1.故障現象：網絡适配器（網卡）設置與計算機資源有沖突。

分析、排除：通過調整網卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些情況還需要通過設置主闆的跳線來調整與其它資源的沖突。

2.故障現象：網吧局域網中其他客戶機在“網上鄰居”上都能互相看見，而隻有某一台計算機誰也看不見它，它也看不見别的計算機。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構） 分析、排除：檢查這台計算機系統工作是否正常；檢查這台計算機的網絡配置；檢查這台計算機的網卡是否正常工作；檢查這台計算機上的網卡設置與其他資源是否有沖突；檢查網線是否斷開；檢查網線接頭接觸是否正常。

3.故障現象：網吧局域網中有兩個網段，其中一個網網段的所有計算機都不能上因特網。（前提：該網吧的局域網通過兩個HUB或交換機連接着兩個的網段） 分析、排除：兩個網段的幹線斷了或幹線兩端的接頭接觸不良。檢查服務器中對該網段的設置項。

4.故障現象：網吧局域網中所有的計算機在“網上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構） 分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。

5.故障現象：網吧局域網中某台客戶機在“網上鄰居”上都能看到服務器，但就是不能上因特網。（前提：服務器指代理網吧局域網其他客機上因特網的那台計算機，以下同） 分析、排除：檢查這台客戶機TCP/IP協議的設置，檢查這台客戶機中IE浏覽器的設置，檢查服務器中有關對這台客戶機的設置項。

6.故障現象：網吧整個局域網上的所有的計算機都不能上因特網。

分析、排除：服務器系統工作是否正常；服務器是否掉線了；調制解調器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現象：網吧局域網中除了服務器能上網其他客戶機都不能上網。

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查服務器與HUB或交換機連接的網絡部分（含：網卡、網線、接頭、網絡配置）工作是否正常；檢查服務器上代理上網的軟件是否正常啟動運行；設置是否正常。

8.故障現象：進行撥号上網操作時，MODEN沒有撥号聲音，始終連接不上因特網，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音幹擾；撥号網絡配置是否正确；MODEN的配置設置是否正确，檢查撥号音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現象：系統檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正确位置。

10.故障現象：連接因特網速度過慢。

分析、排除：檢查服務器系統設置在“撥号網絡”中的端口連接速度是否是設置的最大值；線路是否正常；可通過優化MODEN的設置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網速度；同時上網的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現象。

11.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤 678” 或“錯誤 650” 的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會後繼續重撥。

12.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤680：沒有撥号音。請檢測調制解調器是否正确連到電話線。”或者“There is no dialtone. Make sure your Modem is connected to the phone line properly.”的提示框。

分析、排除：檢測調制解調器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正确接入調制解調器，接頭有無松動。

13.故障現象：計算機屏幕上出現“The Modem is being used by another Dial-up Netwding connection another program.Disconnect the other connection close the program， then try again”的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調制解調器；檢查調制解調器與端口是否有沖突。

14.故障現象：撲慊聊簧銑鱿幀癟he computer you are dialing into is not answering.Try again later“的提示框。

分析、排除：電話系統故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現象：計算機屏幕上出現“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect？”的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥号連接軟件與ISP主機的連接被中斷，過一會重試。

16.故障現象：計算機屏幕上出現“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in， if necessary，turn the Modem off ， then turn it back on”的提示框。

分析、排除：檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正确的連接。

17.故障現象：計算機屏幕上出現“Modem is not responding”的提示框。

分析、排除：表示調制解調器沒有應答；檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正确連接；調制解調器是損壞。

18.故障現象：計算機屏幕上出現“NO CARRIER”的提示信息。

分析、排除：表示無載波信号。這多為非正常關閉調制解調器應用程序或電話線路故障；檢查與調制解調器連接的線纜是否正确的連接；檢查調制解調器的電源是否打開。

19.故障現象：計算機屏幕上出現“No dialtone” 的提示框。

20.故障現象：計算機屏幕上出現“Disconnected”的提示時。

分析、排除：表示終止連接；若該提示是在撥号時出現，檢查調制解調器的電源是否打開；若該提示是使用過程中出現，檢查電話是否在被人使用。

21.故障現象：計算機屏幕上出現“ERROR” 的提示框。

分析、排除：是出錯信息；調制解調器工作是否正常，電源是否打開；正在執行的命令是否正确。

22.故障現象：計算機屏幕上出現“A netwk err occurred unable to connect to server （TCP Err：No router to host）The server may be down unreadchable.Try connectin gagain later”的提示時。

