙先生從5月5日開始就一直與鹽津鋪子食品旗艦店的客服聯系。他反映“食品發黴，你能處理嗎？你們太欺負消費者了。”趙先生要求根據食安法第148條，自己應該獲賠1000元。客服表示“可能沒辦法滿足您的訴求，我這邊先反饋一下”。

商家客服首先表示願意賠償幾袋産品，趙先生沒有同意；客服之後又稱“協商10倍的一個賠償，一共是190元”，表示沒有疑問的話将給趙先生打款。趙先生依然沒有同意，“确實無法接受。”他提出将賠償金額從1000元降至500元，雙方沒有達成一緻。

6月1日，記者撥打鹽津鋪子售後服務熱線，客服表示，對于趙先生反映的情況，他們已經進行了登記，最早在5月20号的時候就已經登記了，“我們是有專門的負責淘寶渠道的相關部門去處理的，因為他（趙先生）這邊是在淘寶電商平台購買的，需要由我們這邊相關的負責渠道的部門去核實處理。”

該客服人員表示，對于趙先生提出的“賠償500元”的要求将進行再次登記，再次向有關部門反饋，“我們的工作人員也會聯系消費者，線上或者是通過手機電話都是有可能的。”

對于食品發黴一事，客服解釋道，“因為消費者這邊已經開封了，像這種情況的話，還是需要我們這邊相關部門去做核實處理的，我們沒辦法通過圖片去做任何的判斷。”客服人員表示，任何東西哪怕是開封之後沒有及時使用，都會有任何外在因素導緻（發黴），包括運輸過程中也有可能。

目前，雙方仍在協商中。

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，如果趙先生購買的零食确實已經發黴，能夠證明不符合食品安全标準，那麼趙先生是可以要求生産商根據《食品安全法》的相關内容進行賠償，即：生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

但劉明也表示，消費者可以找相關的鑒定機構對發黴食品予以鑒定，在确認食物發黴是産生廠家的原因，導緻不符合食品安全标準，才能按照上述要求予以賠償。

來源： 潇湘晨報

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