買家極速退款後賣家怎麼拒絕退款?“先行墊付,極速退款”原本是網購平台給予信用評級較高消費者的“特權”,卻有人利用這一規則在獲得平台墊付退款後,拒不退貨近日,浙江省杭州市餘杭區人民法院一審判決被告石某退還天貓墊付款4789元,并賠償天貓經濟損失1元,下面我們就來聊聊關于買家極速退款後賣家怎麼拒絕退款?接下來我們就一起去了解一下吧!
“先行墊付,極速退款”原本是網購平台給予信用評級較高消費者的“特權”,卻有人利用這一規則在獲得平台墊付退款後,拒不退貨。近日,浙江省杭州市餘杭區人民法院一審判決被告石某退還天貓墊付款4789元,并賠償天貓經濟損失1元。
法官在判決書引用《後漢書》中的古訓“堤潰蟻穴,氣洩針芒”,痛斥這一惡意行為“不僅損害了平台競争實力,也會影響其他消費者的合法權益”。
2018年4月12日,男子石某在一家天貓網店中花4789元購買了一部蘋果手機。石某收到貨後,即以“七天無理由退換貨”為由發起退貨退款申請。次日,賣家同意,石某随後在平台留言稱,已通過順豐速運退貨,并提供了物流單号。
基于石某購物評級的良好記錄,天貓給予其享受“極速退款”特權,向其先行墊付了4789元退款。但賣家一直未收到石某退還的手機,其提供的物流單号也無法查詢到物流信息。随後,賣家申請天貓客服介入,并提交了手機已被激活的圖片和物流公司的證明。石某卻一直未對賣家的申訴進行回複。
天貓經審核判定賣家申訴成立,将石某下單時預付的4789元貨款打給了賣家,但石某一直拒不退還天貓先行墊付的款項。2019年7月,天貓訴至餘杭法院,訴請石某退還天貓墊付款4789元,并賠償天貓經濟損失1元。
原告稱,“極速退款”是天貓網平台為解決買賣雙方的信任,提升消費者購物體驗而推出的服務,該制度設計基于對消費者的信任。
“打1元官司并非為了賠償,更是為了警示惡意行為人和教育公衆,明确各方在電商平台交易活動中的行為邊界,為廣大商家和消費者營造更加良好的營商環境。”阿裡巴巴法務專家說。
2019年11月19日,餘杭法院依法适用普通程序,公開開庭審理此案。被告石某經法院傳票傳喚,無正當理由拒不到庭參加訴訟。
法院審理認為,石某主觀上存在利用天貓網“先行墊付,極速退款”機制騙取天貓先行墊付款的故意,客觀上實施了提供虛假物流單号申請退款的侵權行為,并實際導緻了天貓先行墊付款的直接損失。因此,石某應退還天貓墊付款4789元。
“良好的購物體驗和日漸完善的平台誠信體系,不僅是消費者選擇購物平台的重要考量因素之一,也是平台增強用戶粘性的競争軟實力之一。”判決書稱,“先行墊付,極速退款”制度基于消費者良好的信用評級給予極速退款,縮短了買家申請退款後等待退款的時長,提升了消費者的購物體驗,推進了平台誠信體系的建設。
判決書稱,石某的不誠信行為不僅客觀上造成平台客服介入處理及後續*的成本損失,而且如果消費者都争相效仿,長此以往,必定會增加平台治理不誠信行為、維護平台誠信體系的運營成本,甚至會倒逼平台提高适用“極速退款”制度的門檻,或限縮該制度的适用範圍,這不僅損害了平台的競争實力,也會影響其他消費者的合法權益。
據了解,餘杭法院還判決了另一起相似案件,被告邬某以同樣的方式騙取天貓墊付的退款而不退回網購的蘋果iPad,被判返還天貓墊付款4858元,并賠償天貓經濟損失1元。(記者 張維)
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