10010 人工服務按幾号鍵?來源：人民法院新聞傳媒總社轉自：人民法院報，我來為大家科普一下關于10010 人工服務按幾号鍵?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

10010 人工服務按幾号鍵

來源：人民法院新聞傳媒總社

轉自：人民法院報

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平時勤儉持家的老馬一咬牙，花了600元購買了無線上網包年套餐，使用期限為一年。套餐用了将近一年，卻在還有5天才到期的時候，不能用了。

習慣了網上沖浪的老馬一想，也不差這5天，就又花600元再次購買了無線上網包年套餐。購買成功後收到信息，定睛一看，使用期限居然不到一年。

這不是欺騙消費者嗎？一氣之下，老馬到了法院，要起訴這家電信業務經營者。

終于等來開庭，電信業務經營者卻說公司在銷售上網卡時，已口頭告知老馬上網的時長期限，并且在上網卡的外包裝上有明确的标識，不存在欺詐行為。

無線上網已進入尋常百姓家

法院認為，電信業務經營者将其此款包年産品的期限設定為360天，與普通大衆對一年天數的通常理解不一緻，此種情況下，電信業務經營者應當明示。

但産品外包裝中提示該網卡的使用期限為360天的字體則較小，電信業務經營者未提供充分證據證明其履行了提示說明義務，故其應當承擔相應責任，判定老馬獲賠200元。

老馬維護了自己的權益，舒了一口氣，但隔壁小張卻覺得自己“太委屈”。

一個月黑風高的淩晨，小張在熟睡中，他的手機突然接連收到6條短信，說他消耗了數千兆流量。當天上午，小張的号碼被停機，兩個月後又被銷号。

小張：我究竟做錯了什麼？！

小張認為，這是電信業務經營者的計費系統錯誤，導緻多收取了他流量費，決定到法院起訴，要求消除他在當月的數據流量費用欠款。并雙倍返還多扣除的數據流量等。

很多人在辦理業務時容易忽略手機流量計費方式

法庭之上，電信業務經營者辯稱，計費系統中所有設備均擁有工信部核發的《電信設備進網許可證》，從計費系統中提取的涉案号碼的上網詳單顯示，涉案号碼使用的流量數據、流量費用均準确無誤。但表示可以免除小張當月的數據流量欠款。

一審法院認為，小張稱計費系統有誤，但并未舉證證明，沒有支持他的其他訴訟請求。

小張表示不服，提起了上訴。

二審法院經審理，駁回了小張的上訴，維持原判。

拿不出證據，小張最終接受了判決，并決心從此謹慎上網，保住流量。

那麼除了這些問題，我們的手機電信服務還有可能産生哪些麻煩呢？在世界電信日到來之際，小編從北京市第二中級人民法院召開的通報會上了解到，電信業務經營者服務質量欠缺易引發糾紛，電信服務合同糾紛九成以上涉三大運營商，且電信服務合同糾紛五成以上涉中國移動。

北京二中院新聞通報會現場。王鑫剛 攝

北京二中院民二庭庭長王平提示：

未經你确認就被訂購增值業務，開通附加功能；

寬帶服務的網速未達到約定的标準、使用中反複出現斷網、未能及時按約定提速；

因服務基站的問題導緻通話信号不好、通話質量不高等等。

都可以通過法律手段維護作為消費者的權益！

遇到這些問題該怎麼辦？10086和10010可都救不了你啊。

小編請來了北京二中院民二庭法官王磊來解答正确操作方法——

王磊告訴小編——

首先，要全面了解合同内容。

在簽訂電信服務合同或者辦理電信業務時，應當對電信服務合同的内容進行全面、細緻的了解，對于可能損害自身權益的條款以及似是而非、似懂非懂的條款，要及時要求經營者進行解釋和說明，并通過補充條款的方式對未約定或者約定不明确的地方予以明确。

注意全面了解合同内容，了解所有收費項目

同時要依約履行合同義務。

電信業務經營者按照電信服務合同的約定提供電信服務，電信用戶亦需承擔按時足額交納電信服務費、如實提供個人信息等合同義務，以确保服務合同正常履行。

電信用戶未履行合同義務的，電信義務經營者亦可主張相應的抗辯權或者按照合同約定停止服務。如果電信用戶認為電信業務經營者提供的服務存在瑕疵，應當及時與電信業務經營者進行溝通，确認争議事實，協商解決方案，固定争議證據，通過合法、合理的方式解決問題。

可以通過多種渠道解決糾紛。

除了選擇訴訟程序解決争議之外，電信用戶還可以運用多種維權手段解決争議，尋求更多的糾紛解決方案，及時、高效地維護自身合法權益。

電信用戶可以通過電信業務經營者的投訴電話或者向各電信業務經營者用戶申訴受理中心對服務質量提出異議或申訴；亦可按照2016年7月30日施行的《電信用戶申訴處理辦法》規定的條件和期限，向各地行政主管機關的申訴受理機構投訴或者申請調解；如果認為電信業務經營者存在侵害消費者合法權益的行為，還可以通過撥打消費者投訴舉報專線電話12315進行投訴，維護自身合法權益。

别忘了拿起法律武器維權！

注重保存固定證據。

訴訟中，部分電信用戶缺乏證據保全意識，不能及時留存通話記錄、短信記錄、糾紛解決過程記錄等，往往不能提供證據證明自己的主張。電信用戶應當強化證據意識，在合同簽訂履行過程中、發生争議時及糾紛解決過程中，及時收集、保存、固定相關證據，防止因舉證不能而承擔不利後果。

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