貸款買車，還款完成後都要對車輛進行解押，可衡水的魏女士卻因為車輛解押一事苦惱不已。近日，衡水市民魏女士撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線反映，她4年前在優信二手車貸款購買了一輛車，今年總算還完了貸款，聯系客服卻被告知想要辦理解押手續就要額外再交500元的解押費用，并聲稱不交費就不給綠本（即機動車登記證）。魏女士認為這項收費不合理，便向陽光幫辦熱線求助。記者對此進行了調查了解。

1.還完貸款辦解押被要求繳費500元

魏女士告訴記者，2018年1月她在衡水優信二手車門店貸款購買了一輛大衆淩渡二手車，并簽訂了購車協議，車輛總價為174321元，首付款34300元，貸款48期，每月還款到建行卡内由新網銀行代收。

“年初的時候，眼見貸款快還完了，我就想了解一下怎麼辦解抵押，網上搜索了一下發現優信二手車被58金融收購了。”魏女士稱，為了确認此事，她聯系了當年購車時的對接人，對方證實了這一信息并告訴她當地優信二手車門店已經撤店，如有疑問可直接撥打客服電話。

1月18日還完最後一期貸款後，魏女士聯系優信二手車客服辦理解押業務，客服把電話轉接到了58金融。“58金融說必須交500塊錢的解抵押費用，才能把綠本（機動車登記證書）給我。”魏女士稱，當時她很懵，“購買車輛的時候已經交清了所有的手續費，現在突然多出來這樣一筆費用，讓人無法理解。購車時并沒有提過有這個費用，合同裡也沒有寫，我就問他們這到底是什麼性質的收費。可是，58金融客服并不解釋，隻是态度強硬地說‘想要綠本就必須交錢’。”

2022年春節過後，魏女士再次聯系了58金融客服。“他們解釋說這500塊錢屬于服務費，而且必須要交這筆錢。”魏女士說，之後又有58金融的工作人員聯系她，讓她加了一個58客服的企業微信，對方告訴了她支付費用的方法。

2.客戶認為收費不合理，想自行辦理

魏女士稱，她從網上查詢到，去車管所辦理解押時并不收取任何費用。這更讓她覺得58金融收取這筆費用不合規。

此外，魏女士還就自己的情況在網上進行了相應搜索。“網上有不少投訴優信二手車強制收取解押費用的信息，甚至有的網友說交了解押費後遲遲收不到綠本。”魏女士稱，她看到這些負面消息後，内心充滿了擔憂。“不交這筆錢拿不回綠本，交了也不一定能辦成事兒，真是不知道該咋辦了。”

魏女士稱，她本人并不差這500塊錢，她要的是一個合理的解釋。另外，她也擔心自己像有的網友那樣即使交了錢也遲遲拿不到綠本。“既然他們說協助服務就要交錢，那我不用他們了，把該提供的資料提供給我，我自己去辦理行不行？”魏女士說。

3.記者介入，

雙方達成一緻意見

2月25日，記者撥打了優信二手車售後工作人員的電話，她查詢了客戶魏女士的相關信息之後告訴記者，魏女士購買的車輛屬于58金融的業務，相關事宜需咨詢58金融客服。

2月28日，記者撥打了58金融的客服電話，了解此事。當天，記者接到了58金融客訴部門工作人員的回複電話。對方稱，客戶如果需要工作人員去現場協助辦理解抵押業務，則需交500塊錢的服務費，如果客戶不需要協助，他們會把相關材料郵寄給客戶，客戶可自行去辦理。最後，該工作人員稱，他會主動聯系魏女士協助她辦理。

當晚，記者再次聯系了魏女士。她告訴記者，58金融的工作人員已經主動聯系了她，并告訴她不需要再交500塊錢的費用了，15個工作日之後會把解抵押所需的委托書、申請表、營業執照複印件、結清證明郵寄給她，如還需要其他材料也會郵寄給她。同時魏女士稱，她已到當地車管所進行了咨詢，有這些資料就可以辦理解抵押業務。

“真是太感謝你們了，幫我解了大難題！”魏女士說。

（燕都融媒體記者 張培培）

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