如今，手機不僅僅是一種通訊工具，其移動支付、線上充值等功能，也得到廣大市民的青睐，但因為一時大意，“一指”下去，充值交易失誤的案例也越來越多。昨天上午，家住市區揚子頤和苑小區的倪女士緻電揚州發布記者，講述了自己話費錯充他人，艱難要回的遭遇。

200元話費充錯，20個小時後才追回

“我用我手機給老公充值200元話費，把手機号最後一個數字看錯了，一下子就充到别人手機上了。”倪女士是在本月15日下午5點多，利用某運營商的APP平台充值。發現話費錯充後，倪女士立即緻電對方，說明事情原委後，請求對方返還200元話費。

“我一番好說話，對方沒有正面回答，就說要看一下是不是真收到200元話費，說着就挂斷了電話。”倪女士抱着希望等待對方轉錢過來，沒想到對方遲遲不來電話，再打對方電話，對方已關機。

“200元的事情，可能發生在别人身上，就認倒黴了。”倪女士坦言，自己家庭經濟不是很好，因此對這200元她很看重。之後，她聯系運營商客服，運營商客服答應幫其聯系對方要回，但之後事情一時沒有進展。着急的倪女士急中生智，她想到現在社區都貼有社區民警電話，于是她聯系民警，向民警出示錯充話費的證據。民警利用手機撥打對方電話，這時電話通了。“馬上我們要聯系運營商，調查一下是不是充到你手機上了，如果屬實，需要找到你返還。”民警一番話讓機主慌了神，這位機主打起馬虎眼，表示自己要核實一下，看手機是否收到這200元話費。

随後機主來電話，表示200元充值到自己手機的信息剛剛才收到，随後“爽快”地将200元錢通過充話費的形式返還到倪女士手機上。

“手機充值是瞬間到賬，對方故意不想還，還假稱剛剛收到話費，我也是無語了。”追回200元話費已是16日下午，倪女士回想，要回這200元話費花了自己近20個小時，頗有心力交瘁的感覺。

支招：話費充錯，可以這樣解決

記者了解到，目前手機話費充值有營業廳充值、第三方支付平台充值等多種方式。

如果話費充值錯誤而對方号碼為空号時，話費充值失敗，充值金額會自動返還。一旦話費充值成功，若是在營業廳充值，可憑充值單據向營業廳工作人員申請幫助協調；若是第三方支付平台充值，可聯系對應平台的客服人員處理。

對此，支付寶客服提示，支付寶充值的話費是由天貓賣家進行充值，如果訂單處于等待賣家發貨狀态，可聯系商家協商處理。如果訂單處于交易成功狀态，可優先自行聯系充錯的号碼，和對方協商能否将資金轉回，若對方号碼處于銷戶狀态，請及時撥打運營商或聯系商家進行處理，若核實充值失敗，商家将進行退款。

而微信支付客服則提示，通信費用是個人的賬戶信息，屬于個人隐私。平台和運營商都不能把已經到他人賬戶的費用退出。如充錯号碼且已充值成功，建議盡快聯系機主協商。

揚州大揚律師事務所周俊律師表示，若雙方不能協商的，或者協商不成的，充錯話費的一方可以以不當得利起訴到法院，維護自己的合法權益。我國《民法通則》第92條規定，“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當将取得的不當利益返還受損失的人”。

記者 趙磊

編輯 晴子

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