相比于往年雙11“尾款”“定金”等詞熱度飙升，今年登上熱搜榜的“退款”，火得有些意外。發生了啥？

“尾款日”也是“退款日”

“忙活了兩小時，我開始準備退款……”作為連續十餘年深度參與雙11的資深網購達人，陳女士在10月24日預售第一天就“收獲頗豐”，忙活一晚上為30多件商品交了定金。

10月31日是第一波付尾款的日子。當天晚上，看到“退款”一詞登上微博熱搜首位，陳女士心領神會。

“我特别理解網友的心情，拿我自己來說，經過這一周的冷靜思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的規則是必須付完尾款才能申請退款，應該不少網友和我想的一樣，昨天（10月31日）晚上，‘退款’就火了。”陳女士說。

中新經緯在社交平台注意到，和陳女士有相似操作的網友不在少數。“付完尾款我立刻就退貨了！”“付完尾款一看買貴了，趕緊退了。”

不過，“退款”之所以熱度飙升，一方面是因為網友集中退款，一方面則是因為“退不了款”，因為付完尾款後，緊接着商品已經發貨了，甚至已經到樓下了。

“發貨速度擦出火星”

在話題#退款#的評論區，不少網友表示，今年雙11平台完全不給退款的機會，“付完尾款秒發貨”。

有網友留言說，“買的沐浴露，上一秒付完尾款剛想退貨，緊接着就退不了了，顯示已經在我家附近的快遞點了，我直呼好家夥！”“何止秒發貨，我晚上8點付尾款，10點已經收到貨了，商家這是怕我退款啊！”“晚上付尾款，第二天早上就收到了，我還想改個收貨地址……”

還有用戶表示，“付完尾款後專門叮囑商家不要發貨，因為過兩天我可能就不想要了。”

也有網友抱怨稱，付完尾款後因已發貨，申請退款遭拒。“付完尾款刷新，直接顯示已發貨，申請退款也被拒了。”“買的斐樂鞋，付完尾款發現現在價格更低，想退款，但已經發貨了退不了，隻能收到貨再說。”

網友們對這種“擦出火星”般的發貨速度也表示疑惑：平時最快也要24小時發貨，三天才能送到，這次咋這麼快？

中新經緯從菜鳥了解到，早在幾天前，部分網友的包裹就通過預售極速達服務，提前送至附近的快遞站點“等候”，距離最終收貨地址不到一公裡。網友隻要付了尾款，站點就能立刻發貨，快速配送，最快實現“分鐘級送達”。

菜鳥數據顯示，11月1日上午，已經有超過300城的消費者收到了10月31日付尾款的包裹。

京東物流今年雙11也持續擴大預售前置規模，全國有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫。

規則、套路依舊勸退“剁手黨”

眼下的雙11，盡管在各平台努力下，消費體驗改善了不少，比如放棄了“燒腦遊戲”，更多強調“滿減”“打折”，不過從網友下單體驗看，依舊不乏套路，也有人表示，“再次被規則勸退”。

有網友表示，“雙11消費券，根本搞不清楚哪些東西能用哪些不能用，選了一堆商品，下單時還沒湊夠，現在都沒搞清楚什麼叫‘實物’，太煩了……”“為了湊單來來回回添加、删除購物車，大腦都缺氧了。”“付完款發現還有50元券沒用……”

還有網友稱依然碰到了“先漲價再降價”“付尾款時漲價”等套路，“平時經常吃的面粉是185一袋，雙11參加滿減活動漲到了240元一袋。”

此前有平台曾對類似行為作出回應稱，雙11期間平台會積極監管商家“先漲價，後降價”的行為，如果發現活動商品提前漲價，将提示商家整改，如未及時整改将無法參與活動。

中新經緯注意到，雙11開始前，有多地消保委發文提醒經營者切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護；提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學消費、及時維權。

上海市消保委提示，電商平台和入駐商家要做好促銷規則之間的銜接，對于促銷規則的設計應簡明易懂，不玩“文字遊戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權和知情權。

安徽消保委提醒消費者在購買商品或服務時，注意保存購物證據，如将商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優惠等做好截圖等憑證，以備出現消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規則，導緻個人權益受損。

當前，雙11已然成為強勁消費力的代名詞，折射出中國消費市場的蓬勃生機。

天貓數據顯示，10月31日晚，銷售僅1小時，就有102個品牌成交額過億元，淘寶直播場觀同比增速600%，腰部主播交易額同比增速250%。

同日晚，京東雙11正式啟動後，在10分鐘内，京東雲每秒用戶訪問峰值同比提升62%，家電10分鐘成交額同比增長超40%，新百貨數千品牌成交額翻番。

今年雙11你是尾款人還是退款人？

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