分析、排除故障：表示是網絡錯誤，可能是TCP協議錯誤；沒有路由到主機，或者是該服務器關機而導緻不能連接，這時隻有重試了。

23.故障現象：計算機屏幕上出現“The line id busy， Try again later”或“BUSY”的提示時。

分析、排除：表示占線，這時隻在重試了。

24.故障現象：計算機屏幕上出現：“The option timed out”的提示時。

分析、排除：表示連接超時，多為通訊網絡故障，或被叫方忙，或輸入網址錯誤。向局端查詢通訊網絡工作情況是否正常。檢查輸入網址是否正确。

25.故障現象：計算機屏幕上出現“Another program is dialing the ed connection”的提示時。

分析、排除：表示有另一個應用程序已經在使用撥号網絡連接了。隻有停止該連接後才能繼續我們的撥号連接。

26.故障現象：在用IE浏覽器浏覽中文站點時出現亂碼。

分析、排除故障：IE浏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼，可試用NetScape的浏覽器看看；我國使用的漢字内碼是GB，而tai#wan使用的是BIG5，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin變換内碼試試。

27.故障現象：浏覽網頁的速度較正常情況慢。

分析、排除：主幹線路較擁擠，造成網速較慢；（屬正常情況）浏覽某一網頁的人較多，造成網速較慢；（屬正常情況）有關Modem的設置有問題；局端線路有問題。

28.故障現象：能正常上網，但總是時斷時續的。

分析、排除：電話線路問題，線路質量差；調制解調器的工作不正常，影響上網的穩定性。

29.故障現象：用撥号上網時，聽不見撥号音，無法進行撥号。

分析、排除：檢查調制解調器工作是否正常，電源打開否，電纜線接好了沒，電話線路是否正常。（大衆網絡報）

30.故障現象：在撥号上網的過程中，能聽見撥号音，但沒有撥号的動作，而計算機卻提示“無撥号聲音”。

分析、排除：可通過修改配置，使撥号器不去檢測撥号聲音。可進入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”标簽，在“連接”一欄中去掉“撥号前等待撥号音”的複選框。

31.故障現象：在撥号上網的過程中，計算機屏幕上出現：“已經與您的計算機斷開，雙擊‘連接’重試。”的提示時。

分析、排除：電話線路質量差，噪聲大造成的，可撥打：112報修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

32.故障現象：若計算機屏幕上出現：“撥号網絡無法處理在‘服務器類型’設置中指定的兼容網絡協議”的提示時。

分析、排除：檢查網絡設置是否正确；調制解調器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

33.故障現象：Windows 98網上鄰居中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站。

分析、排除：在“控制面闆→網絡→Microsoft網絡客戶”中，将登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

34.故障現象：在查看'網上鄰居'時，會出現“無法浏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看‘幫助索引’中的‘網絡疑難解答’專題。”的錯誤提示。

分析、排除：第一種情況是因為在Windows啟動後，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了'取消'按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正确口令。第二種情況是與其它的硬件産生沖突。打開“控制面闆→系統→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問号、感歎号或者紅色的問号。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

35.故障現象：在“網上鄰居”或“資源管理器”中隻能找到本機的機器名。

分析、排除：網絡通信錯誤，一般是網線斷路或者與網卡的接确不良，還有可能是Hub有問題。

36.故障現象：安裝網卡後，計算機啟動的速度慢了很多。

分析、排除：可能在TCP/IP設置中設置了'自動獲取IP地址'，這樣每次啟動計算機時，計算機都會主動搜索當前網絡中的DHCP服務器，所以計算機啟動的速度會大大降低。解決的方法是指定靜态的IP地址。（大衆網絡報）

37.故障現象：網絡安裝後，在其中一台計算機上的“網絡鄰居”中看不到任何計算機？

分析、排除：主要原因可能是網卡的驅動程序工作不正常。請檢查網卡的驅動程序，必要時重新安裝驅動程序。

38.故障現象：從“網絡鄰居”中能夠看到别人的機器，但不能讀取别人電腦上的數據？

分析、排除：

（１）首先必須設置好資源共享。選擇'網絡→配置→文件及打印共享'，将兩個選項全部打勾并确定，安裝成功後在'配置'中會出現'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'選項。

