明明下單網購了兩斤水果，但送上門的卻隻有1斤多；商家的商品圖看起來“光鮮亮麗”，但買家秀和賣家秀卻有着天壤之别；想要退款或補足差額，卻被商家百般推诿……如今，網購食品給人們生活帶來不少便利，但一些麻煩，也因此随之而來。3·15國際消費者權益日到來之際，記者通過4種網絡渠道網購食品，發現均存在不同程度的缺斤少兩問題。消費者網購食品遇到這些糟心事，到底該如何維護自己的合法權益？

APP上買橘子 分量少了近一半

标稱：950—1000克，實重：619克 體驗電商：永輝超市

隻要在手機APP上選擇好需要購買的肉蛋奶、蔬菜、水果，不過一兩個小時的工夫，在線訂購的商品就會由配送員直送到家門口。在超市APP上下單買過一回菜，許先生就嘗到了甜頭。“又省事又實惠，趕上優惠促銷，領上點電子優惠券，在線買菜的價格比親自去超市買還要便宜。”

但最近一次在線買菜，卻讓許先生發現了問題。

他在永輝超市的APP上，下單選購了一袋砂糖橘。擔心家裡人口多，一袋橘子不夠吃，他特意選擇了重量在950至1000克之間的“家庭裝”。

訂單送到家，許先生将一袋砂糖橘在手裡一掂，立刻發現了問題。“這麼一小袋橘子，能有1000克？”從抽屜中翻出電子秤，将整袋橘子往電子秤托盤上一放，電子屏上立刻顯示出數值：“619”克。

将自己拍攝的“證據”上傳到永輝超市的APP後，許先生以“商品斤兩不足”為由，要求商家進行退款。很快，貨款順利退回到許先生的賬戶。

“如果我當時沒注意分量，可能橘子‘縮水’這事就不了了之了。”許先生表示，以後在線買菜也得長個心眼兒，遇到分量差距大的商品，最好能先驗驗貨再說。

網店買筍幹 包裝重量占三成

标稱：500克 實重：396克 體驗電商：淘寶

在淘寶一家名為“小姑娘特産”的店鋪内，記者購買了500克浙江特産筍幹。幾天後，兩個塞滿筍幹的塑料罐從浙江郵寄到北京。

實際上買到手的筍幹，到底有多重呢？記者首先将一罐未開封的筍幹放在電子秤上，電子秤的顯示屏上顯示出“273”克的數值。随後，記者将罐内的筍幹倒空後，又将沉甸甸的空罐子放在電子秤上，這時顯示屏上顯示出“75”克的數值。這也就是說，如果這一罐筍幹250克，連罐稱重應該至少325克，結果少了52克。兩個包裝用塑料罐，竟然重達150克。商家号稱重量為500克的商品，實際上隻有396克。

“這個分量不足啊。”記者将自己購買的商品和稱重照片發送給商家，在線詢問。

“罐裝的因為罐子比較貴，所以都是一起稱的。”對于商品缺斤短兩，商家給出了這樣的解釋，并宣稱，如果想要足秤的商品，可以不選罐裝，選擇袋裝。

但是在店鋪内仔細翻找了多遍，記者并未發現商家所說的袋裝商品，所有的商品均默認為罐裝。不僅如此，對于缺斤短兩的行為，商家的解釋是：“有時候沒有考慮周到，很正常。”

對于顧客的“損失”，商家提出了補償建議：少發了104克筍幹，可以退3塊錢。但實際上，記者注意到，該店鋪出售的100克筍幹，實際标價為15元，遠遠超過了商家承諾的退款額。

鮮切水果量不足 想獲補償還得下一單

标稱：500克 實重：477克 體驗電商：美團外賣

出差在外，食宿不便，李先生常通過外賣購買各式各樣切成小塊的鮮切水果。一小盒水果，便宜的不過幾塊錢，貴的也不過二三十元。一次買上一兩盒，剛剛夠吃。

買的次數多了，李先生漸漸發現了問題。有的商家貼出的廣告圖可謂“光鮮亮麗”，水果如同小山一樣整齊堆放在塑料外賣盒中，讓人一看就格外有食欲。但實際上拿到手才發現，有的水果剛剛能勉強裝滿半盒；有的水果塊則大小不一，甚至連下腳料都被塞入盒中充數。

記者在美團外賣選定了一家名為“欣丹鮮果”的店鋪，下單購買了250克鮮切哈密瓜和250克鮮切西瓜，總重量應為500克。

不到一小時，兩盒鮮切水果由外賣小哥送到記者手中。記者将兩盒水果分别放在電子秤上，連着塑料包裝盒一起稱重，兩盒水果的重量分别為256克和253克。但去除掉重量為16克的水果包裝盒後，水果的分量分别隻有240克和237克。

記者向商家反映了水果分量不足的問題後，商家解釋稱：“可能在稱重的時候，設備接觸不良導緻重量有偏差。”

“下次您在我們家再買250克的水果，下單的時候備注一下這事，我們給您發一盒400克重的水果作為補償。”商家提出了解決方案，如果消費者想獲補償，還得再買一單才行。

香腸加包裝 分量仍不足

标稱：500克 實重：479克（帶包裝） 體驗電商：微店

在一家名為“家鄉味道”的微信小程序微店内，記者購買了兩袋标稱重量為500克的“陳國庭熏腸”。收到商品後，記者連同塑封的外包裝袋一起往電子秤上一放，顯示屏上的數值很快就固定在“479”克的位置上。顯然，就算是加上外包裝袋的重量，這款商品也存在着缺斤短兩的問題。

随後，記者又将在其他電商平台上購買的鵬程老北京肉蒜腸、大紅門白蒜腸、黑龍江佳彙食品有限公司生産的哈傳統紅腸等多款香腸一一稱重。稱重結果顯示，這幾款香腸個個足秤。其中，哈傳統紅腸标稱重280克，但實際上連同包裝竟重達331克，可謂貨真量足。

記者注意到，這家名為“家鄉味道”的微店，實際上是由多家店中店組成，但記者購買熏腸的店鋪并沒有專屬客服。随後，記者多次撥打微店提供的400電話，終于聯系到平台客服人員。客服人員表示，可以通過微信發送訂單号及其“證據”照片等信息，平台将幫助顧客與商家進行溝通，如果确實分量不足，将進行補發。

中消協：

商家故意缺斤短兩 消費者有權索賠

網購食品，缺斤短兩怎麼辦？中消協提出，根據《消法》規定，如果消費者确有證據證明商家缺斤少兩，有權要求商家補足短缺的數量，或退還短缺重量對應的費用。

如果缺斤短兩是商家故意而為，除補足分量或退費外，消費者還能要求商家額外賠償。中消協提出，如果缺斤短兩是商家故意而為，則屬于《消法》所規制的欺詐行為。根據該法規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”據此，如消費者确有證據證明商家故意缺斤少兩，除了要求補足短缺的數量外，消費者還有權要求商家賠償不少于500元、或者相當于商品價格3倍的賠償金。

消費者要求補足分量或退費的要求，卻屢屢被商家找各種借口故意拖延或無理拒絕，怎麼辦？對此，中消協提出，根據《消法》規定，如商家故意拖延或無理拒絕，消費者可以向經營者所在地政府有關部門投訴、舉報，請求解決糾紛和對商家予以處罰。

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