人在江湖漂，哪能不挨刀。即使你是大品牌，也難免會收到顧客真差評或“假差評”。

在各評論區裡，評論和回複也會出現一些”經典對白“，小編特意收集整理出來，讓大家賞析。（哈哈哈哈哈，原諒小編忍不住笑出了豬叫聲~~）

回到正題，那商家面對差評，到底該怎麼辦呢？

首先，我們來看看面對差評的錯誤示範！

例一：對差評視而不見

有的商家在遇到差評後會選擇視而不見，選擇讓差評淹沒在時間的浪潮裡，但這種做法顯然是不明智的。

例二：和顧客互怼

有的暴脾氣商家在遇到差評後，不顧三七二十一，先怼回去再說。這種做法的後果就是損失不少顧客。

例三：遲遲而來的回複

有的商家在接到差評後，因某些原因，不能及時的回複顧客，而是在過了幾天後，才按照模闆象征性的回複幾句。然而，已經錯過了回複差評的黃金期。

一. 如何正确應對消費者的差評?

01-查閱差評内容，明确前因後果

02-用心解決顧客的差評

a.當天回複，及時應對

b.态度誠懇，語氣親近

c.針對顧客不滿，詳細解釋

d.不足之處坦然承認

e.誠意道歉并誠懇提出解決方案

f.私信溝通，争取和解

03-差評回複模闆

一般回複：

親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意哒~

分量不足：

對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

食材問題：

親愛的顧客，非常抱歉。食材的問題不僅是您的困擾，也是我們非常重視的問題。請聯系微信号和電話***，我們一定給您一個滿意的結果！感謝反饋！

口味問題：

您好，我是XX店的負責人，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

送錯\漏送：

親親，實在對不起！這個的問題我們承擔大部分責任。希望可以聯系到您，小店将為您補送一次正确的餐品哦！

價格太貴：

對不起，小主~小店秉持着隻做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。隻為将美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們哦！

二.如何反擊惡意差評?

什麼是惡意差評？

惡意差評一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當利益，通過誇大或捏造事實，對被評價人做出不當評價，或以低星級的差評對被評價人進行侮辱、诽謗、脅迫的行為。

1弄清事實，證明清白

老闆們可以根據差評的内容來推測該差評發生的原因，然後在仔細鑒别，是否是惡意差評。

如何判斷？可以通過三方面進行：

a.查看用戶的以往評價是否習慣性給差評；

b.查看用戶的評價是否屬于消費後點評等情況；

c.查看用戶描述的内容是否具有真實性。

2差評回複，給消費者一個定心丸

看到惡意評價，在不能删除時，我們不能放任不管。我們可以在下方回複一條類似信息：

各位朋友們，此人為惡意評價。我們已經和官方核實，惡意競争是可恥的行為，破壞了整個商業環境。本店商品值得信賴，請大家放心選購！

3掌握足夠證據，向平台申述

如果遇到特别“難纏”的顧客，已經嚴重影響到店鋪的聲譽和銷量時，建議及時向平台申述。（掌握好足夠視頻，聊天記錄等證據）

開門做生意，偶爾有顧客感覺不滿意，其實是件正常的事情。但面對差評，我們不用怕！

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