封面新聞記者 陳彥霏

“我們見過路霸，見過礦霸，見過戲霸，你見過票霸嗎？今天我就讓你見識一回哦。”

1月30日，笑星大兵在短視頻平台現身講了一個段子稱，同事黃女士通過同程藝龍花2065元，買了一張長沙到北京的高鐵票，匆忙間寫錯了身份證号，卻不料被平台客服告知“既不能退票也不能乘車”。

1月31日，同程藝龍獨家回應封面新聞，稱黃女士選擇的是平台免核驗方式出票，繞過了12306由線下代售點出票，也就跳過了實名認證環節，直接手動輸入證件号碼。

鐵路實名制認證的今天，為何會出現輸錯身份證号成功出票現象？在第三方平台訂票又為何既不能退也不能乘車？封面記者就此展開調查。

大兵吐槽：

購票輸錯身份證号 第三方平台不退錢也不退票

大兵曝光視頻

1月30日下午，賬号“大兵笑工場”發布了一則抖音短視頻，大兵講了一個“票霸”的段子。封面新聞記者核實，這是一個真實的段子。

大兵講述稱，他的同事黃女士在同城藝龍購票時，輸錯了兩位身份證号碼，仍然顯示成功出票。黃女士發現出錯後，打電話給同程藝龍客戶，要求修改身份證号碼，被客服拒絕，然後她又分别詢問是否可以“退票”和“上車”，均得到否定答案。

大兵在視頻中評論，這是“白白送2000多元”給第三方平台，“天呐，真有這麼明目張膽搶錢的嗎？”

短視頻中，還抛出了一段黃女士與同程藝龍交涉的錄音。錄音中，平台客服在得知情況後解釋：“身份證号碼錯了是無法辦理退票的，如果退票，需要登錄乘客本人的12306賬号去退，身份證号碼錯誤，12306賬号也登錄不了，因此無法辦理退票。”

對此黃女士質疑：“如果我輸錯了身份證号，你們為什麼能給我出票呢？鐵路局法律規定必須是實名制購票登車。”平台客服則回應，這是因為黃女士選擇了“免核驗登錄購票”。

對黃女士不能取票也不能退票的情況，平台提出補償兩張50元卡券的解決方案。2065元票款，換兩張50元卡劵，黃女士表示不能接受。

同程藝龍回應：

免核驗是線下人工出票 現在已經墊付退錢

黃女士當時手機上的“免核驗通道”

“免核驗登錄購票”是否可以繞過12306實名認證？不能退票不能乘車的局面是如何造成的？

對此，同程藝龍鐵路票務客服解釋，如果是選擇12306官方通道，是需要實名制購票的；但如果選擇平台提供的“免核驗登錄購票”，則是由平台線下合作的代售點去出票，這就需要乘客自己手動輸入證件号碼，而一旦填寫錯誤，因為跳過了12306登錄，也就跳過了實名認證的環節，“這種車票一旦出成功的話，這邊就是乘客自己填寫的是什麼信息，他這邊就按照乘客填寫的信息去進行出票的。”

有消費者遇到類似情況

如果身份信息錯誤，所出的票又是通過什麼身份信息購買的呢？

對此該客服并未正面回應，隻稱“選擇免核驗線下代售點出的話，因為是人工手打的，跳過了核驗環節。”客服還強調，如果客人有在12306系統登記了實名信息，發現可能填錯了，線下合作的代售點一般也會進行去回電詢問，但黃女士之前可能并沒有實名錄入過信息。

對黃女士打水漂的2065元，客服回應稱公司已經進行了墊付，現在已經把錢打還黃女士賬戶。

最新界面已無“免核驗”選項

2月1日，封面新聞記者再次登錄同程藝龍平台購票時發現，“免核驗登錄購票”選項已經消失。

12306回應：

可能由他人賬戶買票 第三方平台糾紛不受理

第三方平台如何用錯誤的身份信息成功出票？對此記者撥打12306，語音提示在第三方平台遭遇的購票糾紛12306不予受理，12306客服則稱之所以身份信息錯誤還能購票，可能是第三方平台借用他人賬戶買票。

有網友分析認為，其他購票渠道某種意義上都可以說是“黑戶”。

鐵路客運研究者肖先生（知乎ID不靠譜的糖餅）分析，這種情況可能是線下代售點利用購票系統漏洞進行操作所緻。“他們可以把身份證号碼登記在其他證件類型上，比如登記在護照、軍人保障卡下，這種雖然系統裡類型不對，但可以通過人工檢票。

記者了解到，國鐵集團已經着手封堵此漏洞，對符合身份證編碼标準的證件号碼，僅能按二代居民身份證、戶口簿、臨時身份證、救助證明錄入。這樣隻要證件号碼是18位，就不能以鑽漏洞的方式用其他證件錄入。

據了解，對類似情況，12306官網曾發布公告：請您直接登陸12306網站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導緻無法在網上辦理退票、改簽，影響您的出行。請您不要将個人信息提供給第三方網站和手機客戶端，以免個人信息洩露帶來風險。

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