在與朋友聊天時你是否會經常冷場？

在表達自己觀點時你是否容易被對手帶偏？

朋友憤怒、悲傷時你是否會不知如何應對？

溝通是每個人人生中不可或缺的一部分，擅長溝通的人可以輕而易舉地完成自己的事情。掌握一點兒溝通技巧，可以讓我們更加順利地與人交涉，變得更加受歡迎。

《掌控對話 高效的溝通技巧》可以幫你解決這些問題。本書兩大目标：第一，概述人際溝通。第二，帶來提高人際溝通和處理人際關系技能的多種方案。

這是全球140多所名校使用的人際溝通教材，由淺入深逐步遞進，從專業性的方面讓我們了解溝通的知識。此外，引用的案例是生活中的場景，内容具備專業性的同時，貼近生活又有趣，容易産生代入感，讓讀者輕松将知識應用在生活中。

書籍實拍

言語的力量是巨大的，尤其是對于處于悲痛中的人，因為他們對言語非常敏感。或許你的一句無心之語就讓抑郁症患者放棄了生命，又或許你的錯誤安慰讓傷痛中的朋友痛苦加倍。

2018年一位13歲的女初中生跳樓結束了生命，遺書中寫道：“你們根本無法理解，你們所說的話，你們所做的事，會對我造成怎樣的傷害……是你們用語言、用行動殺死了我，你們把我的心理防線說塌了……”。他人的話語，讓花季少女從此消失在人間，令人唏噓。

可見，與悲傷的人溝通是一門特殊的學問。那麼該如何和悲傷的朋友對話呢？

舉個例子，如你的好朋友在期末考試時成績下降了。

首先，認可對方的情緒。當發現對方不開心，人們最常見的方法是“洗腦”對方，如告訴對方“小事兒！别當真！你要開心一點兒”。事實上，這是大錯特錯的，這樣這會讓悲傷中的對方感覺不被理解，加深孤獨感，于事無補。

在對話一開始，千萬不要否認對方的情緒。你的理解是對ta最大的安慰。而這，其實通過大家心知肚明的一句話就可以實現，如“我知道你一定很難過”

然後，允許表達悲傷。對于這種負面情緒，人們避之不及。常常會一句“别想了”就迫切轉移話題，談論其他。而其實，這種情緒對于當事人來說，若沒有得到良好的發洩，就會一直淤積在心中。所以，作為傾聽者，你需要讓ta以最舒服的方式合理表達，耐心傾聽，不要試圖太頻繁的變化話題或者插話。

注意，避免将ta注意力引導到你覺得好的方面。不要說“至少你還很幸運”、“至少你還能有學上”這類的話。因為這會讓ta感覺自己在無理取鬧，讓ta覺得他們應該有其他感覺。

接着，鼓勵ta表達自己的感受并談論自己的所思。給予ta充足的時間談論感受，引導ta談論自己的想法，在這個過程中ta會逐漸看開。其實能安慰自己的通常還是自己，在這個過程中，ta會在你的引導下逐漸理解自己。

最後，讓對方知道你在意ta，随時願意待命。讓ta知道，一直有個人在陪伴着自己，自己有困難的時候随時可以來找你。

按照這些步驟，其實不需要你說太多的話，卻能達到非常好的效果。以後可以按照所學，自信地面對悲傷中的朋友了！

懂得了如何安慰朋友，我們也需要照顧到自己的情緒。隻有兩方情緒都得到照顧時，關系才能維持長久。

而很多人在溝通時怕自己的消極情緒會影響友誼，便選擇隐藏情緒，自我消化。長此以往，溝通效率下降，矛盾越積越深，自己也越來越累。

或者很多人以不當的方式表達情緒，如有些人隻能通過暴力或逃避來表達憤怒，其他人隻能通過抱怨和指責他人來處理憤怒。這些方法不僅無法讓自己的情緒得到合理發洩，也對人際交往産生不可逆的惡劣影響。一些無知網友被電視劇《香蜜沉沉燼如霜》的反派天後氣到，便選擇去扮演者周海媚的微博下進行謾罵，最後，演員被罵到注銷微博， 那些憤怒網友的情緒也沒得到良好處理。

香蜜沉沉燼如霜劇照（圖源百度）

那麼表達自己情感，以及回應他人情感的技能是什麼呢？

首先，培養自我意識。認真思考你當下的感受是什麼？是真實的還是假裝的？推理為什麼會有這種感受？想傳達什麼？分析這種感受帶來的潛在影響。要注意盡量客觀地去解釋，這樣以便于接着分析該如何選擇溝通。

評估你的溝通選擇可以從兩個方面：有效性(幫助你實現目标，什麼最有效）和道德性(什麼是正确的或道德上合理的）

接着，具體描述自己的感受，并加上具體原因。無論感受多麼複雜或矛盾。如“我現在感覺很難過，因為沒有考好，這讓我感覺自己沒有能力”。但要記住，決定自身情感的是自己。他人的行為可以是你情緒的導火索，但并不是ta讓你産生這種感覺。如，是“你不理我，我感覺被忽略了，所以很孤獨”，而不是“你讓我很孤獨”。還要注意，情緒是有界限的，需要有一定的忍耐力，也可如果邊界即将被打破了，就可以考慮換個話題。

一些非言語信息小技巧

非言語信息是在溝通中需要格外注意的，它不僅能提高我們理解他人信息的準确性，還能很大程度上影響他人對我們的印象。例如，初次相見時，我們對這個人印象主要就是基于非語言信息。這也意味着，你發送和接收非語言信息的能力越強，那你受歡迎程度和心理健康程度可能就越高。

2021年美國總統拜登與俄羅斯總統普京“瑞士之約”的照片一傳出，就引起大家的關注，從他們的坐姿可以分析出個許多信息。

來自中國青年網

相信大家看過後都對自信程度、樂觀程度等有各自的推測。不過，應用非語言信息要注意，不要從中直接得出結論。在考慮多方信息後，才能做出合理準确的判斷。

此外還有很多小技巧：如“在單向溝通中(一個人負責全部或大部分的發言，另一人負責全部或大部分的傾聽)，那些語速快的人(正常語速快50%)更有說服力。”，又如，你可以策略性地在你覺得重要的評論之前暫停一下，這樣大家會更加注意你接下來說的話……都可以從書中發現。

閱讀《掌控對話 高效的溝通技巧》，掌握溝通技巧，擁有對話主導權，讓對話更加順利！

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