來源：中國交通新聞網

在倡導“就地過年”的背景下，今年春運返鄉少見摩肩擦踵的客流，但市内出行大幅增加，貨運市場持續保持活躍。如何保障旅客安全出行、車輛正常運行，是春運的首要任務。

這場春運的幕後，客車、卡車、零部件等車輛制造企業的工作人員辛勤工作，積極研發、改裝核酸檢測車，助力疫情防控無死角；為每輛車安全運行“診脈”，保障車輛安全到家、準時抵達……他們是春運路上最美的風景，蘊含着别樣的溫暖。

金龍客車 核酸檢測車陸續交付投用

本報記者 韓光胤 特約記者 戴媛

今年春運，核酸檢測報告成為不少返鄉人員必須随身攜帶的通行證，核酸檢測需求量明顯增多，核酸檢測車成為不少城市緩解壓力的利器。

1月，福建省福州市疾病預防控制中心迎來首輛核酸檢測車——金龍核酸檢測車，滿足P2（二級生物安全）實驗室标準。

金龍核酸檢測車。戴媛 供圖

“短時間改裝一款高性能核酸檢測車，并不是一件容易的事情。”金龍客車相關負責人告訴記者，面對國家衛生健康委專家提出的100多項要求和标準，金龍客車迅速成立了由技術、品管、客服等部門組成的“春運特戰隊”，根據PCR（基因擴增）實驗室标準快速優化車輛配置。負壓值調整、各種場景下醫用設備正常工作、醫務人員換班時車輛工作模式切換……盡管“春運特戰隊”車輛改裝經驗非常豐富，他們也不敢有絲毫懈怠。

微信群讨論、請教醫務人員、多方共同協商……為了讓核酸檢測車盡快上崗，客服人員積極發揚負壓車精神。“負壓設備調整完工、全車設備聯動調試完工、生物安全櫃調試完畢、全車設備聯動調試完工……”随着微信群裡彙報的完工項目越來越多，核酸檢測車離完工日期也越來越近。

經過連續半個月的緊張改裝，金龍核酸檢測車順利投用，日核酸檢測能力達到2000—5000份，在春運疫情防控工作中發揮了積極作用。

目前，金龍核酸檢測車已交付山西臨汾、廣西河池等地疾病預防控制中心及醫院，提升了當地移動核酸檢測能力，緩解了醫護人員滿負荷運轉的情況。

中通客車 逐一排查 及時響應

孫敬明

從前期準備到後續執行，每一項春運服務保障工作都環環相扣。

春運期間，中通客車服務保障人員實行24小時主動服務響應機制；物流小組成員24小時值班，配件運送選擇最優物流服務商，保證配件及時送達；呼叫中心24小時待命，提供全天候電話咨詢服務；技術支持應急小組及時處理用戶問題。

想要做好春運服務保障工作，就必須掌握車輛的一手信息。中通客車客戶服務中心相關負責人介紹，根據車輛類别，中通客車聯合零配件供應商制定了用戶走訪計劃，詳細了解各類車型在運行過程中存在的問題，同時将配件儲備建議、應急配件渠道和值班人員等詳細信息告知用戶。

春節期間，中通客車售後服務人員檢查用戶車輛。 孫敬明 供圖

1月底，中通客車完成春運期間排查車輛明細彙總。根據車輛類别，中通客車編制了常規車輛、新能源車輛的排查項目和方案，下發至各地辦事處。根據用戶車輛保有量，各地辦事處采取預約時間、分批處理的模式，對用戶車輛進行逐一排查。針對偏遠地區用戶，各地辦事處逐一通過電話提醒用戶前往最近的服務站進行車輛排查。

在保證各地辦事處配件輻射區域内車輛的基礎上，中通客車聯合零部件供應商完成了各項配件的儲備工作，并将相關信息在配件中心共享。同時，針對用戶春節期間特殊應急配件需求，中通客車制定了應急預案，最大限度滿足用戶配件更換需求。

