店面留不住客戶，簽單率一直上不去是很多裝企管理者頭疼的問題，歸根到底，主要問題還在于店面内營銷沒有做到位，不足以吸引客戶留下來并簽單。

店面内營銷區分于外營銷，外營銷主要是通過對外品牌宣傳、内容傳播、用戶拉新等方式為企業引流獲客。

而内營銷則主要指店面客戶接待、簽單轉化，整個過程包括留住客戶、讓客戶滿意、客戶成交、客戶轉介紹。

店面内營銷的核心是提升“五覺三感”的體驗，即通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺全方位體驗，滿足客戶的存在感、尊重感和推崇感需求。

提升客戶存在感

通過提升接待⼈員的态度，做及時、熱情、禮儀周到的服務。特别是禮儀問題，⼀定要要求全員⾯對客戶或者遇到客戶時都要主動問候，否則，客戶進入店面之後會覺得非常尴尬。

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提升客戶尊重感

尊重感從另一個角度來說，就是要讓客戶感受到我們的重視。

比如在客戶入座以後，安排店長親自來問候，同時送上⼀盤水果，溝通時體現出對客戶的高度尊重，讓客戶覺得倍有面子。

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如何提升客戶推崇感

在溝通過程中要學會适時贊美客戶和肯定他的意見，要把客戶塑造成是一位有品質、有品味、有實力、有經驗、有魅力的“五有”人士，将客戶擡到更高台階，間接讓其選擇或認可我們更高價位産品，減少價格問題導緻的不簽單。

從銷售的角度說，如果我們能夠把客戶留在店面2小時，簽單成功率至少能提升10％以上，所以首先我們要先解決如何留住客戶的問題。

以下5個角度供大家參考

1. 用充分溝通留客：

   設計師在與客戶溝通時候，應打破傳統簡單粗暴的一頁紙談單方式，盡可能利用PPT談單工具或者已經研發好的戶型解析案例與客戶溝通，提升客戶體驗感，增加留下客戶的可能性。

2. 制造客戶的幸運感：

   在客戶首次進店時候，可以通過娛樂的方式比如抽獎、見面禮等等制造客戶的驚喜，讓客戶開心。

3. 流程留住客戶：

   首談前，客戶經理通過帶領參觀展廳，提升客戶體驗。在溝通時增加各種視覺表演的流程，比如工藝演示、環保演示、智能系統演示等等。

4. 細節服務：

   談單的時候，适當增加特色茶點。如果到了午餐時間，準備⼀份簡餐與客戶⼀起享用，以增加情感交流空間。

5. 準備孩子娛樂區：

   讓孩子玩得開心，留下孩子就留下了客戶。

解決讓客戶留下來的問題之後，我們就需進一步思考如何提高客戶簽單轉化率的問題。

當然，這是一個大課題，由于篇幅關系，今天我們僅從如何有效區分客戶，如何挖掘客戶需求，如何構建高效店面簽單流程做下簡單的抛磚引玉。

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區分客戶

主要區分清楚這個客戶是首次裝修還是二次裝修，因為這兩種客戶的性質完全不同，關注點也不同。

首次裝修客戶一般經驗較欠缺，比較理想化，需要更多的教育普及引導。

而二次及二次以上裝修客戶各有各的關注點，主要是基于以往裝修的體驗和問題，需要我們學會找準切入口。

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如何挖掘客戶需求

由于裝修涉及面廣、鍊條長、環節多，不同客戶關注點必然不同，需要我們設計一套完整的客戶需求挖掘話術和工具。

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梳理簽單流程

高效店面簽單流程是由客戶需求挖掘、痛點分析、展廳參考、産品價值塑造、客戶異議解除、報價預估、首次締結成交、逼單、再次締結成交等環節構建。

涉及邀約人、前台、客戶經理、設計師、店長、部門經理，甚至總經理各角色，必須根據各自企業實際梳理一套完整的流程，才能更有利于簽單轉化效率的提升。

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