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企業微信冷知識

生活更新时间:2025-02-06 19:25:13

#頭條創作挑戰賽#在2019年的公開課上，微信團隊的創始人張小龍先生為企業微信闡述了一個明确的價值取向——人即服務，也就是讓員工成為企業服務的窗口。“人即服務”正是企業微信區别于以往其他溝通媒介的服務形式。

企業微信冷知識（企業微信的價值取向）1

過去，廣告主大多使用紙質媒體，通過文字單向地向客戶傳達信息；之後出現了電視和戶外廣告等多媒體内容，有意向的客戶會撥打它們上面的聯系電話，但那時的電話費并不便宜；然後出現了微博，企業可以與客戶以延時的方式進行溝通，通過公開的渠道分析輿情。

後來，很多企業通過微信服務号與客戶有了即時的互動，而且可以通過關鍵詞進行自動回複，極大地提高了客戶解決問題的效率。但服務号在客戶未回複的48小時後不能再回複客戶，對于需要深度服務的客戶來說，就不那麼友好了。

如今，企業微信和微信互通功能的推出，使C端客戶可以即時地、多方位地與企業免費進行全面溝通。同時，B端企業可以通過企業微信第三方自動打标簽和改備注的功能，精準刻畫客戶畫像，如同具有推薦功能的抖音和網易雲音樂一樣，這種“精準”會讓客戶認為企業非常了解自己，從而對其産生喜愛和依賴。

因此，企業微信的出現是一次溝通媒介的飛躍，而不僅是多了一個渠道。把企業微信當作批量群發、散播廣告的工具是毫無意義的，這無異于退化為紙質媒體的效率，對企業微信獨有的優勢視而不見。企業使用企業微信，需要為客戶提供精準、個性化、有溫度的服務，這正是企業微信倡導的“人即服務”。隻有向客戶提供有價值的服務，客戶才會為了企業的價值而付費和複購。

隻要明白了企業微信的價值取向，我們就能明白在企業微信中什麼該做、什麼不該做了。例如，通過違規工具無限制地群發消息騷擾客戶（可能會被封号），在其他微信群中“爆粉”（加幾個人後就會在一段時間内被限制外部聯系人能力）等，都不符合企業微信的産品定位和價值取向。而主動告知客戶添加你為好友可以獲得什麼價值（如免費的留學咨詢等），讓客戶主動添加你為好友，能極大地避免被限流，也能更好地獲客。讓你的目标客戶來“騷擾”你，我認為這才是企業微信支持和鼓勵的行為。

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