“您好！銅仁供水，請問有什麼可以幫您？”一走進銅仁城投集團供水公司的客戶服務熱線中心，就聽到接線員正認真接聽着市民打進來的咨詢電話。
一部電話、一台電腦、一本記錄表，接聽電話不僅要耐心解釋、詳細記錄，還要同步派單，這是銅仁城投集團供水公司一名普通接線員的工作常态。
近年來，随着城市的快速發展，銅仁主城區供水總量逐步增長，用水客戶不斷在增加，供水人口近45萬人，城市供水覆蓋範圍70餘平方公裡。
為了進一步貼近群衆，更好的服務社會，銅仁市城投集團供水公司堅持以“奉獻社會、服務人民”為宗旨，注重經營管理向智慧化推進，早在2015年就成立了供水服務熱線 “96015”。該熱線主要是面向銅仁市中心城區用戶的服務性窗口，集用水安裝、用戶管理、水表業務、水費查詢、供水信息發布等服務功能于一體的服務熱線。同時，為了保證服務質量，熱線電話全程錄音、派單—受理—反饋流程化控制，熱線部門和公司應急搶修、維修人員全年無休息，每天24小時受理用戶的用水需求。市民如遇有供水問題隻需撥打供水服務熱線電話，即可得到相應的服務。如管道報漏、用水報裝、用戶信息查詢、水費查詢以及用水情況異常、供水服務質量的咨詢投訴等内容。
此外，市民的意見與建議一經受理，“96015”服務熱線部門将與客戶接觸的每個環節納入流程控制管理，完善了供水企業與客戶的溝通平台，規範了供水企業各部門之間的溝通模式，打造各種供水信息彙總與發布的權威服務窗口，力求保證客戶的意見或建議能在最快的時間内得到答複，做到件件有回應，事事有落實，确保用戶反映的問題及時得到妥善處理。
據介紹，銅仁供水服務熱線在接到熱線報漏電話後，将在第一時間到達現場,為用戶搶修通水排憂解難。市民需申報安裝自來水，可撥打該電話了解報裝有關手續程序。城市重點工程項目及特急報裝用水，可根據政策在供水公司簡化程序，開辟“綠色通道”，得到更便捷、更細緻的服務。對于供水問題做到及時受理、及時跟蹤、及時處理，保證高效的服務運作和穩定的服務質量。
廣大用戶遇到用水問題可以随時撥打供水服務熱線 “96015”，銅仁城投集團供水公司會第一時間幫助解決用水問題，為市民提供優質便捷的供水服務。（張麗 冷曉意）
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