居家養老服務自查工作計劃?來源：【荊州日報】為積極響應國家應對人口老齡化戰略，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，陽光保險集團旗下陽光人壽在集團公司的帶領下，積極推進“暖陽敬老工程”，為老年人提供生活、健康、金融宣教等服務，向老年人傳遞來自陽光的關愛，為老年人的晚年生活增添色彩近日，陽光人壽“暖陽敬老工程”案例成功入選《中國銀行保險報》頒發的“保險業适老服務典型案例”，下面我們就來聊聊關于居家養老服務自查工作計劃?接下來我們就一起去了解一下吧!

居家養老服務自查工作計劃

來源：【荊州日報】

為積極響應國家應對人口老齡化戰略，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，陽光保險集團旗下陽光人壽在集團公司的帶領下，積極推進“暖陽敬老工程”，為老年人提供生活、健康、金融宣教等服務，向老年人傳遞來自陽光的關愛，為老年人的晚年生活增添色彩。近日，陽光人壽“暖陽敬老工程”案例成功入選《中國銀行保險報》頒發的“保險業适老服務典型案例”。

亮點一：95510一鍵直通，讓服務更貼心

陽光人壽在全國統一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識别老年用戶的需求，為遇到困難的老年用戶及時提供幫助。同時，還在業務系統後台增加老年客戶專屬标識，提高服務效率，精準服務更貼心。

亮點二：櫃面服務全面升級，讓服務更暖心

陽光人壽全面升級櫃面服務體系，為老年客戶的臨櫃業務辦理開通綠色服務通道或專屬服務窗口，配置耐心專業的咨詢引導人員，全程指引，優先辦理，減少老年客戶等待時間，提供高效、無障礙的保險服務。

同時，在全國各網點設置“敬老區”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等标準化服務設施，同時還配備了業務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業務辦理流程一目了然，便捷服務更暖心。

亮點三：陽光暖陽日，讓服務更安心

陽光人壽自2022年起，将每月19日定為“陽光暖陽日”，通過線上線下相結合，為老年人提供生活服務、在線問診、健康管理、金融宣教等服務，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理，為老年人的晚年生活增添色彩。

線上，陽光人壽持續優化老年人線上服務體驗，以老年人電話直通、“關愛版”APP、“在線客服”懸浮按鈕等方式，提升老年人線上使用的便捷性。同時，通過“陽光人壽”官微開展老年客戶健康大轉盤和健康養生知識活動，增強老年人的參與感。線下，全國各機構紛紛以“陽光暖陽日”為契機，開展關愛鄉村老人、健康講座、文化娛樂等形式多樣的關愛老年人活動。

（陽光人壽江蘇分公司“陽光暖陽日”走進高淳區陽江鎮活動）

（陽光人壽包頭中支組織老年人體檢、健康講座活動）

（陽光人壽甯夏分公司舉辦“暖陽送春”活動）

亮點四：全新簡版我家陽光，讓服務更省心

陽光人壽升級優化客戶APP平台“我家陽光”，推出全新簡潔版，讓老年客群享受信息時代的便利。一方面優化展示信息，簡化頁面布局，選取客戶最常用的功能和公司重大活動置于首頁，采用大字版展示。另一方面采取樹形導航、通俗化業務名稱、視頻教程等多管齊下，方便老年客戶操作。值得一提的是，APP采用線上真人模拟櫃面形态，“猜你想辦”一鍵直達，簡單便捷更省心。

陽光人壽将始終秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的文化理念，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，不斷提升服務能力，從細節處優化服務品質，為老年人提供溫暖貼心、專業便捷的服務，為建設老年友好型社會助力。

本文來自【荊州日報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

ID：jrtt

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!