信網12月15日訊 “花400多元買的炒菜鍋，剛用兩年就壞了，愛仕達不承認是質量問題。”近日，市民于先生先信網反映，自己在2018年年底購買的愛仕達炒鍋出現了鏽洞，而且鍋面也出現了不少氣泡。而愛仕達卻表示，不屬于質量問題，不願意為其維修。信網聯系到愛仕達官方客服電話，工作人員稱炒鍋的保修期一般是一年，超過一年出現此類問題不屬于商家負責的範圍。
來源 受訪者
于先生告訴信網，自己買了這口鍋後，一直是正常使用。但從今年上半年起他發現，鍋底出現了裂紋，鍋面上開始出現一些小氣泡，有的地方還出現了鏽洞，并且随着時間增加，還有擴大的趨勢。信網看到于先生發來的照片，在鍋面上能看到十多個鼓出鍋面的小氣泡，鍋底也已經有了明顯的開裂。
來源 受訪者
發現情況後，于先生馬上聯系了愛仕達官方客服電話。“客服說從購買到現在已經兩年，超過了質保期，所以廠家不負責。但500元買的鍋剛用兩年就出這種問題，廠家不應該給個說法麼?”雙方經過多次溝通，最終廠家給出了解決辦法，讓于先生以舊換新，以半價再購買同款鍋，但于先生沒有答應，此事陷入僵局。
信網首先聯系了愛仕達官方客服電話，客服人員表示，根據國家規定，炒鍋的質保期為一年，一年内出現質量問題可以為顧客免費更換或者維修，但于先生購買鍋的時間已經過了質保期，所以無法為其處理。同時客服人員還稱：“一般情況産品出現問題，我們都會建議顧客送到當地指定維修點，由維修點決定如何處理，客服電話基本不負責處理此事。”
根據工作人員給的聯系方式，信網聯系到了愛仕達(膠甯高架路輔路店)，工作人員稱，于先生的這種情況不屬于質量問題，而且已經過了質保期，所以沒有辦法為其解決。至于為何會出現這種情況，工作人員稱：“這個很難說，有可能顧客使用過程不規範，也可能鍋面受過損傷。”最後，工作人員給出了與客服同樣的解決方法，讓于先生以半價再換購一口同樣型号的鍋。
李滄區市場監督管理局的工作人員表示，經調查，利群超市提供了産品的進貨單等資質證明，未發現存在問題，如果于先生認為鍋具存在問題，可以向廠家所在地的市場監管部門反映，或通過訴訟途徑維權。信網記者 楊宇宣
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