BPI（Business Process Improvement）是業務流程管理中的一個重要概念，即業務流程改進。它的目标實際上是使一切業務更清晰、更客觀，使企業活動能更有效、更果斷地執行。

因此，在我們探讨“什麼是BPI”之前，我們首先需要分析流程，以此了解需要改進的内容。通常，這樣的分析必須有一個明确且廣泛的範圍，以公司作為一個整體，在理解公司戰略目标和組織架構的前提下進行推進。例如，一個非營利的衛生組織和一個傳統的醫院面對優化篩選病人進行護理的流程可能相同。但在其代理、步驟和流程細節上，兩者可能大相徑庭，原因是兩者的戰略目标就不相同。以此，完全複制或參照同類型流程，并不能實際解決企業存在的流程問題，唯獨建立在理解企業背景之下，我們才可能作出更好地流程改進的抉擇。

1、績效指标分析

如果您的企業已經建立了一套績效指标（KPI），那麼有必要驗證您的業務流程是否達到了這些指标。這樣，我們猜能知道流程是否滿足企業的需求，從而作出改變。

2、客戶互動分析

如果您的企業業務是以服務型為主的，那麼您必須仔細對待用戶反饋，因為這些反饋可能是任何流程中關鍵的步驟。

3、瓶頸分析

瓶頸是流程中的障礙，會導緻執行活動不斷累積并産生延遲。通過BPM工具您可以查明它們是否存在以及是什麼原因導緻了它們的阻塞。通常，當流程限制了資源、産品、服務或信息的流動時，瓶頸就會産生。

4、業務規則分析

業務規則是您預先定義的正式程序，用于幫助員工快速、果斷地做出決策。我們需要經常分析他們是否工作正常，确保它時刻符合企業的目标。

5、手動錯誤分析

當信息從一個系統傳遞到另一個系統，或者從一個人傳遞到另一個系統時，錄入錯誤的情況時有發生。重複發生的事件，可以通過記錄和流程改進的方式規避。

許多人會将BPI（業務流程改進）與流程自動化混淆了。事實上，BPI或流程優化，包括分析流程的現狀，以發現效率低下的流程，幫助公司可以以更好的方式來執行企業商業活動，它包括以下五個關鍵點：

1.服務企業目标

2.涉及流程

3.幫助企業做好内控

4.與其他流程集成

5.确保向最終客戶提供高度感知的價值、商品和服務。

依據上面列出的5個關鍵點，BPI都将嘗試找到它們背後的原因，并通過建模一個新的流程流程來定義糾正和改進它們，我們統稱為“未來所期望的最佳流程”，BPI便是以此為目的而展開的。

除了可以使用BPM提供的相關流程改進工具，PDCA循環、石川圖等等流程管理方法也有助于我們實施改進流程。這些工具和方法都是通過分析關鍵績效指标，然後最大化與客戶的交互，檢測流程是否真的效率低下；逐步發現瓶頸的原因；檢查交接是否有效；檢查您是否可以改進業務規則或者需要創建新的業務規則來服務企業。這都是BPI所需要做的工作。

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