物業公司服務方案ppt?第二章 客服部崗位職責，現在小編就來說說關于物業公司服務方案ppt?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

物業公司服務方案ppt

第二章 客服部崗位職責

1.0 客服部經理崗位職責

報告上級：項目管理物業總經理

督導下級：客服主任

聯系部門：項目管理内各部門

崗位職責：

1.1 認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的

業務素質和領導工作能力。

1.2 建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

1.3 選擇合格的服務供方，拟訂有關合同（協議），實施監督檢查、驗收評定，确保達到合同（協議）的要求。

1.4 定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目标。

1.5 負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

1.6 負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

1.7 主持每周一次的客服部例會，聽取工作彙報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

1.8 經常巡視管理區域内外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

1.9 負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

1.10 負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11 關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

1.12 積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

1.13 負責客服部日常管理經費的報批工作。

1.14 負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

1.15 自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

1.16 接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17 完成總經理交辦的各項工作。

2.0客服主任崗位職責

督導下級：保潔綠化主管/物業助理

聯系部門：項目管理内各部門

崗位職責：

2.1在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2.2制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

2.3組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動态和工作難點，檢查、總結和布置工作。

2.4主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

2.5積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

2.6 按操作規程和服務标準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

2.7 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門内的團結與協作，關心員工的思想狀态，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

2.8 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

2.9依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

2.10檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，随時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

2.11适時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

3.0保潔綠化主管崗位職責

報告上級：客服部經理

督導下級：保潔公司駐場主管/綠化小組

崗位職責：

3.1按照物業管理企業的管理方針、目标和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

3.2全面負責管理區域内的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行彙報。

3.3對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同（協議）的内容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作标準。

3.4提交管理區域内除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

3.5經常在管理區域内巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工；發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

3.6根據管理文件的規定，落實質檢頻次，确保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

3.7負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

3.8定期向物業客服部彙報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

3.9認真完成領導交辦的其他工作。

4.0客服助理崗位職責

報告上級：客服主任

崗位職責：

4.1 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

4.2 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、标準，懂得物業管理的基本知識。

4.3 堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，佩帶工牌。

4.4 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

4.5 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

4.6 熟悉管理區域内房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

4.7 彙總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

4.8 對進出管理區域的人員加強管理。

4.9 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

4.10 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

4.11 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

4.12 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。

4.13 認真完成領導交辦的其他工作。

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