用戶流程将用戶在産品或網站中的不同選擇及路徑可視化。它是一個優秀的用戶體驗（UX）工具，設計師可以利用它評估和優化産品中特定任務的用戶體驗。總的來說，用戶流程可以用來改善産品（或整個網站）。

通過這篇文章，你将會掌握這三種流程的流程圖制作，就讓我們一起來看看具體用戶流程該如何創建吧！

用戶體驗流程有哪三種？

• 任務流程
• 畫線流程
• 用戶流程

任務流程顧名思義，它記錄了用戶在産品中選取的不同路徑。由于這種流程是以任務為導向的，它通常被用來評估分析産品的特定功能，例如注冊。任務流程對優化特定任務體驗很有幫助。

另一邊，畫線流程是由線框組成。線框圖展示了不同的布局概念，是用戶體驗設計的一個重要步驟。但僅憑線框圖，我們很難理解用戶從一個頁面到下一個頁面的流程。線框圖對于展示用戶在整個産品（或網站）中的線性路徑非常有用。

最後是我們的用戶流程，用戶流程以一種更全面的方式關注用戶與産品的互動。它可以确定影響用戶路徑的決策點和變量，同時也依賴于特定的角色和場景。

跟其他用戶體驗工具一樣，用戶流程确保設計師擁有高質量的設計産出。在用戶流程的幫助下，設計師觀察得會更加精确，從而洞察到如何進一步優化流程。

流程通過提供上下文内容來促進理解，一切低效、冗餘、路障或損害整體用戶體驗的死胡同都無處遁形。糟糕的用戶體驗意味着低績效，會導緻較低的用戶轉換率或保留率。

用戶流程是一個很好的工具，可以幫助參與項目的每個人--尤其是不熟悉用戶體驗設計的客戶或利益相關者--将産品可視化和概念化。它有助于團隊的溝通和理解。

第1步：選擇用戶流程套工具包

想要有一個用戶流程工具包，選擇有很多，你可以自己動手豐衣足食。但如果你需要馬上開始工作，這個過程會很費時。

在這裡多提一句，除Sketch之外還有其他app可以實現用戶流程創建，例如FlowMapp、Overflow和Wireflow等，Sketch并不是唯一的選擇。不過，選擇Sketch的好處在于，你所有文件都會儲存在同一個地方。在Sketch中創建用戶流程的過程很簡單，下面我們将進行介紹。

流程圖的視覺設計

在我們開始創建用戶流程之前，我想再談一件事：品牌定制。如果你時間有限，需要快速交付，那麼品牌或顔色的定制就不重要了。請跳過這一部分，直接進行第二步。

不過，如果你是公司内部的在職設計師，你就得關注到顔色、排版，甚至是用戶流程界面的間距。這些将在很大程度上有助于加強公司的品牌效應，創建統一的視覺，并使你的用戶流程更加專業。所以，從長遠來看，視覺設計是很重要的。

同樣地，如果你是一個為各種品牌工作的自由設計師，那麼擁有一個更為中性風格的用戶流程界面會更好。或者，你也可以将其風格化，以配合你所服務的品牌形象。兩種選擇都不錯，而且都會給客戶留下深刻的印象。

第2步：準備好畫闆工具

在連接不同屏幕之前，我們需要準備好畫闆工具。

不建議在正常頁面中添加用戶流程界面或注釋，因為這将為畫闆工具上的後續設計和編輯增添難度。用戶流程元素如果出現在畫闆工具上，導出工作無疑會成為一場噩夢。總之，不值得這樣做。

相應地，我們有一些替代方法。

選項1：将屏幕畫面導出為圖像

首先，把畫闆工具中的屏幕畫面導出為圖像，然後把它們導入到Sketch文件中（新建文件或已存在文件都行）。如果你趕時間，這不失為一個好辦法，但從長遠來看，這并不理想，因為畫闆工具随時都會更新和改變。時刻與更新同步對人的精力有很高的要求，特别是還需要關注到一些小的變化。

選項2：将屏幕畫面變成符号

如果你的項目較大，這工作量可能有點多。但是，如果項目較小，這種方法還是能夠實現的。你可以根據需要編輯屏幕，且時刻保持更新。

選項3：為用戶流程創建一個新的頁面

可以在Sketch文件中再創建一個頁面。你可以在每次更新時，或根據需要手動複制和粘貼畫闆工具上的内容到該頁面。雖然從有些乏味，但至少沒有奇怪的依賴關系，而且一切都在一個文件中。

第3步：開始建立連接

在大多數用戶流程工具包中，不同的流程元素會以符号的形式出現。一旦你準備好圖像，就可以相應地放置符号，創建流程，如下圖。

現在，如下圖所示，将所有屏幕畫面連接起來。

添加箭頭并不難，但同時還需要為用戶流程添加注釋和記錄。箭頭本身就能夠讓任何人隻看一眼便能了解事情的大緻流程。然而注釋和描述等可以提供更多關聯和相關選項的信息，讓你的用戶流程更加全面。

那麼我應該添加什麼樣的注釋内容呢？你可以添加：

• 标簽
• 成功/失敗指标
• 腳注
• 決策
• 外部鍊接
• 模式
• 子頁面
• 副任務
• 說明
• 标明缺失的屏幕
• 額外的狀态
• 功能解釋

如果繼續下去，我還能再列舉三天三夜。但我想你會明白的，具體添加什麼信息取決于你想要傳達的内容。當然，信息越多越好。看看下面這個添加了注解的用戶流程案例吧。

接下來隻需要保存、分享和叠代就好了。

用戶流程是用戶體驗設計師為客戶創造良好體驗的又一大利器。用戶流程幫助設計師及其隊友，例如項目經理，獲得特定體驗或流程的視覺表現。它們是有價值的，可以催生新的見解，幫助設計團隊在設計過程中進一步完善用戶體驗。

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