非常時期已經持續了一段時間，社會上各行各業都受到了不同程度的影響。特别是服務行業，基本都采取了暫停營業的措施。而在這段時間，為了保障消費者能夠不受特殊情況的影響，vivo在保障自家員工身體健康的情況下，不僅對一系列服務政策做出了緊急調整，更是對線上、線下售
後服務的方式也帶來了一些改變。
特殊時期，購機的消費者擔心自己的手機無法在保修期、包換期内進行售後服務怎麼辦？對此，vivo對保修期、包換期分别都進行了不同時限的延長。vivo和iQOO用戶的手機如果在2020年1月1日至3月31日期間保修到期的話，就可以享受統一将保修期延長90天的政策；而如果用戶的手機在2020年1月24日至3月30日内包換期到期的話，那麼包換期講統一延長至3月31日。這一項服務政策的調整，打消了消費者對于特殊時期售後服務的擔憂，vivo這波操作足見大廠風範。
特殊時期應盡量避免人群接觸，而如果自己的愛機需要進行售後維修該如何處理？vivo對此也推出了這樣的政策。如果用戶的手機需要進行維修、更換配件等操作，可以選擇在vivo官網預約維修，快遞員會上門取走待維修的手機。而在維修完成後，售後工作人員會對手機進行消毒之後再寄到用戶手中，而全程産生的快遞費用，都将由vivo承擔！因此，需要進行手機維修的用戶，不妨優先選擇這一種維修方式，既能夠解決自己的問題，同時避免出門，降低被感染的風險！
而對于到線下實體店去享受服務的顧客，vivo也采取了一系列舉措，打消顧客對于周圍環境的擔憂。vivo對線下服務中心進行了全面的消毒處理，對顧客可能接觸到的物品都進行酒精消毒。服務中心内的座椅，也調整至一個相對安全的距離，避免服務時工程師與用戶之間的飛沫噴濺。而vivo的售後服務人員，還會統一佩戴好口罩、防護面具再為顧客進行服務，可以說是既專業、又貼心了。
在這段特别的時期，vivo通過一系列服務政策的調整，彰顯了一個大企業的調整能力和應對能力，而vivo同樣是這次非常時期中，為數不多能夠将服務正常運轉的企業。優秀的産品需要良好的服務進行支持，才能夠讓消費者獲得最為完整、舒心的使用體驗。vivo的這波操作，值得點贊！
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