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圓通快遞不送到指定地點能退貨嗎

生活 更新时间:2024-11-30 04:57:37

問津記者 狄慧

市民爆料

我從網上買了兩件價值900元的衣服,商家承諾到貨後七天内可以無理由退貨。10月24日貨到後我覺得不合适,打算退貨。我于10月24日使用圓通快遞,将這兩件衣服退回江蘇商家。10月24日當天物流信息顯示南開區鼓樓公司攬收,10月25日顯示天津轉運中心已收入,然後物流信息就再沒有更新過。因為商家說超過7天就不給退貨了,我曾三次撥打圓通快遞北京總部客服電話催促,但是商家一直沒有收到快件。我11月1日上午查詢,物流信息顯示我的快件還在天津轉運中心。由于已經超過了七天,商家不會再給我辦理退貨了,我的損失應該誰來承擔?王先生

圓通快遞不送到指定地點能退貨嗎(快件多日沒發出影響退貨)1

記者調查

11月1日下午,記者撥打了圓通快遞北京總部客服電話,一位客服人員說,根據快遞單号查詢顯示,王先生的快件還在天津轉運中心,而且王先生确實向他們投訴反映了多次。

他們的處理專員正在跟進處理,目前的反饋是南開區正常發出,到天津轉運中心沒有更新物流信息,處理專員已經催辦網點盡快解決。按照規定,因轉運中心造成的快件延誤,一般是由轉運中心負責理賠。

問津編輯 田瑩

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