本文來自阿裡設計師的分享，關于語音交互設計的流程及方法，此文主要是講述VUI發展及特征。enjoy~

随着移動智能終端和雲計算的快速發展，人工智能的浪潮正在悄然颠覆着我們生活的點點滴滴，VUI（Voice User Interface，語音用戶界面）作為一個新的領域也在快速發展，并對用戶體驗提出了更多關于語言學、情感塑造、邏輯搭建等方面的新要求。

大家想一下VUI技術發展所帶來的改變：我躺在沙發上，雙手打着遊戲，我隻需要用聲音就可以操控空調、預定一份外賣，并且在一小時左右就能吃上，相信這種體驗一定不錯！

1. VUI的發展

那麼，在原有GUI（Graphical User Interface，圖形用戶界面）如此豐富的情況下，為什麼要新增加一種交互方式呢？它們兩者之間最大的差異就是：輸入方式不同。最顯著特性就是“解放了雙手”，在獲取我們關注的信息時，可以用最自然的語言進行溝通，眼睛和手可以同時處理其他的事情。

1.1 VUI的第一個時期

20世紀90年代，誕生了第一個可行的、非特定的（每個人都可以對他說話）的語音識别系統，交互式語音應答（Interactive Voice Response，IVR）系統的出現代表了VUI的第一個重要時期[1]。

人通過電話線路進行交互并執行任務，如機票預訂、銀行轉帳、業務查詢等。相信大家都用12306電話訂票訂過火車票，我們通過輸入數字命令，與系統進行語音交互，它的主要特點如下：

• 優點：擅長識别和播報長字符。
• 缺點：用戶很少有機會暫停系統，系統占主動地位。

圖：12306電話訂票

我們通過輸入身份證号等，讓系統進行身份與指令識别，系統也會播報各個站點如:1北京、2天津、3山東等長語音讓我們選擇，回想一下那個過程，我們必須不斷地與系統進行交互，如果中間出現錯誤，隻能挂斷重來，因此整個交互過程會容易讓用戶處在謹慎、局促的狀态下。

1.2 VUI的第二個時期

我們現在所處第二時期的初期，目前很多像siri、Google這類集成了視覺和語音信息的APP，以及Amazon Echo這類純語音的設計産品，逐步發展并成為主流[1]。随着語音識别技術、AI技術、互聯網技術的發展，我們已經可以在手機設備中用語音處理很多事情，但還有很多事情目前無法通過語音完成，需要我們探索。

圖：Google語音APP

圖：Echo語音助手産品

2. VUI與GUI相比的優勢與劣勢

以目前TXD團隊沉澱的GUI設計原則為檢驗标準，進行橫向切割，縱向對比VUI的優勢劣勢。

圖：TXD設計原則

主要的優勢有：

主要的劣勢有：

因此，通過對比我們發現，GUI在清晰、高效、通用方面更具優勢，這也恰恰是人們獲取信息的關鍵，能夠準确給用戶提供幫助，且具有很好的延展性和通用性，相對于“一問一答”點狀獲取信息的方式，更為高效。VUI則是設計所要追求的一種最自然、最親切的交互方式，是“帶有情感、溫度的交互體驗”，真正的從用戶角度出發。從我個人角度來看，在目前技術發展的階段，VUI更多是一種輔助，至少短時間内不會完全取代GUI。

圖：兩種交互方式各有所長

3. 語音交互産品主要應用場景

各個場景下，用戶的需求會有所不同，因此語音交互設計需要針對特定場景，做功能與語音交互的區别設計。主要的應用場景有：智能家居、車載駕駛、企業應用、醫療和教育，本文就這五種場景下的語音交互産品做簡要分析與舉例。

3.1 智能家居

圖：智能家居類語音助手的産品發布

通過上圖，列舉了主要智能家居類語音助手的産品發布，在今年一季度美國語音助手市場中，Amazon Echo的市場份額達到70.6%，Google Home則占到23.8%，而其他廠商（包括蘋果、Lenovo、LG、Harmon Kardon和Mattel）分食剩下的市場份額，為5.6%，可見市場競争壓力。

3.2 車載駕駛

3.3 企業應用

3.4 醫療

3.5 教育

在各個場景下，目前手機中所對應的APP應用都十分豐富，我們在日常使用中也經常會遇到需要同時打開多個APP進行比對使用，例如我們想找一家價格實惠、味道不錯的飯店，可能需要在口碑、點評等多産品上進行查找。

試想，如果語音智能匹配技術成熟，我們隻需要用語音輸入一次需求，系統即可自動推薦與之匹配且符合我們個人喜好的結果，這才是用戶體驗所追求的自然、快捷、流暢。

圖：各場景下的手機APP

“當語音交互、智能匹配以及個性化推薦成為新一代用戶主流的交互方式時，現在以一個個獨立的App構築的服務會面臨巨大沖擊。

複合體驗在給人們帶來便利的同時，也在逐步瓦解單一介質（印刷品、屏幕、聲音）帶來的感官刺激。[1]”

參考書籍：

【1】《語音用戶界面設計》 Cathy Pearl (著) 王一行(譯)

作者：晏菲（史慧婷），阿裡巴巴交互設計師

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