杭州臨安的餘女士反映，她買了明牌珠寶的鑽戒，戴回家後，把家人弄傷了。
餘女士：“第二天的時候，發生了劃擦了，那我就跟客服聯系了一下（劃擦是什麼意思）劃擦就是把孩子身上的，皮膚多處劃去了，這個戒指首先做工，工藝上存在一定的問題，這裡比較尖銳嘛。”
餘女士說，孩子的劃痕不嚴重，卻讓她留意到鑽戒的工藝問題。鑽戒外觀看着像一朵玫瑰，邊緣有幾處凸起，記者用手指摸了一下，凸起處感覺挺尖銳的，像針頭一樣。餘女士在自己身上劃一下，會有白色印迹。
餘女士：“她讓我把戒指反過來戴，她說你就這樣戴好了，那我說，我買這個戒指有什麼用呢。”
這隻鑽戒原價9888元，優惠價是7416元，是3月13号餘女士在臨安 萬華廣場的明牌珠寶專賣店買的。
餘女士說，店家一位何經理建議她把戒指反過來戴，也就是把鑲嵌了鑽石的這一面戴在掌心裡，對這個建議，餘女士感到哭笑不得。
記者陪餘女士趕到了明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店，店員幫忙聯系上了那位何經理。
明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店 何經理：“它的爪向是箭形爪，箭的兩頭是有點尖的，但是這個台面一定是凸顯得比較大，比較好看，那麼當時我就跟她解釋了這個情況，因為你選擇的款型比較容易鈎，跟我第一個戒指一樣，等我醒來的時候，我先生臉上劃去了，我不多說，就說那部電影吧，《真實的謊言》，戒指就是一個武器，其實那時的爪向，都是這種爪向導緻的，所以鑽戒成為一種武器。”
餘女士表示，自己沒想着要把鑽戒當成武器。明牌珠寶的何經理給出的處理方案，需要餘女士自己出部分費用。
明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店 何經理：“要不就是爪向給她磨掉一點 ，避免這種鋒利，那麼可能會導緻台面沒這麼好看，還有一個是改款，費用是最少的，做成典型圓爪的或者是溝槽式的，那就不存在鈎，還有一個就是我們店裡的，因為她這個戒指是改過手寸了，如果不改過手寸的話，我們就免費等額調換都沒問題（餘女士：當時你為什麼讓我把戒指背面反過來戴，是什麼意思呢）背面反過來，我跟你講過，睡覺的時候，你如果不摘掉，就是戒指放在指縫中間，這樣是避免劃痕。”
餘女士目前的訴求是退貨并全額退款，明牌珠寶的何經理表示，因為戒指已經根據餘女士的手指粗細改過尺寸，沒辦法再給餘女士退換貨了。臨安消保委已經跟雙方約好，再進行調解。
事後，餘女士反饋，經過消保委協調，明牌珠寶同意更換同等價位的戒指，也沒有另外再收費。
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