年底的快樂是“雙11”給的

親，今年你買了什麼呢？

如今的網絡交易越來越便捷

先“剁手”囤貨再出售閑置

成了許多人的消費習慣

在網上購買奢侈品靠譜嗎？

收到的商品與賣家描述不一緻怎麼辦？

近日

浦東法院就審理了這樣一起

二手交易平台出售奢侈品引發的糾紛

案情介紹

家住北京市的小美經常在閑魚網上出售家中閑置物品，其中包括一隻國外代購回來的香奈兒經典款鍊條包，她在商品詳情中注明“全新未使用”。商品挂牌後，小美不斷接到買家的咨詢，其中一位是家住上海市的小燕，小燕态度誠懇、出價合理，小美決定将包包賣給她。在溝通中，小美保證包包是全新的，包裝、票據齊全。小美原本堅持要求小燕來北京當面交易，經過多次協商，才同意用順豐快遞的保價、到付服務向小燕寄送包包。小燕提醒小美給包包挂上防盜扣，發貨前小美向小燕發送了一個商品的視頻，視頻内容顯示，包上沒有挂防盜扣。

發貨時，小美把商品連同包裝盒、購物發票一起交給熟識的快遞員，囑咐他要按照保價、到付寄出。由于雙方常有合作，小美和快遞員均沒有對商品進行拍照取證。

次日，小燕收到了快遞，外包裝盒完好無損，包上挂着防盜扣，票據、證件一應俱全。興奮不已的她簡單驗收後即向快遞員支付運費、簽收快遞。十五分鐘後，小燕的同事發現包包底部邊角處有三處小指甲蓋大小的磨損，小燕慌忙通知快遞員要求拒收，快遞員稱系統已經完成物流訂單。小燕當即在閑魚上聯系小美要求退貨，小美予以拒絕。小燕馬上向閑魚平台申訴，平台初審後通過其退貨申請，并提供了退貨地址。包包退回北京後，小美當場驗收後拒收，并懷疑是小燕故意損壞了包包。想到專櫃價四萬多元的包包，不僅沒有以兩萬多元出售，還遭到損壞，導緻價值貶損，小美憤怒之下向法院起訴，要求小燕支付商品貨款兩萬餘元。

原告小美認為，交易雙方均知道商品價格較高，所以一緻同意使用順豐快遞的保價、到付業務完成交付，一方面為被告提供了驗貨機會，另一方面也保障了原告能夠在運輸造成商品損壞的情形下從物流公司獲得賠償。但被告驗收後簽收了快遞，又以商品存在磨損為由要求退貨，顯然不合理。物流公司也以被告驗收無誤為由拒絕向原告賠償，造成了原告的損失。

被告小燕則認為，自己要購買的是全新的包包，原告在商品詳情和閑魚聊天記錄中均确認包包是全新的，原告發貨前提供的商品視頻上沒有懸挂防盜扣，說明視頻拍攝時間不是發貨時，原告沒有證據證明寄出時的商品完好無損。被告雖然對商品進行了驗收，但驗貨時間隻有兩三分鐘，磨損痕迹比較隐蔽，被告未能發現。但隻過了十分鐘，被告就發現了瑕疵，并馬上聯系了快遞員和賣家。原告沒有按照約定提供全新商品，無權要求被告支付貨款。

法院審判

上海浦東法院審理後認為，本案的争議焦點是原告出售的商品是否如其所稱為全新商品，對此原告負有舉證責任。原告作為出售方，未提供商品交運給物流公司時系全新無瑕疵狀态的相關證據，僅以曾經拍攝的視頻作為證據，無法證明其交付給物流公司的商品也是全新無瑕疵的。況且，視頻沒有顯示商品磨損的部位，無法作為對比的依據。被告作為買受方，明知在二手商品交易平台上高價購買奢侈品存在風險，應當在驗收時盡到審慎的注意義務，對商品進行仔細檢查。但考慮到涉案商品的顔色、瑕疵位置、瑕疵面積等因素，被告未能在收貨的第一時間及時發現瑕疵，亦未超出人之常情。按照“誰主張、誰舉證”的舉證規則，因原告未能就其主張提供足夠證據，故駁回其訴訟請求。

宣判後，原、被告均未上訴。

法官說法

本案主審法官趙茉表示，網絡購物受時空的限制，買方無法當場挑選商品，因此驗收環節至關重要。本案中，被告雖然在驗收時沒能及時發現商品瑕疵，但在随後短時間内就聯系了快遞員和賣家要求退貨，并對通話進行錄音取證，保留了相關證據，為應訴提供了重要支撐。而原告顯然過于大意，明知寄送貴重商品存在損壞、丢失、掉包等諸多風險，卻未在發貨前對商品狀态進行拍攝，錯失了關鍵的取證機會，導緻在法庭上口說無憑。另外，原告選擇了保價服務，如果有證據證明發貨時商品完好無損，或可取得物流公司的賠償。

法官提醒，二手商品交易比全新商品交易的風險更大，通常不支持7天無理由退換貨。為避免交易中可能産生的風險，買賣雙方更應提高警惕。對于賣家而言，應當對商品的性質、質量、狀态、保質期等進行如實說明，還應注明是否同意退換貨，如對商品的外包裝、保質期、封口處細節進行拍照，并要求對方确認。另外，貴重物品不建議使用郵寄方式交易，如必須郵寄的商品，務必使用保價功能，并對快遞員攬收、包裝過程進行取證。對于買家而言，在二手交易平台上挑選商品時應當與賣家就商品的款式、保質期、包裝、新舊程度等影響購買意願的因素進行詳實的溝通，必要時應要求賣家補充商品細節圖片，還應關注賣家的信用等級、既往交易評價。貴重物品收貨時要先驗貨，無法當場驗收的貴重商品可以考慮錄下“開箱視頻”，以便日後維權。

（本文中小美、小燕均為化名）

圖片來源于網絡

線索來源丨周浦法庭

本文作者丨趙 茉

責任編輯丨周丹彤

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