素質和素質模型是什麼？素質如何有效驅動績效實現的？

一、素質定義與内涵

素質（Competency） ，又稱“能力” 、“資質” 、“才幹”等，是驅動員工産生優秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現出來的知識、技能、個性與内驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區别績效好壞差異的個人特征。

二、素質構成要素的特點

1、相對于知識、技能，素質要素中的潛能部分難于通過後天培養，花費較高，且效果不佳。因為潛能形成與大腦生成過程關系密切。人腦的内在結構（所謂神經聯結部分“觸突”）在經曆先天塑造與後天培養後，到一定年齡将不易改變，因此一個人潛在的動機、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與衆不同的。

2、素質構成要素對于決定績效的好壞都有不可或缺的作用。在素質構成要素中，各個層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對表象部分的影響越大，往往起到決定性作用。

如果能夠憑借潛能來挑選員工，再施以相應的培養與開發手段，那麼對員工素質的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如某公司一位人事經理所說：“你也許能夠教會一隻火雞去爬樹，但還是找一隻松鼠來得容易一點兒。”

三、素質如何有效驅動績效的實現

1、動機、個性、自我形象、價值觀、社會角色、态度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅動績效的産生 。素質構成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質作用于行為的過程乃至結果。

2、素質是用行為方式描述出來的能力的集合。這些行為是可觀察、可衡量的，并且是對個人和企業成功極其重要。素質是企業用以描述核心能力與員工所需核心專長與技能的一套共同的語言系統。

合适的素質（适合做什麼） 有效的行為方式（應該怎麼做） = 高績效（做了什麼），其中：合适的素質（适合做什麼）= 強動機 合适的個性與價值觀 …… 必備知識與技能。

四、素質的分類

1、按素質構成要素分類

（1）基礎素質是完成工作所需的最低标準，但不足以區别與解釋普通員工與績優員工的差異， 即門檻素質。

（2）特殊素質是那些能夠區别普通員工與績優員工的素質。

2、按組織所需的核心專長與技能分類

（1）通用素質是公司價值觀、文化及業務需求的 反映，應在全體員工身上表現出來。

（2）可遷移素質是多個角色都需要的素質，但重要程度和精通程度有所不同。

（3）專業素質是在某個特定角色或工作中所需的特殊素質。

其中，專業素質的分類基于有效支撐組織戰略與相對穩定的原則進行，涉及企業營銷、技術、生産作業、财務、人力資源、戰略IT等多個環節。

五、素質的分級

素質分級的意義在于：可以準确反映從事不同工作性質與内容的素質要求以及工作績效目标的差異性；員工可以根據自身所具備的素質坐标選擇自己在組織中的進入起點乃至未來的職業發展路徑。

素質示例——影響力

1、陳述意圖但不采取行動：

打算達到具體成果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關切，但沒有采取任何具體行動。

2、采取了單項行動去說服：

在讨論或演示中動用直接說服法（如，運用理由、數據、其他人個人的興趣；運用具體例子直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變去适應聽衆的興趣和水準。

3、采取了多項行動去說服：

采取了兩或兩個以上的步驟做說服工作而沒有就聽衆的水準或興趣作必要的調節，包括演講所需的詳細數據準備，或在演講或讨論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。

4、對個人的行為或話語的影響有充分考慮：

調節演講或讨論内容以特别适應某種聽衆的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節對聽衆的影響有期待準備。或采取某種周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準備。

5、運用非直接影響：

運用非直接影響的因果鍊：“由A到B，再由B到C等等”。或用兩個步驟去影響，每一步驟适應不同的聽衆。動用專家或第三方施影響。

6、運用複雜的影響策略：

有政治上的同盟，為某種觀戰建立“幕後”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。

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