今年3.15國際消費者權益日，中國移動四川公司（以下簡稱“四川移動”）作為2021年度四川省“誠信企業”，針對廣大客戶高度關注和需求強烈的服務領域，承諾做到“誠信如金，用心傳遞每一份愛”十項服務。據介紹，此次十項服務承諾，是對原有服務的優化升級，既包含新形勢下信息服務的新内容，還有結合客戶需求拓展的新舉措，緻力于打造“心級服務”，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。具體如下：

一是業務訂購全提醒。全面推進“業務辦理二次确認”、“業務訂購成功提醒”、“優惠活動到期提醒”等舉措，進一步保障客戶消費的知情權和選擇權。

二是流量使用早知道。關注客戶移動數據流量使用情況，優化流量提醒場景，當用量接近或達到套餐量時，及時通過短信等方式提醒客戶，通過早提醒，讓客戶早掌握。

三是家寬服務慢必賠。着力提升家寬服務質量，用心用情用智服務客戶，努力做到客戶有需求，移動有服務。辦理寬帶安裝或維修業務，如果未按約定時間完成，超出約定時間的部分每天賠償1G流量。

四是收費誤差雙返還。持續做到扣費100%提醒，若出現扣費誤差，承諾立即雙倍返還。

五是賬單清晰易明白。通過短信、10086熱線、中國移動10086微信公衆号、四川移動掌上營業廳等方式，向客戶提供實時賬單查詢服務，确保透明消費。

六是訂購業務便捷查。推出0000統一查詢退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086，即可快速查詢本手機賬戶業務訂購明細。

七是銀發老人優服務。持續深入推進“适老”暖心服務。線下營業廳為老人開設了綠色優先通道，由專人引導并提供一對一溫馨服務；線上推出10086敬老專線，65歲及以上老人還可享受一鍵接入人工服務，幫助老年人同享數字美好生活。

八是視頻客服快排障。在人工、IVR（語音自助）客服基礎上，在10086推出5G視頻客服，一對一視頻溝通，為客戶提供“看聽說查”一體化的便捷服務和舒心體驗。

九是星級客戶節日免停。實施星級客戶差異化服務，為三星及以上客戶提供法定節假日期間免停機服務，三星客戶可撥打10086或發短信“KTJRMT”到10086開通，四星及以上客戶無需申請自動開通。

十是星級客戶生日免單。在保證優質基礎服務的同時，進一步推出客戶星級服務，為三星及以上客戶提供生日當天在四川省内免費撥打中國移動網内号碼的服務（V網短号、國際及港澳台電話除外）。

據了解，四川移動堅持以人民為中心的發展思想，深入落實“三全”服務體系，持續打造“心級服務”品牌，圍繞站店、聽音、訪客，開設總經理接待日、招募服務體驗官、舉辦服務專題直播等，收集客戶需求、意見和建議，并通過建立服務承諾實施責任制，采用巡查抽查、專項檢查、明察暗訪等多種方式檢查承諾落實情況，切實做好閉環服務，于去年10月，被四川省發改委、省經信廳、省國資委、省通管局等24個部門聯合評為2021年度四川省“誠信企業”。

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