（通訊員 伊力帕提·加沙熱提）2022年國慶節假期，海航航空旗下烏魯木齊航空地面服務部幹部員工作為旅客出行的“守護人”，堅守崗位，履職盡責，在築牢新冠疫情安全防線的同時，用心用情做好服務保障工作，為每一位旅客的出行帶去溫暖和便捷。

為做好前置性安全風險管控，确保極端天氣下飛機除防冰工作正常有序開展，9月30日烏魯木齊航空地面服務部聯合烏魯木齊機場開展除防冰演練，演練中模拟了極端天氣下除防冰加液工作程序，并組織特種車輛駕駛員開展除防冰工作。四輛除冰車嚴格按照操作标準停靠在飛機四周，統一升起大臂進行除冰操作，最終圓滿完成此次演練。演練結束後烏魯木齊航空特種車輛駕駛員鄭廣文說道：“此次與烏魯木齊機場的聯合演練，不僅能提高車輛駕駛員對除冰車操作的熟練程度，對我們車輛駕駛員來說也是一次警示教育，警醒我們作為特種車輛駕駛員，一定要做好每一架飛機的除防冰保障工作，嚴守安全底線，對每一位旅客負責。”

嚴峻複雜的疫情防控形勢，增加了航司服務保障工作的壓力，為了做好疫情期間旅客服務保障工作，烏魯木齊航空地面服務部快速啟動應急響應機制，有序部署、科學排班，全力做好旅客服務保障工作。

運籌帷幄，與時間賽跑。為應對烏魯木齊目前嚴峻的疫情形勢，烏魯木齊航空地面服務部緊急召開工作部署會議，就疫情防控、服務保障、安全管理及服務支持等工作做出具體安排，從嚴從細落實各項措施，築牢安全生産屏障，确保旅客出行不受影響。

智能分流，築心服務。面對近期出疆旅客證件及疫情防控碼查驗服務保障工作，地面服務部旅客服務中心充分運用分流策略，安排維序人員做好旅客核酸檢測證明、離烏證明查驗工作，大大縮短了旅客在值機櫃台辦理乘值機業務的等待時間，提高了旅客滿意度。

兩地同心，服務護航。為積極應對烏魯木齊嚴峻複雜的疫情形勢，為旅客出行提供便利，烏魯木齊航空地面服務部主動與在飛場站聯系，提前獲取當地疫情防控政策，同時建立良好的溝通渠道，調兵遣将、排班布局，以高度的責任心和團結互助的精神，與烏魯木齊市廣大旅客朋友一起共渡難關，彰顯烏航人迎難而上、勇于擔當的精神風貌！

奔赴現場，最美逆行。2022年10月4日，“疫”聲令下，烏魯木齊航空地面服務部幹部員工迅速進入“戰疫”角色。廣大幹部員工紛紛主動攜帶随身衣物和換洗用品，做好封閉隔離值班、疫情攻堅的準備。忙碌的身影和堅定的眼神，是這戰疫路上最美的風景。

烏魯木齊突發疫情後，地面服務部特種車輛駕駛員夏寶亮二話不說，主動請纓加入疫情保障隊伍。由于特種車輛保障的複雜性，航班起飛前2小時夏寶亮便要開始按照防疫要求嚴格做好車輛的消毒，特别是針對車内外把手等容易滋生細菌的地方進行徹底消毒，确保不留死角。航班保障結束後，其他崗位的工作人員都可以休息時，夏寶亮還在按照要求，對車輛進行全面消毒。航班保障需全程穿戴防護服，一趟航班保障完結卸下防護口罩後臉上是深深的印痕，脫下防護服渾身上下已經濕透，但夏寶亮毫無怨言，看到自己的工作圓滿完成，沒有給旅客出行帶來麻煩，夏寶亮心裡甜滋滋的。

地面服務部旅客服務中心主管馬鑫山告訴大家：“從小我的父親就是個大忙人，他常說‘我是黨員，就要多為群衆着想。’”父親用他的實際行動在馬鑫山的心裡埋下一顆小小的火種。嚴峻複雜的疫情态勢，給旅客現場保障工作帶來極大的挑戰，作為一名入黨積極分子，馬鑫山在這緊要關頭沖鋒在前，率領科室全員堅守防疫一線，對身邊的同事起到了積極表率作用，受到大家一緻好評。

烏魯木齊航空始終貫徹“真情服務”理念，用真情服務搭建起與旅客溝通的橋梁，無論何時，您的出行由烏魯木齊航空保障，請您放心，我們會為您安全、舒心的出行竭盡全力。

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