問一個做了七年心理咨詢師的朋友：“你經手過那麼多抑郁症的案例，抑郁症的前期有沒有什麼标志性的變化？”

她想想說：“那應該是——他們感到自己并不重要，說話沒有人聽。”

剛好前幾天有一個朋友生悶氣，她和母親吵了一架，雖然知道母親年紀大了，思維方式很難改變，要去理解她，但是她心裡還是感覺委屈。

她和老公傾訴，老公說：“想開點，她年紀都那麼大了，你和她計較什麼？”

一句話又把她的一肚子苦水怼了回去。

人到中年，家人雖在身邊，朋友也有一堆，你可能随時能找到陪你吃飯、逛街的人，但是最難得的，是有一個願意聽你說話的人。

喬·吉拉德被稱為“世界上最偉大推銷員”，35歲那年，他破産了，負債高達6萬美元。

為了生存下去，他做了汽車銷售，3年之後，喬·吉拉德一年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。

工作初期，有一件事讓他受益終生。

在一次推銷中，他馬上就要和客戶簽約的時候，對方突然變了卦。

他不甘心，他按客戶留下的地址上門詢問原因，客戶見他滿臉真誠就實話實說：

“你的失敗在于你沒有聽完我的話，就在我準備簽約之前，我提到了我獨生兒子即将上大學，而且還有他出色的體育成績和未來的抱負，我以他為榮。可是你卻轉過頭去和别人講電話，我一惱就改變主意了。”

這番話點醒了吉拉德。以後面對客戶，無論是否與銷售有關，他都認真聽對方把話講完，這讓他獲得了更多的信任，成為推銷界的神話。

好的溝通，一半是表達，一半是傾聽。

傾聽不僅是聽對方的言辭，也不是任對方發洩個不停，而是全身心投入對話，感受對方溝通中表達的言語信息和非言語信息。

它需要懂得把握傾聽的尺度，在對方興緻勃勃地談論一件事時，抱着極大的熱情，用自己的眼神和身體語言，回應對方。

傾聽不僅僅是耳朵在聽，眼睛、腦和心都在聽。

它讓傾聽者走進被傾聽者的内心，讓被傾聽者感到自己被理解、被關注，之後才願意向外界敞開心扉。

很多人在婚姻裡都有一種感覺，沒有出軌的戲碼、沒有特别的矛盾，外表看上去相濡以沫，但兩個人之間卻始終隔着一層紗簾，你不了解我、我不理解你。

最重要的原因，就是少一個願意傾聽的人，他從來不真的去聽對方說什麼，要麼不想聽，要麼急于表達自己。

有句話說：“我們用一年時間學會說話，卻要用一生學會閉嘴。”

很多人都在教你怎麼高情商地說話，很少有人教你學會傾聽。

如果你有一位充滿敵意的工作夥伴、一個不好溝通的客戶、一個桀骜不馴的孩子，怎麼能讓他跟你好好說話？

馬克·郭士頓是跨界溝通專家、商界心理權威，他曾擔任FBI人質談判特邀顧問，他說：“這個挑戰很大，人們有自己的需求、渴望和意圖。他們有你未知的秘密。他們壓力很大、很繁忙，經常覺得自己陷入了大難題。

鑒于此，他們總是豎起屏障，讓人難以接近，哪怕你的目的跟他們是一緻的。”

在《隻需傾聽》一書裡，他把30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。

馬克·郭士敦｜重慶出版社

他将這些道理總結成9條核心法則，教我們如何快速處理7種常見棘手的問題。

包括：

1.先處理情緒再處理事情。

2.清空成見，開始傾聽。

3.讓對方感受到你的理解。

4.對别人感興趣而不是證明自己有趣。

5.讓别人感到自己有價值。

6.幫助他人抒發郁結。

7.消除錯位現象。

8.茫然無助的時候，主動示弱。

9.遠離“有毒”的人。

其中最難、也最重要的一環，是暫時擱置自己的需求，運用同理心，融入對方的世界。

如果在傾聽對方的過程中，你并不同意他的說話，想要辯駁，試着壓制這種沖動，聽他把話說完。

唯有如此，對方才會認為自己是被尊重的，把話說出來是有意義的，才會進一步對你敞開心胸。

而我們容易犯的錯誤，就是過分關注于指導和改善他人，而打斷别人的話。

也許你的出發點确實是好的、是正确的，但卻讓對方産生了抵觸心理，讓溝通難以進行下去。

書中有一個案例，結婚已經55年的傑克遜夫婦，總是因為日常的瑣事拌嘴，最後鬧到耄耋之年的傑克遜太太要離家出走。

傑克遜先生覺得妻子總是挑自己的刺，“你就是看我不順眼，刻意針對我。”

一次争吵中，他口不擇言地說：“我受夠了，你要是覺得我不好，為什麼不走？”。

而傑克遜太太也覺得自己很冤枉，這麼多年，丈夫對自己愛搭不理。

原來，幾十年了，兩個人一直沉溺于自己偏執的認知裡，覺得是自己在容忍對方。

其實人在情緒激動的時候，會本能地産生自衛反應，将沒有得到證實的、對自己有利的觀點，判定為真實。

偏見的來源，就來自于兩個人都不願意傾聽對方。

在《簡愛》中，羅切斯特是遊曆了半個地球、見多識廣的貴族，而簡愛是一個出身貧寒、相貌平凡的女孩子。

羅切斯特說，簡愛最讓人着迷的地方就是：“你的高明之處不在于談論你自己，而在于傾聽别人談論自己。”

簡愛喜歡聽羅切斯特講話，她帶着好奇和喜悅走進了他的思想，也占據了他的心。

和表達自己不同，傾聽并不是一種與生俱來的能力，而是一種善良的選擇。

在他心裡有同樣多的苦水要倒的時候，他選擇了沉默，聽朋友傾訴；

在他有無數獲得新知的渠道時，他選擇了信任你，通過你來了解外面的世界……

聽過這樣一句話：傾聽的要訣，就是知道，很多事其實你并不知道。

一份專注的傾聽，是我們能給到别人最好的認可和尊重，也是最好的安慰。

作者 | 甘藍藍，寫好别人的故事，過好自己的日子。

圖片 | 視覺中國、網絡（如有侵權，請聯系删除）

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