日前，多名消費者投訴稱，在多個App内看到“29.9元充值100元話費”廣告，但随後充值時遇到問題。在消費後，消費者的29.9元石沉大海，或是僅僅收到門檻極高的優惠券，比如充值2000元話費才能享受優惠，或是充值20個月才能用完這些優惠券。律師表示，這類廣告屬于虛假廣告，商家應當受到處罰。此外，互聯網廣告主應當對廣告内容的真實性負責。

充值話費不翼而飛？

“9月2日，我在打開美團app購物時，彈出了29.9元充值100元話費的廣告宣傳頁面，本以為是美團官方為回饋用戶搞的促銷活動，于是便參與了。然而，微信扣費後的賬單卻顯示商家名為‘省益省’，且時至今日充值金額仍未到賬。”來自海南海口的消費者李女士告訴記者。

在黑貓投訴平台上檢索後發現，與“省益省”相關的投訴僅一個月内就高達629起，然而回複處理僅有61起，不到總量的十分之一，而且投訴量仍在不斷增加。

短時間内投訴量如此之多，不禁令人産生疑問。随着記者的深入調查後發現，一條“低價充值”的灰色産業鍊逐漸浮出水面：一些公司在使用率較高的軟件上進行大規模宣傳，以低價誘導消費者進行充值，而一旦消費者進行充值後，便會出現充值錢款“不翼而飛”的情況。

“省益省”便位列其中。記者在調查中發現，“省益省”的充值頁面通常以廣告彈窗出現，“宣傳說是29.9元到賬100元話費，結果卻無法充值。”李女士說，“自助退款又退不了，聯系人工客服，要麼無人接聽，要麼無法接通”。

充值話費騙局在多個知名App出現

随後，記者在梳理衆多投訴信息後發現，“省益省”的充值廣告在閱友小說、抖音、快手等多家軟件平台均進行過推廣宣傳。此外，類似“省益省”的低價誘導充值廣告還有很多，手段幾乎相同。

有類似遭遇的消費者不在少數。記者整理發現，多個平台都存在類似的問題。在一名消費者提供的截圖中可以看到，在選擇支付的界面上，100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣标明“100元話費優惠券包：20張5元券”。頁底的灰色小字還标明，需要下載“神奇特權”App領取優惠券。

此外，後續指向的充值平台也各不相同。據記者不完全統計，除了“神奇特權”之外，還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“來就省”“喵優惠”“彩虹盒”等數十個平台均遭到投訴。

另外一位投訴者則講述了其在有聲讀書喜馬拉雅抽獎頁面“中獎”的經曆，發布低價充值廣告的商家名為“多省點”。

“我參與了喜馬拉雅廣告頁面29.9元充100元話費抽獎活動，‘多省點’App介紹稱72小時到賬。然而，在當天13：50分進行充值後卻一直未到賬，申請退款時提示24小時按原支付方式退回，也始終沒有到賬。查詢多省點上面的退款，也沒有記錄，這實際上就是沒有充值。”該消費者投訴道。

網友李先生表示，自己在支付寶支付停車費後，跳出“29.9元充值100元話費”的廣告，出于對平台的信任，他點擊了這條鍊接，并輸入自己的手機号。

“點擊立即充值後，我并沒有收到話費到賬信息，而是收到了充值話費需下載App的短信息。”李先生說，按照短信提示，他下載了一款名為“小象省錢”的App，注冊登錄後，他才發現自己被騙了。

目前，在網上有大量投訴話費充值陷阱的網友，一些已經通過各種渠道維權并收到對方退款，但更多的人反饋，這29.9元“打水漂”了。

律師表示平台同樣有責任

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家以“29.9元充值100元話費”的廣告内容吸引消費者，實際上不僅要下載和注冊App，而且需要充值很高的金額才能享受到相關優惠，這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的内容欺騙、誤導消費者，涉嫌違反《廣告法》的有關規定，應該依法受到相應的處罰。“在小象省錢這個案例當中，小象省錢App相當于廣告主，應當對廣告内容的真實性負責，也應當對消費者權益受損問題負責。支付寶平台相當于廣告發布者，應該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導的成分，仍然為廣告主發布此類廣告，應當與廣告主承擔連帶責任。”

針對這種騙局，北京雲嘉律師事務所律師趙占領表示，29.9元得100元話費的内容與實際不符，甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負責，需要按照承諾向消費者履行相應合同義務，構成欺詐的需要承擔退一賠三的法律責任。

技術方面需提升巡檢措施

為何這類廣告會大量出現？有知情人士對記者表示，對于平台來說，這種廣告治理的難點在于，他們投放均不是傳統的廣告位，而是在App旁邊廣告插欄、支付結果頁、跳轉出的頁面等插件上，而非直接在平台上。“這些地盤有時候是第三方的廣告位，有時是劫持系統後跳出的垃圾廣告，這個管理起來有一定難度，平台隻能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理。”這也提示了，對于虛假廣告的治理，平台應提升相應技術處理措施。

文章來源：未來網、北京青年報

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