澎湃新聞記者 馬作宇

辦卡容易退卡難——這是過去幾年，中國健身行業的一個常态。如今，這種頻遭诟病的尴尬局面終于将得到改善。

在上海，“退費無門”的現象将從源頭上得到法律的規範。

12月28日，《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（2021版）》（以下簡稱《會員服務合同》）在上海正式發布，将于2021年1月1日起在上海推廣使用。

首批15個上海市健身品牌的400多家門店率先承諾履行和使用這份《會員服務合同》，而在這份合同文本中，就明确了此前在社交網絡上引發熱議的“七天冷靜期”等細節。

從退卡的“七天冷靜期”到消費者承擔違約責任的退費方案，再到因病、因傷殘的合同解除條款，相關部門為健身消費者們提供了一份“後悔藥”。那麼，這個“後悔藥”能否為中國的健身行業營造出一個積極向上的市場環境？

上海市體育局副局長許琦，上海市市場監管局二級巡視員、上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮，上海市健身健美協會會長、一兆韋德健身管理有限公司董事長金宇晴共同發布《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本》。

不隻“七天冷靜期”一個亮點

事實上，就在一個多月前的11月初，在上海市消保委聯合上海市體育局、上海市市場監管局、上海市健身健美協會提出“七天冷靜期退費”條款的征集意見稿之前，深圳市消費者委員會也提出了“冷靜期”的概念，并且已經在各大健身房推廣。

一個月後，上海正式發布了《會員服務合同》，成為全國首個由行業部門、行業協會聯合市場監管、消保委制定的健身行業會員服務合同示範文本。

在這份合同示範文本中，明确描述了退費“冷靜期”的細則：消費者自簽署本合同的次日起，有7天冷靜期。冷靜期期間，在為開卡使用會員服務的情況下，消費者可以要求單方面解除本合同。

換句話說，這個“冷靜期”的退費也是有前提條件的，并非任何情況都可以申請退款——根據規定，一旦開卡入場使用将直接起算會籍期限，即使仍在七日内，都不再适用于冷靜期退費條款。

“之所以在合同文本中明确了‘七天冷靜期’，就是想從源頭上處理退卡退費的問題，一方面希望消費者在簽合同之前理性思考，另一方面也是希望發揮部門的指導，對于沒有履行好合同的健身企業進行監督。”

上海市體育局規劃産業處（法規處）處長餘詩平。

上海市體育局規劃産業處（法規處）處長餘詩平向澎湃新聞記者解釋了指定《會員服務合同》的大背景——根據專業機構對健身行業的調查，2019年，光是上海就有泛健身門店8227家，而在去年一整年裡，上海市12345市民服務熱線受理的健身行業預付費類消費投訴就有15690件，涉及經營者達到1196家，占了上海所有健身門店接近15%。

“健身行業投訴在所有投訴裡占據前三名，而其中最大的投訴類型就是退費問題。”

值得一提的是，在這份《會員服務合同》中，關于退費問題的條款，其實不隻有“七天冷靜期”這一項。

瀚律師事務所合夥人律師衛星告訴澎湃新聞記者，“關于解除權條款以及違約方解除權，這是我們以前合同法上沒有的，而如今在這分合同文本上都有體現，也是對健身企業和消費者的共同保障。”

衛星所提到的解除權，其實就是如果消費者已經使用了健身卡，不在“七天冷靜期”的範圍之内，他們依舊可以根據個人原因申請解除合同，不過他們需要和健身企業協商退費方案，承擔違約責任。

此外，如果消費者因病（重大疾病）、因傷殘等在會員卡有效會籍市場内不适合繼續進行體育健身，也可以申請解除合同，健身房根據消費者的實際使用情況，按照餘額計算公式，退還預付費餘額。

按照衛星的說法，“在這份合同裡，這兩項的制定和增加，它們的重要性不亞于‘七天冷靜期’。”

重營銷輕服務，健身房必須改變了

其實，健身卡作為預付卡的一種，這麼多年來，它代表着健身行業整體以“銷售導向”為核心的運營思路。然而，由于不少中小型健身房或者健身工作室的“穩定性”較差，加上部分健身房對于“服務導向”的忽視，以至于健身卡成了市場主體和消費者之間最大的矛盾點。

“健身行業這麼多年依舊難以做大，我覺得這和很多商家的運營模式和思路有很大關系。而《會員服務合同》的發布，可以讓健身企業改變思路。如果再是以前那種重營銷輕服務的模式，那未來的健身房可能就難以堅持下去了。”

這是中田健身董事長朱興亮的真實想法。在這場發布會上，他和上海市的其他14家健身品牌一起成為首批承諾履行和使用《會員服務合同》的健身企業。

有意思的是，一年前，中田健身就已經提出了“七天無理由退款”的服務方案，相比于如今的“七天冷靜期”，中田健身的要求對自身更加苛刻，即便消費者開卡使用了6天，如果不滿意，依舊可以全額退款。

“我們的退款比率其實不算很高，但是每個月差不多退課費還是有80萬元左右，‘七天無理由退卡’的退費差不多是一個月20萬左右，所以差不多每個月有100萬左右的退費。”

朱興亮告訴澎湃新聞記者，對于經營模式成熟的健身房來說，像這樣的“七天冷靜期”甚至是“七天無理由退款”并不會傷害到健身房的運營，反而是規範了整個健身行業。

“我們很認可和支持這樣的條款，而且我覺得應該更早就退出，這會讓未來的健身行業更注重服務、注重誠信。前期看似可能會割肉，也會有一段比較困難的時期，但是長遠來看，對于整個行業是一種提高。”

辦卡容易退卡難？冷靜期将為沖動“降溫”。

私教課程有待進一步規範

不過，對于像中田健身這樣更傾向于私教課程的健身企業來說，如今這份《會員服務合同》并沒有完全涵蓋到他們的課程内容，因為在合同文本最開始的“重要說明”裡，第一條就明确寫道：“不包含私教等課程類産品”。

為何如今越來越受到消費者青睐的私教課不能得到《會員服務合同》的保障？

“私教課程的服務領域和健身房是完全不同的，如今這份《會員服務合同》還是針對那些供消費者購買已開業的健身休閑活動場所會籍類的産品。”衛星律師告訴澎湃新聞記者，“一個合同不能承擔那麼多内容，私教培訓更接近培訓類，它有另一套法規體系。”

一位上海市體育局的相關負責人告訴澎湃新聞記者，“上海市教育部門已經在針對培訓類的課程作出規範，未來上海市體育局可能參照教育部門的這些規範，再對私教課程做出一些相應的規範條例。”

的确，“私教課程”規範的這一步或許也不會太久——“七天冷靜期”的出台已引發了社會的巨大關注和讨論，根據上海市體育局的數據，“七天冷靜期”的話題一度進入微博熱搜榜前十，吸引2.5萬名網友參與，超過92%的網友贊成。

“這是一個新的開端。”餘詩平處長對于《會員服務合同》進一步規範健身行業充滿信心和期待，但同時他也明白，這樣的一份合同文本還不足以規範整個行業。

“我們如今也是在探索中進行摸索，我們會密切跟進，做出引導，到真正讓整個市場規範，還需要市場主體和消費者共同磨合。”

責任編輯：騰飛

校對：徐亦嘉

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