信息化建設既要有速度,更要有溫度。青島移動積極響應國家号召,按照國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》及工信部相關要求,廣泛組織黨員群衆開展敬老服務,推出八項服務舉措,讓老年人盡享數智化轉型的成果。
一是在營業廳設立“愛心服務崗”,專人協助老年客戶進行健康碼注冊、解答業務咨詢與智能手機操作疑問;二是等候區設立愛心座椅;三是設立愛心專席,由業務能力強、有親和力的員工為老年客戶辦理業務;四是營業廳配備老花鏡、急救醫藥箱等;五是營業廳為老年客戶提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種方式,優化業務流程,确保客戶一次到廳辦理成功率;六是營業廳提供現金、第三方支付等全場景支付方式;七是全市旗艦店定期開展移動小課堂公益服務,由手機專家向老年客戶普及智能手機知識和使用技巧,手把手教會客戶使用;八是為不方便到廳的客戶提供預約上門辦理服務。
公司聯合本地知名老年節目《牽挂》,線上由公司員工介紹适合老年人使用的大屏、大音量、大字幕智能終端,推薦智慧愛家産品,宣傳便利服務舉措;線下,帶領客戶走進營業廳進行服務體驗,各營業廳服務熱線累計接到客戶電話咨詢200餘次。公司各黨群小組廣泛開展“黨建和創”,深入“和創”社區開展共建,開展寬帶義診,教授智能産品使用常識,講解防詐騙知識,得到了一緻好評。
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