随着網購的普遍，刷單也在不斷升級，甚至已形成産業鍊

小心：你信賴的網店評價可能是“刷”出來的

新法規的通過、各電商平台的多措并舉、“刷單入刑”第一案的宣判能有效遏制這一現象嗎？

“這個銷量好高啊，比第二名多了好幾千，評價也都不錯，就買它了。”90後的胡小姐是個“購物狂”，每月在各種網購平台上都要花掉半個月工資，她說，消費的主要依據是網店的銷量和評價。但她不知道，有些店鋪的銷量和評價是“刷”出來的。

“雙11”剛過，購物狂歡後大家都在期盼着包裹到家，然而有這麼一群人，雖然收到的是空包裹或不符實際的其他物件，但他們卻不投訴，反而會給店家好評，并認真填寫評價、上傳美圖，這群人就是“刷手”。

刷手刷單的地方很多。記者調查了解到，随着網購的普遍，刷單也在不斷進化、升級，并由暗轉明，成為一些商家堂而皇之的手段。

與刷單有關的各類公衆号。

A

刷單“刷”出來的産業鍊

央視此前的調查數據顯示，有100多萬人在從事與刷單相關的職業，而且形成産業鍊。有專門的接單公司，有一層層的“主持”往下派單，刷手則是這條利益鍊上最底層的勞動者，從事該職業的大多為在校大學生和家庭主婦。

刷單群簡介很直白

“入行”要先交保證金

2016年3月15日，央視“3·15晚會”曝光了淘寶、大衆點評等平台店家網購刷單内幕，讓“刷單帝國”曝光在大衆面前。事實上，這群人離我們并不遠。近日，記者在騰訊QQ群搜索中輸入關鍵詞“刷單”，發現沒有群符合要求，而當将關鍵詞變成一個“刷”字時，結果讓人吃驚，各種“淘寶互刷”群出現，而且清一色都是2000人的大群，使用關鍵詞“好評”搜索也是如此。

而在微信搜索中輸入“刷單”，也會出現大量相關的公衆号，而且公衆号的簡介很直白，宣稱給淘寶、京東等平台刷單，每單10元到15元起，手機、電腦都可以做。記者随機關注了“網上兼任刷金單”的公衆号，一進去就收到了文字信息，上面備注了QQ總部兼職群，還有一連串的二維碼。

記者搜索群号加入。這是一個名叫“接待群”的群，創建于2016年3月4日，群标簽是品牌産品、手機兼職。這個群上限為2000人，有1個群主、4個管理員，目前有1308名成員，其中50%為女性、54%為“90後”，“00後”也有24%。

記者一進群就受到了“熱情歡迎”，先是接到信息“正規平台招聘刷單會員，包教包會，刷一單傭金25～100元……”，随後對方與記者進行了私聊。對方問：“以前有沒有做過刷單？”記者表示沒有，但想試試。對方說，要加入刷單平台，需要交158元的入職保證金，刷滿150單後可以返還。在記者拒絕後被移出了群。

新開網店請同學幫忙賺人氣

衣服假刷成爆款

為了進一步了解刷手這個行當，記者聯系上了一名兼職刷手——家住溫州的丹丹。

丹丹今年24歲，剛大學畢業的她最近在家閑着，“我正在準備一些公司的考試，在家有時候蠻無聊，這時，有個陌生人加我QQ，問我要不要刷單。想到可以賺錢，我就抱着試試的心态加入了這個行業，但後來發現真的可以賺錢。”

丹丹說，此前也刷過單，起因是幫朋友忙。那時，她有個大學同學開了一家賣潮牌的淘寶店，人氣不高，生意一直不溫不火。于是，她的同學就召集了一群同學在她的店鋪購買衣物，但事後會返還購衣款。這些同學拿到衣服後上身拍照，給好評、寫好評價後，再将衣物還給丹丹的同學，得到一些小禮品。

