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民航行李規定最新消息

生活更新时间:2025-02-04 08:01:44

民航行李規定最新消息?行李托運不再“一刀切”、所有被投訴企業必須在10個工作日内處理完畢……《公共航空運輸旅客服務管理規定》将于今年9月1日起正式實施，這一系列的規定将影響你的生活，現在小編就來說說關于民航行李規定最新消息?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

民航行李規定最新消息

行李托運不再“一刀切”、所有被投訴企業必須在10個工作日内處理完畢……《公共航空運輸旅客服務管理規定》将于今年9月1日起正式實施，這一系列的規定将影響你的生活。

3月15日的例行發布會上，民航局運輸司司長于彪對此進行詳細解讀。他介紹說，本次修訂将以往對企業服務規定過細、管得過死的條款進行了較大幅度的删減和調整。以行李運輸為例，《規定》删除了關于行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費等“一刀切”的規定，航空公司可根據企業經營特點自行制定相關标準并對外公布，以充分釋放市場活力，為旅客提供多元化、差異化的航空服務産品。

保護旅客合法權益是民航管理部門的重要職責。本次修訂還有一個重點就是聚焦消費者權益保護，對客票銷售、退改簽、超售等易于産生糾紛的關鍵環節提出了明确要求，更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。

于彪表示，比如在票務服務方面，《規定》強調了各市場主體在銷售環節的告知義務，并對不同情形下的客票變更與退票工作提出了原則性要求。為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日内辦理完成退款手續，以提升旅客服務體驗。

在航班超售方面，《規定》借鑒了國際民航先進經驗，對超售時的信息告知、征集自願者程序、優先登機規則、被拒絕登機旅客賠償等進行了明确規定。

在乘機服務方面，《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案，最大程度保護旅客生命安全。

在投訴處理方面，《規定》強化了市場主體的投訴處理能力要求，明确所有被投訴企業必須在10個工作日内處理完畢。（記者王璐北京報道）

來源：經濟參考網

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