本文作者将從最簡單、最常見的“我的”頁面——知乎裡面的“更多”頁面入手，從重複入口看知乎在産品設計的細節。

知乎是一個問答社區，用戶分享着彼此的專業知識、經驗和見解，社區裡面不斷地湧現高質量的信息，這是一個不斷傾聽各種不同聲音的社區。

筆者是2014年初就注冊了知乎，3年多的時間，見證了知乎的不斷發展。很感謝知乎給我提供了很多思考問題的角度。

在知乎提供高質量内容的同時，使用的同時，感謝的同時，筆者覺得知乎需要對内容的架構做一個比較全面的梳理，對于内容的創作、整合、分發應該做一個更加清晰地理解和呈現。

筆者今天就從最簡單、最常見的“我的”頁面——知乎裡面的“更多”頁面入手，從重複入口看知乎在産品設計的細節。

從用戶角度理解

觀察頁面

首先，我們每個人把自己當做用戶來看看以下三個頁面。

“更多”的主頁面

個人主頁

詳細信息

頁面梳理

下面是我對更多頁面的梳理（頁面不夠，分兩張圖）

頁面梳理（1）

頁面梳理（2）

重複的功能入口

1. 通過頁面梳理，我們看知乎“更多”頁面的重複的功能入口：
2. 綠色部分：個人主頁-我關注的話題=我的關注-話題
3. 橘色部分：個人主頁-我關注的人=我的關注-用戶
4. 藍色部分：我的回答 我的提問=我的關注-問題
5. 黃色部分：個人主頁-我的收藏=我的收藏（一級頁面）≠我的關注-收藏
6. 紫色部分：個人主頁-贊=詳細信息-贊
7. 紅色部分：個人主頁-❤=詳細信息-❤
8. 淺藍色部分：已購内容-Live=我贊助的Live
9. 玫紅色部分：已購内容-電子書=我的書架-已購買的
10. 墨綠色部分：付費咨詢=我的值乎

存在的問題

通過對上面重複功能的分解，筆者認為存在如下問題：

（1）不同功能入口之間沒有構成明顯的類功能分布區

重複功能中的1、5、6功能相同，但是并沒有起到聯系不同使用場景的作用；而不同的功能之間，其關聯本來就不是很明顯，加上相同功能的入口太多，且分布在不同頁面區域，讓用戶理解某“類功能分布區”的成本很高。

筆者的定義，所謂的類功能分布區，是指在APP的有限界面内，更具有相似性或連續性的功能集中分布在某一個區域。

以天貓（V6.0.0）為例，“我”的頁面主要分為三塊區域。

天貓“我的”頁面

• 第一部分是關于用戶本身的信息，包括修改個人信息以及浏覽信息兩部分，是相似性功能的集中分布；此部分對應着購買商品前的相關信息；
• 第二部分是我的訂單；此部分對應着用戶購買的流程，包括購買中、購買後、以及售後等信息。
• 第三部分是必備工具；前兩部分是天貓用戶主體的使用功能，此部分對應着額外的福利或附加功能，輔助用戶完成購買。

綜上可以看到，天貓的個人頁面深入了使用場景——購買商品，用戶在到了這個頁面以後一目了然，了解自己在哪一個階段而去頁面的哪一個區域去操作。

換句話說，一個比較好的流程或功能路徑應該深入用戶的使用場景，是相似或者同一個流程的功能聚集在一起。而目前知乎隻是把相同的功能堆疊在不同深度的入口，不同功能的路徑并沒有深入使用場景。用戶使用起來，面對同樣的功能入口會不會有些困惑呢？

（2）相同功能入口的太多，但是并沒有構成有效的聯系

尤其是重複入口1-9，給用戶的信息完全一樣，隻是堆疊在不同級别的頁面。

還是以天貓（V6.0.0）為例，領取優惠券這個功能入口的出現頻率就很高。

圖1：優惠券出現在商品主頁面

圖1：在商品的基本信息下面直接出現優惠券的提示，第一次提醒用戶可以領券；

圖2：優惠券出現在商品詳情頁

圖2：在商品詳情頁，在用戶想要更細緻觀看商品細節時，第二次提醒用戶可以領取優惠券；

圖3：優惠券出現在購物車頁面

圖3：在購物車中品牌名稱的右側，當用戶想要去結算時，第三次提醒用戶領取優惠券。

由上面的例子可以看到，在APP的不同地方出現的相同的功能，應該是在不同的用戶使用場景下有益于用戶的，它的出現是為了完成閉環，在每一個環節提醒用戶的使用。而目前知乎上功能的重複，都是在一個tab下面，似乎沒有看到明顯的閉環。

（3）使用專有名詞過于随便

特别參見重複功能入口的2、7、8、9。

衆所周知，在一個APP頁面上的名詞使用應該是極為嚴格的，因為一旦用戶有了固有的使用印象，是很難改變的。

也多虧這個原因，使得一代一代的互聯網人不斷教育用戶，明白了一些專有名詞的使用特征，比如“掃一掃”是掃描二維碼、“發現”通常是浏覽“新”資訊、“鉛筆”圖标通常代表編輯、“加号”圖标代表新建等。

反觀知乎：使用了“我關注的人”=“我關注的用戶”，其實道理上是說的過去的，不過嚴格來講，這樣随便也頁面中命名新名詞，其實不算是很規範吧……用戶最開始使用的時候，會不會傻傻分不清楚呢？！

既然在這裡可以使用“我關注的人”=“我關注的用戶”，“已購内容-Live”=“我贊助的Live”，“付費咨詢”=“我的值乎”，那麼“我的收藏”≠“收藏”又是為啥？

也許是我收藏的太少了，至今為止還不太明白，“收藏”（我的關注）與“我的收藏”的區别。

所以，這就是名詞使用過于随便的問題，用戶需要使用很久可能才知道這個功能的用意，對用戶而言，理解成本會不會太高了呢？

（4）符号含義不明确

大家可以看一下主頁的詳細信息，個人成就裡面分為四個部分，分别是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不說這四個符号都無法點擊以便于進一步查看詳細信息，其中的“星星”符号，至今為止我也不太明确是代表什麼成就（怪我成就太少了……），不知道大家在使用的時候是如何理解的，是不是也跟我一樣在理解上存在困難呢？

綜上，可以看到在“更多”這個頁面，其功能的邏輯不是按照用戶的使用場景來切入，對于整個頁面理解成本非常高，用戶使用起來自然也就很困惑。

試着從産品經理的角度理解如此設計的原因

從用戶的角度理解完，我看到了很多問題。但是存在必然有原因，我們再試着從做産品的角度去理解現有架構的原因，想想他們為什麼這麼做？

以下是我猜測的原因：

• 個人主頁：讓用戶能夠詳細看到自己各種詳細信息。
• 詳細信息：讓用戶（尤其是大V）看到自己對其他用戶所展示的信息；與個人主頁區别開來是因為，大V在對外展示的信息上很重要，初衷是想營造主頁的氛圍，用戶可以一下子看到别人眼中的我的樣子。
• 我的關注：讓用戶快速找到自己關注的内容
• 已購内容：讓用戶快速找到自己付費的内容

寫在後面

如果知乎的産品接收過很多功能入口過深的反饋，我想一定是因為沒有在使用場景中及時出現在該出現的地方。按照用戶的使用場景去重新規劃功能，對用戶而言才是最方便快捷的，而不是像現在這樣設置很多快捷入口，反而增加了理解的成本。

産品是需要不斷打磨的，思考的。如有任何問題，歡迎大家一起交流讨論~

作者：biubiubiubiu小丸子

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