這麼弄了一段時間後，丹丹同學的淘寶店火了起來。“我記得一件刷了40多次的衣服一下子成了爆款，買的人很多。”丹丹說，也正是有了這樣的經曆，她對做兼職刷手挺有信心。

薪酬和賬号等級成正比

不少刷手綁定數個賬号刷單

丹丹說，要成為一名刷手，須自己的購物賬号有一定的等級，兩星、三星、四星的價格都不一樣。“組織将刷手稱為拍單員（好評師），工作性質就是在淘寶或天貓上進行一個完整的網購流程，不同的是付款不需要自己掏錢，簡單講就是用商家的錢買商家的東西，商家得到好評我們得到傭金，各取所需。”但也有商家要求先墊付錢，等好評以後再返現。“因為有中間人，就是平台管理，所以也不怕商家不返現，我們可以申訴也可以問平台要回錢。”

刷單的平台有QQ群或App，每次都是有人發布刷單需求，在線的刷手搶單，在加發布消息者為好友後，才能分配到這個刷單任務。對方會給你一個商品鍊接，并給出評價的關鍵詞，随後你就要進行購買操作。至于報酬上，每單5元至40元，賺多少要看你接多少，每天可賺80元至200元不等，結算方式為一單一結，有些當天就可結算，有些需要收貨後結算。

記者了解到，因為淘寶等購物網站對刷單行為的監管日益嚴苛，一般的賬号每周和每個月都有購買次數的限制，否則就有被封号的危險，所以為了完成更多的刷單任務，不少刷手綁定了數個購物賬号。丹丹告訴記者，自己就拿了周圍不少朋友的購物賬号。

丹丹向記者透露行業内幕。

B

刷單組織為逃審查費盡心機

刷單也會讓店鋪陷入惡性循環。刷單會在一定時間為店鋪帶來很多訂單，但也會給店鋪帶來更多的負面影響。商家為了提升排名和店鋪信譽請人刷單，将不好的說成好的，讓很多關注銷量和好評率的消費者“上當受騙”，結果往往是賣掉一批産品損失一批客戶。

查找寶貝不能直接搜店名

有些刷單看上去像正常網購

在丹丹給記者看的聊天記錄中，記者發現了很多奇怪的詞語：有飯、菜飯、晚飯、早飯……“這些都是特殊詞彙，‘有飯’是有返利，‘菜飯’就是收貨返錢，‘晚飯’是晚上12點前返錢，‘早飯’是立刻返錢。當然，還有像‘JD’代表京東，‘淘客’代表返利網，‘做任務’就是刷單。”丹丹解釋。

為了讓刷手盡可能看着像正常買家，讓刷單看上去像正常網購，逃過電商平台或聊天平台的審查，這些刷單組織可謂費盡心機。包括在刷單環節，查找主寶貝的時候，要用關鍵詞搜，再根據商家提供的圖片挨個比對，不能直接搜店鋪名。找到寶貝後不能直接進店，而要先在店外截圖。接下來，要像正常網購一樣，仔細浏覽周圍的寶貝，貨比三家，再點擊主寶貝頁面進店浏覽。

刷手須與商家假聊

“完美刷單”還能收到包裹

為了讓刷單看上去像正常網購，商家還會要求刷手假聊。聊天必須以買家的身份進行，詢問店鋪客服一些問題，但禁止提到收貨、刷單、刷信譽、刷銷量、假聊和傭金等敏感詞，不能出現任何有關拍單的内容，比如“我給你刷單子，你給多少錢”。提交訂單的時候，要選擇匿名購買，防止賬号被淘寶查出刷單。

“還有一種刷單叫‘完美刷單’，因為賣家會真的發包裹過來，當然裡面要麼是空包，要麼是其他東西，最多的就是洗衣粉。”這種情況下，刷手要等到淘寶物流信息顯示已簽收了才能确認收貨。如果沒有物流信息，就過5～7天再确認收貨。總之，不能提前确認收貨。丹丹說，她曾試過那個洗衣粉能不能用，結果放水裡連泡都沒有，她就全扔了。

記者搜索QQ群時出現的結果。

C

刷單讓競争變得畸形

面對愈演愈烈的刷單行為，各電商平台已進行了多番打擊，紛紛組建專門機構、研發專門系統查“作弊”。

“不刷隻能等死”

有誠信經營店鋪也被迫“開刷”