福田戴姆勒汽車 1分鐘響應 3小時修複

本報記者 韓光胤 通訊員 唐容

春節期間，各大電商平台推出“年貨節”活動，為保障物流車輛高效運輸，福田戴姆勒汽車推出“春節服務不打烊”，為貨車司機提供24小時服務。

2月6日，福田戴姆勒汽車服務站接到呼叫中心400派工電話，一輛滿載百世快遞的貨車在四川成都繞城東服務區發生故障。服務站工作人員接到派工電話後，第一時間與司機取得聯系。根據司機反饋，工作人員初步判斷車輛油門踏闆損壞，迅速通知救援人員準備相關工具和配件。

福田戴姆勒汽車維修人員檢測故障車輛。唐容 供圖

幾分鐘後，救援人員從服務站出發，不到2個小時就到達司機停車位置，立即投入救援。完成車輛全面檢查後，救援人員又對車輛進行了細緻的維修和調試，半個小時内就将車輛故障處理完畢。專業的技術、及時的服務，救援工作人員得到了司機的熱烈稱贊。

“為解決貨車司機在春節修車難的問題，我們嚴格落實‘321閃修’服務承諾，以‘1分鐘響應、2小時到達、3小時修複’的快速服務，為用戶打造不停車維修服務，有效幫助運輸企業提升市場競争力。”福田戴姆勒汽車成都勁馳服務站顧問張開傑告訴記者。

上汽紅岩 司機車輛專屬免費體檢

鐘睿

為更好保障春運和節後複工，上汽紅岩推出車輛保養、健康體檢等服務，助力貨車司機“犇”赴新征程。

春節期間，上汽紅岩踐行“服務零距離”理念，采用暢行服務、貼近服務和管家服務3種服務模式。目前，上汽紅岩已建成投用超過1200家售後維修站，服務半徑縮短至65公裡。此外，上汽紅岩還派出專業團隊到用戶所在地，提供維修服務、技術咨詢、使用保養等服務，更加貼近用戶。

上汽紅岩工作人員免費檢修車輛。鐘睿 供圖

據上汽紅岩市場部副總監蔣建華介紹，2月18日至26日，上汽紅岩新年大促系列活動在全國範圍内展開。針對不少貨車司機在春節期間停工的情況，上汽紅岩各地服務站向用戶提供全方位、多維度的車輛免費檢測，保障車輛順利複工。此次車輛免費檢測覆蓋了上汽紅岩全系車型，服務站将對車輛的電子系統、電器等進行深度檢測。

此外，針對貨車司機，上汽紅岩還推出了健康守護系列活動。

“2月18日至3月15日，上汽紅岩為用戶提供免費體檢服務。”蔣建華介紹，上汽紅岩還為女性用戶推出“三八婦女節送關愛”福利禮包。2月18日至3月9日，女性用戶或家屬享受免費體檢服務。

玉柴 提高補貼 專項服務

特約記者 黃黎黎

免費維修、雙倍工時、補貼費用……為保障春節期間售後服務，玉柴承諾，2月1日至28日，對維修和現場服務技術支持實施專項服務政策。

玉柴以捷誠服務理念，努力保障車輛運輸，守好每一位司機的“家”。

儲備充足的配件，随時關注服務熱線及用戶微信群，有救援情況立即申請、審批、備案，根據故障準備配件和檢測設備……玉柴服務人員将指令和操作标準爛熟于心，将服務救援方案的每一個環節牢記于心，遇到救援任務總是以最快速度解決問題。

2月9日，玉柴慶陽北源恒昌服務站接到救援電話，服務人員快速到達現場，解決故障問題。黃黎黎 供圖

對于執行運送救援物資或執行疫情防控相關任務的車輛，玉柴各地服務站不遺餘力提供技術支持和配件供應，無條件為過往車輛提供救援服務。

在疫情中高風險區域，配套玉柴發動機的整車執行運送救援物資或其他疫情防控相關任務，實行免費救援、免費維修。

同時，玉柴還提高了中高風險區域作業服務人員的工時補貼，外出服務維修給予服務人員雙倍工時，站内維修給予每次5個工時補貼；服務人員外出到中高風險區域或從中高風險區域外出服務，補貼每人次增加100元。此外，玉柴要求各地服務站工作人員必須做好個人防護，佩戴口罩作業。

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