文丨郭小興 編輯丨杜海

來源丨正經社（ID：zhengjingshe）

“沒有質量，一切都是負數”。

這是蒙牛乳業成立伊始發布的宣言。最近，其還獲得了2022年質量文化A 級評分。但與之不太相稱的是，消費者對蒙牛乳業相關産品的投訴，為數不少，有的還很不容易得到解決。

一年一度的315即将來臨，《正經社》分析師将梳理各行各業，并擇機發布一些産品的較為典型的問題案例。

以下為2023年以來蒙牛乳業的幾個較為典型的問題案例。

案例一

一月初，消費者李先生投訴稱，2022年10月，他在鄭州市一奶站購買的一箱蒙牛純奶，回家後孩子喝了幾口就不再喝了，這才發現牛奶顔色“像水一樣”發烏，味道發酸發腥發臭。接下來，蒙牛乳業方面就跟李先生之間搞起了拉鋸戰：

當天上午，李先生打通了蒙牛客服電話；直到晚上，自稱鄭州蒙牛工作人員的來電稱，“可能是運輸過程中擠壓造成”，處理方式是免費送他一箱奶，他“有時間的話去奶站提”；他當場予以拒絕，提出了按食品安全法第一百四十八條規定“退一賠十”的訴求。

後來，李先生多次撥打蒙牛客服電話，多次催促之下，才再次聯系上鄭州蒙牛工作人員，但對方卻改口讓他跟奶站聯系，宣稱那箱奶不是鄭州蒙牛送的。

對此，奶站老闆回應稱，李先生購買的那箱奶肯定是蒙牛的，鄭州蒙牛工作人員那樣說是在推脫責任；他多次聯系經銷商，經銷商也不積極處理；他可以用他自己的名義，賠償李先生一箱奶，李先生“有時間的話去奶站提走”。

在此期間，李先生先多次向12315投訴後，12315工作人員給了惠濟區市場監督管理局電話，後者工作人員又讓他聯系劉寨市場監督所。聯系上後，劉寨市場監督所工作人員說，投訴這類問題的消費者很多，李先生需要耐心等待40多天才會得到處理結果。

就這樣，李先生在各類皮球之間，“奔走”了兩個多月，但訴求仍然沒能得到處理。

案例二

2月6日，一消費者投訴稱，他在江蘇徐州睢甯縣，在一大超市購買的蒙牛活菌好酸奶，孩子喝了很多後說“一點也不甜”。原來，所有酸奶全是清水狀态液體，沒有任何味道。找到超市後，對方給了一盒酸奶作為賠償。

2月13日，睢甯縣市場監督管理局告訴媒體，已跟消費者處理好此事，但詳細情況不便透露。

案例三

2月8日，一消費者投訴稱，購買的蒙牛臻享濃牛奶，還在保質期内，孩子喝完後卻出現了嚴重的肚子疼、拉肚子症狀。原來，牛奶裡面有面粉狀結塊，已經變質。

多次聯系蒙牛客服、消費者熱線，要求“賠付3箱，或者同等金額”，但等了10天，卻被踢皮球般踢來踢去，期間甚至有一售後人員，态度惡劣，語言很無理。

2月14日，事情得到解決後，他對蒙牛的服務态度、處理速度、滿意度，給出的評價都隻是最低的“一星”。

案例四

2月9日，一消費者投訴稱，他在浙江省溫州市永嘉縣上塘鎮東城街道，購買的兩箱蒙牛特侖蘇純牛奶，還在保質期内，但打開包裝後卻發現牛奶結塊，發酸發澀，食用之後腹瀉，惡心，頭暈， 要求根據食品安全法第一百四十八條賠償1000元。

案例五

2月20日，一消費者投訴稱，他在安徽省宿州市埇橋區，花費130元購買的兩箱蒙牛純甄酸奶，沒有過期但已發酸變質，孩子喝了一口就吐了。為此，他向蒙牛方面提出了“十倍賠償”的訴求，但從2月6日投訴至今也沒得到處理。

事實上，從異物、清水到變質，消費者對蒙牛乳業産品質量問題的投訴，可謂持續不斷。在一投訴平台上，相關投訴已經多達1400多條，但處理完成率隻有75%左右。

《正經社》分析師認為，有過2008年上榜三聚氰胺事件的教訓，作為業界領軍性上市公司，蒙牛乳業對産品質量和服務體驗的重視，應當已經深入骨髓；宣稱“打通了從牧場到餐桌的全流程質量管理”，也應是真實不虛。但上述“翻車”事件卻說明，其質量管控能力乃至公司治理水平，都還需要進一步提升。【《正經社》出品】

參考閱讀

又要落空？盧敏放的目标，蒙牛的算盤

責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

聲明：文中觀點僅供參考，勿作投資建議。投資有風險，入市需謹慎

喜歡文章的朋友請關注正經社，我們将持續進行價值發現與風險警示

轉載正經社任一原創文章，均須獲得授權并完整保留文首和文尾的版權信息，否則視為侵權

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!