很多時候，絕大多數人都會有這麼一種感慨：“明明我已經把話說得很明白清楚了，為什麼到最後對方還是錯誤頻出？”、“這麼簡單直白的話都記不好，世界上怎麼會有這麼愚不可及的人？”

如果仔細觀察，你會發現，這種溝通不對稱的場景通常發生在一方對另一方的任務式傳達中，尤其是上級對下級的指令，譬如，老師會批評某某學生不用心，連講過的題目都能一而再出錯；家長會責備小孩沒記住之前的叮囑，以至于最後丢三落四做不好某某事；上司會批評某某員工粗心大意，不按要求來做事。

但反過來，你可能會聽到相反的說辭：學生會吐槽說老師根本就沒有講清楚那道題目是怎麼解出來的；孩子會埋怨家長沒有提醒他們要怎麼做；員工會抱怨上司沒有把要求說清楚。

常言道：“公說公有理，婆說婆有理；兼聽則明，偏聽則暗”，描述的就是這樣的事實。從這裡，你是否能夠發現，對于同樣的問題，為什麼不同的人會有不同的說法呢？大家都把責任歸咎于對方，隻是在逃避責任嗎？

在心理學實驗研究上，有這麼一種遊戲——很多人應該都玩過，叫“十人傳話”，具體過程是：首先要求第一個人把某一句話闡述給第二個人，第二個人聽懂之後傳給第三個人，如此循環。在這個過程中，聽的那個人不能提問，隻能點頭表示自己是否聽懂了。實驗的最後，當第一個人看到的話與第十個人聽到的話放在一起比較時，兩者的差别簡直就是天差地别，完全失真。

這個實驗的結論是，人們往往容易将客觀的信息按照自己的主觀理解進行加工，最後可能得出與事實不合的描述。

之所以出現這樣的實驗結果，其關鍵原因除了個人的信息加工模式不同之外，還在于信息在傳播過程中并不能得到有效的溝通和反饋，比如，在實驗過程中，聽的人并不能提問，隻是通過點頭或搖頭來表示自己得到的信息，這種現象就好比如上課，老師在上面講得唾沫橫飛，而學生在下面隻能點頭或搖頭表示自己是否聽懂了，卻不能及時表達自己的疑惑之處，最後的結果是，即使老師講得再怎麼透徹，那隻是停留在老師的“講”和學生的“聽”這一層面上，學生并沒有在疑問上得到解惑，不懂的地方還是不懂，考到也還是做不出來，這也就不難解釋為什麼某些題目明明已經講解過了，學生還是一而再地出錯。

常常會有人抱怨說：“明明已經表述得很清楚了，為什麼某些人就是get不到我說的點？”一般來說，造成這種現象的原因一是你仍然沒有表達清楚，二是對方的理解能力和信息消化能力有障礙——但這都隻是習慣性的歸因而已，從上面的論述來看，真正的原因還在于彼此的交流缺少反饋的過程。你可以将平時接觸的人做一個橫向比較，那些敢于向别人提出自己的疑惑的人，通常都是成績優秀、工作成果顯著的人，而那些總是忸忸怩怩、羞于提問的人，其表現都是平淡無奇，甚至是錯誤多多。

在20世紀50年代，美國心理學家Harrylngam從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，提出了“溝通視窗”這一理論模型，他根據“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”這兩個維度，并依據人際傳播中雙方對傳播内容的熟悉程度，将溝通的信息劃分為4個象限，分别為：隐私象限、公開象限、盲點象限、潛能現象。

根據“溝通視窗”理論，不難看出，我們在傳播信息時，就處在“隐私象限”中，即傳播一些我們自己知道但别人不知道的事情，這時候，要想達到信息成功對接的目的，我們除了“自我揭示”——即詳細說明信息外，還需要引導别人說出自己的不解之處并提供解釋——這也就是“懇求反饋”的過程。

通常來說，“自我揭示”和“懇求反饋”的過程是需要不斷反複進行的，即大家在具體實踐當中可能會不斷出現某些問題，這時候就需要不斷的溝通反饋并提供解疑，這也是為什麼很多人都認為“事前有響應、事中有配合、事後有反饋”是一個人最好的工作态度。

但是，另一方面，“溝通視窗”帶來的一個溝通問題是：很多時候你會嫌棄别人的啰嗦和反複叮囑，會吐槽說“明明就是一個極其簡單的問題，為什麼要說那麼多廢話來提醒呢”。

的确，“自我揭示”和“懇求反饋”有時就會出現過度交流的過程，在某種情況下，我們可以用具體問題具體分析的哲學方法論來看待，在簡單任務上，我們可以減少過度的交流，争取在最短時間内達到目标就可以了；但在舉足輕重的工作上，我們最好就是秉持着戰戰兢兢、極緻認真的态度來看待，不然一個小失誤可能就會導緻重大的事故，比如醫生要對病人極度負責，反複強調不能做什麼事；法官要對案件極度審查，反複核實信息，不然一錘敲下去就判定了别人的餘生。

最後，再次提醒，在重大事項面前，一定要保持溝通，這一步嚴重影響你最後的努力成果。為什麼職場上很多人都反感那些一意孤行的人呢？其本質原因就在于一個人的能量總是有限的，堅持己見是一個很好的人格特質，但如果在重要事情問題也是這樣的表現，往往會給集體帶來莫大的負面影響，因為這是一船人在跟着一個人在冒險，而不是一個人跟着一船人齊頭并進。

在美國職場上，有一個不成文的規則，那就是每一個人都會有自己的人生導師，比如沃倫·巴菲特和查理芒格就是最典型的組合。所以，做決策時一定要注意結合别人的監督和溝通。

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