交完燃氣費多長時間正常使用?李女士在西崗區林茂街有一套房子，自 2019 年 6 月便辦理了燃氣報停業務，一直到現在也沒有開通燃氣報停期間，李女士這套房子賬單上一直沒有出現燃氣一項，但前不久李女士發現這套房子欠了 200 多元的燃氣費，這是怎麼回事？記者對此事進行了采訪，下面我們就來說一說關于交完燃氣費多長時間正常使用?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

交完燃氣費多長時間正常使用

李女士在西崗區林茂街有一套房子，自 2019 年 6 月便辦理了燃氣報停業務，一直到現在也沒有開通。燃氣報停期間，李女士這套房子賬單上一直沒有出現燃氣一項，但前不久李女士發現這套房子欠了 200 多元的燃氣費，這是怎麼回事？記者對此事進行了采訪。

報停房子産生 200 多燃氣費

李女士的這套房子位于林茂街 27 号樓，2019 年 5 月，她将房子借給親戚住，"親戚是個小姑娘，不敢用燃氣，于是我就辦理了燃氣報停，一直到現在也沒有開通。"李女士說，目前這套房子已由煤氣改成了天然氣，但燃氣一直沒有開通。

記者了解到，李女士這套房子燃氣報停的幾年時間裡，她家聯合收費的賬單上，一直沒有燃氣一項，也就是說燃氣費一直是零。前不久，她查詢這套房子的水電氣賬單時，發現上面不僅出現了燃氣一項，竟然還有 203.20 元的未繳費用，這令李女士頗為不解。

"這套房子已經三年沒有用燃氣了，為何會産生 200 多元的費用？"李女士說，她立即撥打了大連華潤燃氣的客服熱線，"華潤燃氣的客服熱線特别難打通，每次都得 10 來鐘才能接通，客服人員隻是把我的情況記錄了下來，但一直沒有給我回複解決。"

燃氣費有錯誤已消除

"我擔心如果不繳費會産生滞納金，于是特别着急解決，後來我又打了幾次華潤燃氣的客服電話，但對方一直沒有給我回複。"李女士說，她關注了大連華潤燃氣的公衆号，結果發現賬單上面同樣有欠費。記者看到賬單上标注着用氣量為 127 立方，金額為 203.20 元。

李女士向半島晨報官方微信新聞報料平台反映了此事，6 月 15 日中午，記者将李女士的遭遇反映給華潤燃氣的工作人員。當天下午，李女士便接到了華潤燃氣工作人員的電話。

"燃氣欠費的原因沒有說清，隻說出錯了，讓我不要交費，還說他們會進行處理。"李女士說，很快她發現華潤燃氣公衆号上的賬單上面，欠費 203.20 元已經被消除了，"感謝半島晨報，讓我的問題能夠這麼快解決。"

錯誤源于曆史數據未修正

盡管自家問題已經得到解決，但李女士的心裡不禁産生了一個疑問，難道隻有我家出現這種情況？"我家是因為常年停氣，所以燃氣産生費用才能立即發現，如果其他市民家裡也出現這種錯誤，而市民不能及時發現，是否意味着需要多交一筆費用？"李女士說。

為何用戶家裡停氣還會産生費用？其他用戶是否也會出現此種情況？用戶如何才能核查自家燃氣費是否出錯？對于這種情況有沒有解決方案？…… 帶着上述問題記者聯系了華潤燃氣。

據介紹，6 月 15 日，大連華潤燃氣有限公司接到媒體記者咨詢，家住西崗區林茂街 27 号一空房住戶，在 6 月初收到一筆燃氣繳費記錄，預查實原因。

經公司客服部介紹，自從 2017 年大連華潤燃氣有限公司開展天然氣置換工程以來，免費将用戶老舊的燃氣表具更換為具有遠傳功能的智能表具，這種表具不僅可以實現遠程抄表，無需抄表員入戶減少對百姓生活的打擾，同時可以保障用戶的用氣安全，在長期無人使用燃氣或出現異常大用量的情況下，會遠程自動關閥表端閥門，确保在無人照看的情況下不發生安全事故。

今年 4 月，為了保障用戶用氣安全和用氣信息準确，公司全面升級了客戶服務操作系統，對曆史數據統一進行了結算。發現并處理了少量曆史錯誤數據，比如由于表具遠程數據傳輸偏差造成計量不準确或不計量的情況。為解決這一問題，公司自 6 月起在大連市範圍内全面升級表具系統和增加安裝采集設備等工作。通過 5 月底的抄表數據發現，已有大量曆史錯誤數據被修正，也有部分用戶反映很久沒有抄到記錄，現在恢複收費了。

西崗區林茂街 27 号這一空房用戶，是屬于之前曆史數據一直未被修正，系統升級後默認産生的氣量造成異常氣費，工作人員已經手動做了調整，保障用戶的利益。

抄表記錄與表端用量不符需注意

用戶如若有任何疑問，可到大連華潤燃氣各服務中心前台，進行咨詢，也可辦理各項燃氣業務。

華潤燃氣提醒廣大用戶：1. 表具升級為遠程操作，不會打擾到用戶的生活和用氣，但需要用戶關注自家燃氣表具裡面的電池（4 節 5 号幹電池）電量是否充足，如果電量不足，升級過程可能會造成表具自動關閥。如果一旦因為表具升級而關閥，請您先更換電池，然後輕按表端按鈕，待表具電量燈閃亮一下，即可恢複通氣。同時也請您關注自閉閥是否處于正常通氣狀态（閥門提手處于中間狀态，過高或過低都是關閉狀态），因為表具關閥後，若您打火試氣可能引發自閉閥自動關閉。

2. 用戶查詢自家用戶信息，可以通過登錄微信公衆号"大連華潤燃氣" - "微網廳"，可以查詢用戶信息、查詢氣費詳情、繳費，若抄表記錄與表端用量不符，您也可以通過"微網廳" - "我要報數"功能進行自報表量，可以實現自動算費。

半島晨報、39 度視頻記者佟亮

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