（２）檢查所安裝的所有協議中，是否綁定了'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'.選擇'配置'中的協議如'TCP/IP協議'，點擊'屬性'按鈕，确保綁定中'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'、'Microsoft網絡用戶'前已經打勾了。

39.故障現象：在安裝網卡後通過'控制面闆→系統→設備管理器'查看時，報告'可能沒有該設備，也可能此設備未正常運行，或是沒有安裝此設備的所有驅動程序'的錯誤信息。

分析、排除：

（１）沒有安裝正确的驅動程序，或者驅動程序版本不對。

40.故障現象：已經安裝了網卡和各種網絡通訊協議，但網絡屬性中的選擇框'文件及打印共享'為灰色，無法選擇。

分析、排除：原因是沒有安裝'Microsoft網絡上的文件與打印共享'組件。在'網絡'屬性窗口的'配置'标簽裡，單擊'添加'按鈕，在'請選擇網絡組件'窗口單擊'服務'，單擊'添加'按鈕，在'選擇網絡服務'的左邊窗口選擇'Microsoft'，在右邊窗口選擇'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'，單擊'确定'按鈕，系統可能會要求插入Windows安裝光盤，重新啟動系統即可。

41.故障現象：無法在網絡上共享文件和打印機。

分析、排除：

（１）确認是否安裝了文件和打印機共享服務組件。要共享本機上的文件或打印機，必須安裝'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'服務。

（２）确認是否已經啟用了文件或打印機共享服務。在'網絡'屬性框中選擇'配置'選項卡，單擊'文件與打印機共享'按鈕，然後選擇'允許其他用戶訪問的我的文件'和'允許其他計算機使用我的打印機'選項。

（３）确認訪問服務是共享級訪問服務。在'網絡'屬性的'訪問控制'裡面應該選擇'共享級訪問'.

42.故障現象：客戶機無法登錄到網絡上。

分析、排除：

（１）檢查計算機上是否安裝了網絡适配器，該網絡适配器工作是否正常。

（２）确保網絡通信正常，即網線等連接設備完好。

（３）确認網絡适配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。

（４）網絡設置可能有問題。

43.故障現象：無法将台式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。

分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網卡，在'我的電腦→控制面闆→系統→設備管理器'中删除該'網絡适配器'記錄後，重新連接即可。

44.故障現象：在網上鄰居上可以看到其它機器，别人卻看不到自己？

分析、排除：經檢查網絡配置，發現是漏裝'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'所緻。解決辦法：開始設置控制面闆網絡，單擊'添加'，在網絡組件中選擇'服務'，單擊'添加'按鈕，型号中選擇'Microsoft網絡上的文件與打印機共享'即可。重新啟動後問題解決。

45.故障現象：在網上鄰居上隻能看到計算機名，卻沒有任何内容？

分析、排除：出現這種問題時一般都以為是将文件夾沒有共享所緻。打開資源管理器，點取要共享的文件夾，卻發現右鍵菜單中的'共享'項都消失了。解決辦法是右擊“網上鄰居”圖标，點取“文件及打印共享”，鈎選“允許其它用戶訪問我的文件”，重啟後，問題解決。

46.故障現象：在Windows 98的“網上鄰居”中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站？

分析、排除：在“控制面闆→網絡→Microsoft網絡客戶”中，将登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

47.故障現象：在查看“網上鄰居”時，會出現“無法浏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看'幫助索引'中的'網絡疑難解答'專題。”的錯誤提示。

分析、排除：

（１）這是在Windows啟動後，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了“取消”按鈕所造成的，如果是要登錄Windows NT或者Windows 2000服務器，必須以合法的用戶登錄，并且淙胝房诹睢？

（２）與其它的硬件起沖突。打開“控制面闆→系統→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問号、感歎号或者紅色的問号。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

48.故障現象：用Windows 2000專業版做服務器，然後用Windows 98做客戶機，網上鄰居正常，Windows 98與Windows 98之間突然變得很慢，但從Windows 2000訪問Windows 98卻很快。

