流程優化不僅僅是指做正确的事，更是如何正确地把事做好。流程優化過程都是伴随企業成長的各個階段，根據具體業務變化進行優化業務流程，從而保持企業的競争優勢。那平時我們着手開始優化流程的時候到底該如何入手呢？

不管是企業還是政府事業單位，其能存在的價值都是有核心的業務維持發展，如華為通過電信設備、聯想通過電腦、阿裡通過電商、百度通過搜索引擎等。流程本身就是一個端到端的過程，對企業來說怎樣将訂單接收後快速轉化成商品交付客戶，政府機關單位如何将民衆辦事需求快速辦結下發。理解這些也就不難理解為什麼要做優化，簡單點說就是利用其核心業務流程賺取更多的利益和口碑，使業務流程效率達到最優化狀态。

下面将從5個方面詳細講解流程優化步驟：

流程優化前一定需要明确其優化背景，明确優化工作目标和計劃。流程優化大多數情況基于2個目的：1）流程效率優化，根據業務核心去除不必要環節從而提升效率；2）流程規範優化，制定規範制度标準，雖然流程執行效率優先，但業務增長到一定規模後規範也不可能忽視；隻有明确流程優化背景才能有針對性制定工作計劃和方案，畢竟兩者的方向有很大不同。

不管是流程效率優化還是規範優化，首先需要根據優化背景制定此處優化目标标準，也就是想要達到的預期優化标準。不能在流程優化過程中按照實際情況進行優化調整，這樣務必導緻優化結果不理想。當在業務部門進行調研流程優化時，業務部門都會詢問需要優化到什麼樣的程度，作為流程優化負責人總不能說不知道。制定流程優化标準目标都是高層意見審核确定施行，該标準既是“尚方寶劍”，也是衡量标準，流程優化标準确定也就預示着該工作已經完成近一半。

當流程優化負責人到業務部門直接了當說需要對當前流程進行優化，80%會遭到業務部門抵觸而難以實施，别人會認為是當前工作沒有做好公司在問責。一般流程需要優化都是已經發現當前運行中出現的問題，在正式執行流程優化前，先了解目前運行流程業務規則和運行情況數據，最終評估出該流程中出現的問題及優化必要性。帶着有說服力的流程運行評估數據，先溝通其問題，以專業化角度和優化目标與業務部門達成流程優化必要性共識（以理服人），不管是什麼業務流程該步驟都至關重要，切勿上綱上線強壓實施（除非政府機關單位考核性指标）。

流程優化工作執行階段一定要找好優先執行優化目标流程，切勿一上來就是核心且很複雜的業務流程開始，周期長不說還容易卡殼，很難樹立優化工作标兵。在尋找突破口問題上需要定位問題比較突出、業務部門負責人有強烈優化意願且難度适中的流程，以此為契機遵循優化目标進行工作實踐，最好是自己所屬部門業務最好入手實踐。突破口定位好以後，制定後續優化工作規範标準，發現計劃制定階段的不足進行方案完善，後續優化業務也就是模式套用問題。業務比較複雜的流程可在最後階段，相對開始階段已經積攢太多經驗，可對複雜業務分拆簡化逐步攻破。

做任何工作都不可能一步到位，初步優化隻是根據制定目标方向進行梳理優化，但最終的優化方案還需要進行實踐，在實踐中不斷完善目标定位和方式。隻有通過實踐中運行數據作為有效支撐才能發現問題所在，對症下藥逐步優化。流程優化過程一定要遵循業務部門意見，必定流程執行還得靠他們，切勿強制修改造成抵觸情緒（你怎麼規定部門怎麼執行），會導緻最終難以找到問題所在。流程優化也有一個最優方案，并不是一直優化就是最好，符合企業特點和業務需求的優化方案才是最好。

流程是企業運轉的“血液”，正常的運轉才會保證企業核心業務效益，支撐起企業在同行業中的競争優勢。

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