寫在前面

後台有小夥伴催更了，抓緊把溝通話題收尾，揭開實現有效溝通的“密碼”。

良好的溝通能力是一個職場人士的必備技能。

上期我們提到了溝通的四個維度，那我們這一期就從四個維度着手，也分析了四個維度如何理解和拆分。

基于心理學理論，我們把複雜的結論具象化、實操化，便于我們日常操作和應用。

PS：文章略長，但幹貨滿滿，中間穿插應用場景，請大家耐心閱讀。

01

一、目标明确，提前打好腹稿。

溝通一定要明确目标，根據将要溝通的内容，提前預設對方的心态、預期和可能做出的反應。

你相應地做好對應的準備，針對不同的人要有不同的溝通态度和策略。

不要被别人帶跑了節奏，不能毫無目的地把溝通成了無休止的讨論。

俗話說“到什麼山，唱什麼歌。”這在職場上說就是職業化。

有的人你看他做什麼就像什麼，很快能夠進入角色。

當你還在羞羞答答、迷迷糊糊、唯唯諾諾的時候，人家已經撸起袖子加油幹獨當一面了。

職場上一定要快速擺脫學生思維，擺脫家族思維，擺脫社會習氣，快速切換到你應該進入的頻道。

職場溝通如果沒有目标，必将事倍功半。

職場溝通無非三個維度，向上、平行和向下。

哪一個維度錯了，都會讓人不舒服，導緻你工作錯位，溝通障礙。

阿裡流傳一句話叫做：“向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝。”

向上溝通有膽量，簡潔明了。

這個膽量是指在尊重的前提下，敢于提出問題。

在去找領導之前，就提前準備好本次的溝通目标，并簡明扼要地預備好你的建議和解決方案。

适時地幫助領導完善工作目标。

對領導提出的問題認真聆聽，多做記錄。

讓領導看到你的态度，對領導的認可是必須要做的，一定要知道是誰給你的飯吃。

有不懂的要快速思考并給出三個備選方案，你再去提問，給領導出選擇題而非填空題。

多給建議性提問，比如：這次投标報價有點低，可以說，是不是可以在設備上增加一些預算，畢竟現場勘探不是咱們做的，有可能會有增加的土建。

平行溝通用“肺腑”，娓娓道來。

這個肺腑更多的是指要“共情”。

平行職位之間的人更多的是一種協作，需要大家更多地站在彼此的位置考慮問題。

一定切記平行溝通，因為覺得是平時較熟悉或者平行的關系，就忘乎所以，用反問語氣，這樣會讓人覺得你在推卸責任。

比如說，電話裡不是說清楚了嗎？

或者：這不是一直你們部門在負責嗎？

盡管陳述的是事實，但是給人推卸責任的感覺。

平行溝通多用肯定句，中肯地談事情，一塊商量出最優解。

向下溝通有“心肝”，耐心愛心。

這個心肝我理解更多地要有“包容”之心。

當了領導的人，有的時候意識不到自己已經是領導，甚至工作時間長了，意識不到自己經驗很豐富了，忘記了當年自己初入職場時的窘迫。

對下屬溝通一定要有耐心，不能隻限于“下指令”。

基層員工做的工作都很瑣碎，很事務性。

所以在溝通時一定要給員工願景，告訴他們來龍去脈。

隻有這樣才能激發員工的參與感和工作的成就感。

不然員工覺得自己成了“擰螺絲”的，容易疲于應付，得過且過。

我一直主張管理者要做有大愛的人，你可能意識不到，你的一個小的動作可能會影響下屬一天的心情和工作效率。

02

二、以誠相待，做一個打開的人。

這裡的“誠”有兩個層面，一個誠信，一個真誠。

孔子說：“人而無信，不知其可也。大車無輗,小車無軏,其何以行之哉？”

意思是說，“人要是失去了信用，不知道他還可以做什麼。就像大車沒有輗，小車沒有軏，它怎麼能行走呢？”

這句話明确了“誠信”是立身為人的基本要求。

相互信任是有效溝通的前提，所有設置了信任屏障的溝通都是徒勞的。

我之前有個同事，工作能力很強，為人也挺好的，但就是感覺跟人溝通在藏着什麼。

話說一半，欲言又止。

大家時間長了就不願意跟他交流了。

工作場合當然沒必要所有的話都說，但是我非常建議大家不要撒謊。

“一句謊話要準備十句去圓謊。”

