從現代企業的發展中不難看出，成功的企業、優秀的企業都已發現服務的重要性。例如：我們身邊的“肯德基”“海爾”“通用電器”等諸多企業都懂得服務的必要性，他們都具有共同的企業特征，就是把“竭誠為客戶服務”當成一種使命、一種理念和企業的價值觀，并以最完美的方式演繹。商界中流行着這樣的一句格言：當你還在考慮是否為客戶服務時，卓越的企業已經開始身力體行，幾乎每個品牌企業都視服務為企業發展生存的生命線。

案例分析

那麼員工具備有好的服務意識後，在公司的發展中會帶來哪些作用？

在高速公路上，服務區是運營鍊條中的緩沖區，品牌和質量固然是其服務好與否的重要标準，但是，員工的服務意識對擴大服務區的知名度和提升優質服務也起到至關重要的作用。

員工良好的服務意識是企業的一種文化、團體意識、服務理念，可以在具體的消費中得以體現，并給不同層次的顧客帶來不同的感受，同時服務也為企業赢得了常青資本。

員工良好的服務意識代表着企業的品牌形象，可以讓企業的美譽度和知名度以遞增的趨勢傳播。

員工良好的服務意識在企業發展乃社會發展中都具有重要的意義，優質的服務能夠美化社會環境和人的精神環境，是全面建設現代經濟的必然要求，已成為現在企業經濟發展的強大動力！

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

現在很多企業（公司）都會遇到客戶投訴公司員工服務态度不好的問題，特别是一些服務行業尤其的多，被客戶投訴服務态度不好，會影響公司的聲譽和形象，有時還會給公司帶來不同程度的經濟損失。公司也想了如下很多方法去提高員工的服務意識，但員工的行為沒有在根本上得到改變。

1、每天給員工講服務的重要性，花錢給員工聽課培訓，但員工都是表面上的應付，是被動的，沒有付諸到實際中去。

2、用獎金去激勵員工提供服務意識，獎金定高一點，會是公司的一筆很多開支，定低了又不能調動員工主動去服務的積極性。

每個員工的言行舉止，都代表着公司的形象，員工擁有好的服務态度，會提高公司的美譽度，也會促進公司的發展。在民網沒有實行員工精細化積分管理前，也會出現一些員工服務态度不好的現象，例如氣客戶，罵客戶、為難客戶。實行員工精細化積分管理後，凡是客戶表揚的，都要給當事人20至50分的獎分，客戶有意為難的，員工受了委屈的，還可以像公司申請委屈獎。另外，公司還提倡員工主動找客戶要滿意卡，客戶每填一張滿意卡，員工可得到20分的積分獎勵，而且沒有客戶反感這種做法。以此來培養員工良好的行為習慣，提高員工的整體思想素質，自然而然公司每個員工的服務意識就增強了。

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