分析、排除：大家在通過網絡系統浏覽共享文件時，大概都會要等上30秒鐘。這其實是因為Windows 2000多個BUG，一定要先在“計劃任務”裡搜索，再找出共享文件。而我們提到的這個方法就是專門修補這個BUG的，如果做一些改動的話，Windows 2000的用戶就會發現，無論是互聯網還是視窗浏覽的速度都有了很顯著的提高：

打開注冊表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current　Version/Expler/RemoteComputer/NameSpace

在其分欄出選擇鍵值：

{D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF

然後删除。

因為就是這個健值引導Windows去搜索“計劃任務”。不需要重新開機，幾乎立刻就可以感受到你的浏覽程序快了很多！

49.故障現象：已經按照要求安裝、設置好Sygate，但服務器仍不能連接網絡。

分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（診斷）功能。可以通過以下兩種方式來啟動診斷醫生，在Sygate王界面的工具欄電權擊Diagnosticstool（診斷工具）圖标，或者點去開始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics.這時診斷工具會依次測試系統設置、網絡适配器、撥号連接、TCP/IP協議與設置等。如果測試不能通過，系統會出現一個提示，描述問題及指點正确的方向。此時你可以根據提示作相應的更改。如果測試通過，診斷工具會顯示已經測試通過的提示。

50.故障現象：正确安裝Sygate4後，網絡中的某些客戶機不能正常使用。

分析、排除：一般情況，客戶機不能正常使用多為TCP/IP的配置出現問題，當然也不排除操作系統和硬件（比如網卡已壞等）的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（發現并解決故障）功能，在出現的表單中詳細列出使用Sygate後産生的信息資料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在這些日志中包含了服務器、操作系統、撥号網絡、網卡、浏覽網址、應用程序等詳細資料，你可以根據這些資料來判斷故障，然後作出相應修改。

51.故障現象：自從安裝Sygate後，服務器經常會莫名其妙自動撥号上網。

分析、排除：這是因為網絡中的客戶機啟動了某些網絡軟件，例如浏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中勾進了Enable Dial－on－Dem F Cline（允許客戶機撥号），這樣當SyGate偵測到網絡中有連接到Internet的請求，如此時系統尚未建立連接，便會自動撥号。隻要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。

52.故障現象：用分機電話線上網，Modem為實達網上之星，上網連接速度最快才48000bps.還有，将Modem放在主機箱側，開機後（未打開Modem電源），家裡的電話就處于忙音狀态。

分析、排除：第一個問題跟分機電話線或線接頭質量有很大關系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，應該重點先看一下它的實際下載速度是否令你滿意。第二個問題，肯定和主機電源的電磁輻射強和屏蔽效果差有關，最好用物體在主機和Modem之間進行屏蔽，或将Modem遠離主機。

53.故障現象：一台計算機通過局域網連接，一切正常。但是換了一個硬盤、重新安裝Win98操作系統後，查看網上鄰居時，隻能看到自己的計算機和所屬的工作組；而訪問外部網卻沒有問題，收發郵件也沒問題。

分析、排除：啟動電腦後不要立即打開網上鄰居，而是等一下再打開，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實在不行，就用查找計算機，找到其他組的計算機後作成快捷方式放在桌面上。

54.故障現象：有時ADSL的訪問速度較平時慢。

分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點配置情況等原因的影響；可能是線路的質量情況的影響；可能是接入局端設備影響。

55.故障現象：在Windows NT4.0操作系統上已經安裝了Modem、TCP/IP協議和RAS服務，但在拔号上網鐵過程中，計算機屏幕上出：“734錯誤，對方服務器終止（口令和用戶名均無誤，在Windows下可以正常上網）”的提示框。

分析、排除：在“設置”中不要輸入域名試試看。

56.故障現象：在Windows NT4.0操作系統上撥号上網的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線。

分析、排除：可以将驗證密碼的選項改成明文驗證方式試試看；可以把撥号網絡屬性中“撥号後出現終端窗口”複選框選中試試看。

57.故障現象： 在Windows NT4.0操作系統上撥号上網的過程中，在檢測用戶名和密碼後自動斷開。

分析、排除：可在“新的電話簿項”中，單擊“安全”項，然後在“認證與加密規則”中選中“接受任何驗證”。

58.故障現象：隻要一啟動IE浏覽器，就會自動執行發送和接收郵件。

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