你如果在職場上吹過牛或者說過慌，後續再去跟這個人溝通，你就會很受障礙。

因為你會顧此失彼，你在隻想着怎麼圓那個謊話了，自己的目标容易疏忽掉。

人的精力是有限的，在一個時間段内同時處理好兩個你很關注的事情，很難。

另一個就是真誠，這是一個态度，就是我是真心地在做事情，真心地在協助你處理好你所關注的問題。

職場上的往來一定是相互的，一旦這一次你讓别人不舒服，你在别人那裡就有了“污點”。

他不是刻意的，但是會下意識地留下“印象”。

下次你找他辦事，他可能不記得你上次做什麼事情給他不舒服，但他腦海裡會“咯噔”一下，幫你做事時會下意識拖延或不做。

而如果你很真誠地急人之所急，那長此以往職場溝通會變得非常順暢。

我負責人力資源工作的時候，一個高管剛調來不知怎麼地對我比較冷淡。

後來有一次他的定崗問題，我給他積極争取了一下。

他說很感謝我，作為我的職責範圍内可做可不做的事情，我幫他做了，他覺得我為人很真誠，很感激，之後我們的溝通非常順暢。

“人無信不立。”沒有了誠信你将很難跟别人正常溝通。

而一個真誠、開放的态度是職場溝通的潤滑劑。

真誠地對待每一個人，給自己打造一個輕松愉悅的職場環境。

03

三、 平和心态，正确定位協同關系。

當我們在心态歪曲，情緒不穩定的情況下，很難進行正常的溝通。

如果我們的心态沒有調整好，溝通非常容易受阻。

特别是在職場中，如果你對某個人有了先入為主的觀念，你們溝通很難進行下去。

很多人在職場上有一種很嚴重的對立意識，覺得所有人都是他的敵人或者競争對手，這種人相處起來很難。

我在第一期也提到過，職場中更多的是一種協同和相互提攜的關系。

放平心态，珍惜彼此的共事的時光，互幫互助，才能提高溝通效率。

所以職場溝通首先要調整好自己心态。

如果當下情緒不對或者心态不正，先讓自己深呼吸或者到一個沒人的地方平複一下，等自己平靜下來再去溝通。

04

四、善于傾聽，仔細捕捉對方的需求。

上期我們提到了溝通的四個維度，這四個維度的捕捉都在于傾聽。

讓對方說完，我來用心聽，自己觀察，他的情緒他的動作。

不要急于打斷，不要急于表達自己的觀點，更不要急于批評。

特别是向下溝通，往往下屬容易詞不達意。

你要耐心傾聽，适當地給予肯定和贊美，試探性地提問，引導他說出他真正關注和想表達的，最大效率解決問題。

人總是喜歡表達自己，讓自己的觀點占上風。

但在職場中，溝通沒有輸赢，隻有是否有效。

如果你們的一場溝通下來達到目标了，那麼這個時間沒有浪費。

如果一場下來隻是你說你的我說我的，大家讨論了一頓什麼都沒得到，這樣就陷入了内耗。

“互利”是人性的基本需求，你耐心傾聽的友好信号會讓對方也願意考慮你的觀點和訴求，這是雙方達成共識的良好開始。

05

五、反饋互動，提高溝通準确度。

很多朋友說，我沒學過心理學，我怎麼知道他的需求是什麼？

每個人的語言體系不同，我怎麼知道他說的話我理解的對不對？

這就需要在溝通中及時反饋和互動，就是不能一味地隻是單方面輸出或輸入。

在遇到有疑問的時候可以向對方反饋你理解的意思。特别是接受上司任務的時候。

當領導說：“你把這個盡快完成。”

你可以确認一下：“好的，我回去馬上起草方案，我今天下班前發給您來得及嗎?”

這樣可以把對方的模糊概念清晰化，避免産生後續分歧。

以上就是我總結的有效溝通的方法，相信對大家職場、生活溝通有所幫助。有效溝通是傳遞情感、提高效率、化解危機、提高魅力的重要方式，是職場必修課。

要娴熟駕馭有效溝通，需要我們平時在工作中有意識地點刻意練習，做到有心、有愛、有目标，達到我們理想的溝通效果。

有效溝通，是職場第一競争力，祝願各位都能學會有效溝通，成為職場高手。

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