想店鋪排名靠前？刷單！想制造爆款？刷單！想賺取流量和銷量？還是刷單！2016年央視“3·15晚會”上，暗訪記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪，發現隻要支付給“刷手”千元傭金，便可在3天内升級為藍鑽，擁有200多條好評。即使店内沒有一件真實商品，也可通過網上的“代發空包”服務，将一件件并不真實存在的包裹簽收。

“刷單或許會死，不刷隻能等死。”記者采訪中，談及刷單，一名淘寶店主無奈說。

“現在很多人網購，喜歡看銷量、信譽和好評，排名靠前，相對的點擊量和流量才會更多。新店、新産品沒有銷量就沒有排名，東西再好也白搭。”淘寶店主小鄭說，“花點錢就能立馬見效，多數賣家尤其是那種有實力的，如果想把店做大做好，都會花錢找專人刷很多單。”

小鄭說，你不刷不代表别人不刷，據他了解，在這種不公平的競争狀态下，哪怕是誠信經營的店鋪，有的會被動加入到刷單競賽中。

對刷單炒信行為零容忍

各大平台組建機構、研發系統查“作弊”

昨天，阿裡巴巴相關工作人員表示，刷單炒信斷送的是中國經濟的未來，阿裡一貫對刷單炒信行為零容忍。

該工作人員介紹，阿裡每年都會投入數千萬元和超百人團隊專職打擊炒信刷單行為，并且研發了識别和處置刷單的模型對平台系統進行清查。目前，通過完善大數據技術，阿裡平台已能自動識别出絕大多數炒信行為，後台會自動檢查電腦的機器碼、MAC地址、内存編号等硬件信息，以識别多次進入同一淘寶店鋪或對同一産品進行浏覽、下單的情況。

針對查明有惡意刷單行為的商家，阿裡巴巴會依據法律和平台規則，作最嚴厲地打擊，如直接清退。因刷單炒信被清退的商家，将無緣參與任何有關平台組織的大型活動。如果商家刷單行為涉嫌違法的，阿裡也會依法将其移交給司法機關處理。

京東方面則自主研發了“反作弊識别系統”，并制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施，對所識别出來的作弊訂單将不計入銷量排名，且會删除虛假的評價内容，凡是被系統鑒定為虛假交易的店鋪，京東将對商家進行嚴厲處罰。主要包括：對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節嚴重者關店；限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動，營銷資源優先提供給無作弊行為的優質商家。

美團點評則在内部設有專門的誠信團隊，該團隊獨立于業務團隊之外，職責就是不斷與刷單、虛假評論等作弊行為做鬥争。截至目前，美團點評誠信團隊累計處罰違規商戶7.8萬家，處理違規評價近6400萬條。此外，誠信團隊還會通過系統算法和人工結合的方式進行日常稽查和主動發現，并配合公安、工商聯手打擊刷單團夥。對于虛假評論，目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評論。

D

“刷單入刑”已不是空話

今年6月21日，杭州市餘杭區法院一審宣判一例“刷單入刑”案，組織者李某被法院認定為犯非法經營罪。這是全國首例組織刷單炒信被判刑的案件。業内人士認為，此案為司法“亮劍”提供精準依據，多管齊下清剿網絡“灰産”。

新《反不正當競争法》獲通過

将以更強硬手腕震懾刷單炒信

今年6月21日，全國“刷單入刑”第一案在杭州市餘杭區法院宣判。刷單組織者“90後”李某某因犯非法經營罪被一審判決5年9個月有期徒刑。此案也是全國首例個人通過創建平台、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，向社會昭示了刷單炒信行為完全可以被追究刑責，備受關注。

此案一審落槌，顯示違法成本大幅上升。浙江省法制辦相關工作人員表示，互聯網經濟近年來高速發展，相關違法犯罪行為層出不窮，法律規制在“努力跟跑現實”，需要加強“補課”，從而更好地為司法“亮劍”提供精準依據。

過去，打擊刷單主要依靠行政手段，由工商部門對刷單行為作出行政處罰，處罰的上限為20萬元，遠不能震懾違法行為。新修訂的《反不正當競争法》11月4日經全國人大常委會會議表決通過，明年1月1日起施行。根據新法，經營者對其商品作虛假或引人誤解的商業宣傳，或通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節嚴重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

（青年時報 記者 駱陽）

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