這個春節，劉女士本打算開着新車回老家過年。她說，自己這輛比亞迪，提車就費了一番周折，現在又“掉鍊子”了，怕是過年計劃都要泡湯。

采訪時，劉女士的這輛比亞迪“宋”新能源車，正停在杭州盛世新景比亞迪4S店的維修車間。去年6月訂的車，11月提車。劉女士說，在說車子問題之前，想先說說提車的經過。

劉女士：“原定是去年11月23号上午提車的，按照店裡的流程，提車的前一天，會把車從庫裡拖出來檢測，但後面他們說11月23号，店裡的财務系統要升級，導緻我11月23号沒法提車，改到11月25号提車，11月24号他告訴我，車檢測有問題，說數據包有問題，等了十多天之後，他們重新幫我換了一輛車。”

最終，在2021年12月6号這天，劉女士提到了自己的新車。可她說，開了一個月，這車就出了問題。

劉女士：“1月13号早上，我老公準備開車去上班，而且準備送孩子去上學，結果下去地庫，發現無法啟動 （什麼反應都沒有嗎）連車門都打不開。”

劉女士說，當時聯系了比亞迪4S店，但因為距離比較遠，銷售建議她先聯系保險公司搭電試試。可保險公司的人來了以後，問題還是沒解決。最終，車子被拖去了4S店。

劉女士：“後面告訴我，蓄電池拿出來充一充可能就好了，後面說我的電全部用完了，蓄電池拿出來充還是沒辦法充好，他們又說把别的蓄電池換過來，結果換過來放上去一分鐘，所有的電就全部放完了，所以說他們就沒辦法檢測出問題，到後面才告訴我說，我這個車，整車控制器出了問題。”

杭州盛世新景比亞迪4S店售後部 屠經理：“現在我們排查出來，就是整車的控制模塊，我們現在讀不了故障，因為電腦進不去，我們現在已經把它拆除下來，把它拆掉以後，就能通電，用蓄電池搭電 。”

劉女士說，車子從1月13号到現在，都沒能修好，她擔心，最初買車的目的，怕是都實現不了了。

劉女士：“因為我已經三年沒回過老家了，就是為了開回老家的，他們也知道，如果不出意外，我現在就應該在回老家的途中了（老家哪兒的）老家是湖北的（開過去多少公裡）十一二個小時吧（那你今年能回家過年嗎）按照這個樣子，我也沒有提前買火車票，我現在一點準備沒有，肯定又回不了老家了。”

杭州盛世新景比亞迪4S店售後部 屠經理：“我們答應她了，争取在星期一給她拿車，東西已經下訂單下下去了 （劉女士：現在是你星期一給我，我也沒辦法開回家，因為我們湖北的天氣，馬上後面就是暴雪，不是說暴雪，是下雪）我們也不想出現這個問題，但出現這個問題，我們要怎麼去面對，把這個事情給你處理好。”

屠經理說，劉女士車子上要更換的模塊，廠家沒有現貨，為了能讓劉女士早點回家，他們從别的4S店調貨，已經在路上了。現場經過溝通，屠經理表示，會盡快确定修好車子的時間，如果實在來不及，劉女士也可以考慮其它交通方式，或者租車回家過年，中間産生的費用問題，4S店會和廠家溝通。

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