楚天都市報11月23日訊（記者趙德龍）日前，漢陽的蔡先生向楚天都市報反映，他新房裝修選擇了多樂士提供的煥新施工服務，但裝修後牆面出現顔色不均勻、泛白粉、反堿等問題，且當時和多樂士官方授權門店簽訂的裝修服務合同官網也查詢不到。
11月20日，記者來到蔡先生漢陽的家中看到，裝修後的灰色牆壁有多處泛白，蔡先生的母親謝女士告訴記者，牆壁返堿現象嚴重，裝修後已多次返工，大動兩次，小修補若幹次，導緻裝修進度緩慢，家人也無法安心入住，現在再次出現問題，裝修公司也不再積極解決。
謝女士稱，新房裝修兒子十分重視，家具都是購買高檔品牌，裝修時想着多樂士是大品牌才選擇的，不曾想發生這種問題，真是鬧心。
蔡先生告訴記者，新房裝修時，通過朋友了解到多樂士煥新裝修服務質量很好，便在多樂士官方網站上查詢到其授權的武漢線下門店金寶利裝飾設計公司，于去年12月21日簽訂裝修合同。
蔡先生稱，裝修工作于今年1月9日完工，幾天後牆面晾幹，沙發牆和主卧牆發現大面積不平整，裝修公司返工，4月份，牆面出現顔色明顯不均勻、泛白粉，施工方再次返工。直到今年9月，再次出現牆面反堿、泛白粉。
蔡先生将問題分别給武漢金寶利裝飾設計公司以及多樂士官方，卻被告知在多樂士官方網站系統内部沒有蔡先生的合同備案。
後來蔡先生再次撥打多樂士官方熱線電話反映情況，11月15日多樂士武漢辦事處工作人員和武漢金寶利裝飾設計公司工作人員到蔡先生家中查看情況後，回複蔡先生可以重新刷乳膠漆。
蔡先生稱，由于裝修已經多次出現問題，希望多樂士公司能夠重新刮膩子，再刷乳膠漆，并且由于再次施工會讓家人無處居住，要求多樂士公司做出相應賠償，但多樂士公司并未答應。在幾天後，多樂士武漢辦事處工作人員将蔡先生微信拉黑，蔡先生無法再與之聯系。
11月22日，金寶利裝飾設計公司負責裝修施工的金先生告訴記者，出現返堿問題可能因為環境溫度、濕度等多方因素，公司的施工沒有問題，蔡先生家裝修出現問題他表示很遺憾，可以為其重新刷乳膠漆，但不接受賠償。
多樂士武漢辦事處呂女士告訴記者，金寶利裝飾設計公司确實是多樂士官方授權和承認的裝修門店，至于蔡先生合同沒有在官網備案，可能是文員疏忽，目前多樂士官方正準備派專人解決蔡先生家的裝修問題，自己将不再負責這件事。
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