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5w2h問題的分類包括什麼

生活更新时间:2024-11-29 17:48:26

作為職場人士，我們在做分析以及工作時，常常在想如何快速解決問題。可能會忽略一點，解決問題中基礎很重要，是對于問題的界定，提出一個好的問題，就意味着問題解決了一半。

案例1：生産部的小王發現産線一個機器下方漏油了，趕緊去跟領導說‘老闆有條産線漏油了',老闆對小王一頓怼’是哪條産線漏油了，啥時漏的，是什麼部位露的，這條線的班要放掉嗎？‘。小王感覺壓力很大，困惑于如何将這個問題描述全面。

5w2h問題的分類包括什麼（搞定問題描述的5W2H法是什麼）1

這裡給大家分享一個簡單又經典的方法，5W2H，又叫七問分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。主要用于結構化的描述界定問題。有了這7個維度，基本上能幫助我們理解了問題的基本面與影響。如上圖所示，主要應用場景有3種：

01問題界定第一種應用場景就是基本用法關于問題界定。

應用于開篇的例子中，按照以下的excel格式填下，發現其實這個問題的基本面是不是更清晰和全面。

5w2h問題的分類包括什麼（搞定問題描述的5W2H法是什麼）2

02需求場景構建

第二種應用場景就是可以幫助建立用戶需求場景，用于産品需求場景提煉時。接下來就以我最近個人618搶家電的例子來說明一個需求。

最終能幫我提煉出的需求場景是：上班族如果買家電需要能夠在想要的時間段送貨上門，電商能将物流體系的服務時間控制在小時區間段内，給用戶服務的确定性。

5w2h問題的分類包括什麼（搞定問題描述的5W2H法是什麼）3

03溝通時執行信息

第三種場景是應用于溝通時确立執行性活動措施。

比如老闆今天上午跟你說，讓你幫他定下今天下午或晚上去上海的車票，明天要去重要客戶會談。然後你看了下發現沒票了，然後跟老闆說沒票了，老闆頓時臉色鐵青。

5w2h問題的分類包括什麼（搞定問題描述的5W2H法是什麼）4

所以作為這件事情，如果按照5W2H梳理的話，如下表格所示，确保不會遺漏。

5w2h問題的分類包括什麼（搞定問題描述的5W2H法是什麼）5

工作時，使用簡單的5W2H方法，可以使工作中問題描述更清晰以及溝通時做到不遺漏。

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