随着下半年彩電銷售步入高峰期。北京商報記者調查發現，在選購彩電産品時，除了産品本身的品牌、價格、功能之外，售後服務也成為消費者參考的重要依據之一。近日，飛利浦宣布推出服務升級，旗下7系、8系、9系OLED多款4K機型一年内出現硬件故障，無需維修，直接享受免費換新機的服務，從而率先挑起了彩電市場服務大戰。

免費換機成現實

消費者張先生告訴記者，前一陣自己的電視機在保修期内出現故障，于是通過國美電器找到了廠家。廠家派了售後人員上門檢查。檢查後，售後人員告訴我電視機故障的原因在于其中的主闆零件損壞，隻能拉回固定維修點修理，雖然說保修期免費修理，但從檢查到維修，也花了至少一周多的時間。

消費者張先生所遇見的情況并非少見。據悉，國内的家電市場，大多數廠家在保修政策方面，基本都是踩着“三包”政策規定的标準線，整機保修一年，主件保修三年，但維修起來的時間成本卻很高。據奧維數據，2017年1-6月飛利浦銷量133萬，繼續位列外資品牌首位，飛利浦電視推出的“全年隻換不修”的服務政策，也使其成為彩電行業第一個推出全年隻換不修的外資品牌。

據飛利浦電視相關負責人介紹，消費者在購買指定機型起一年内，經檢測出現非用戶責任的機器硬件故障（不含遙控器），即可享受1次免費更換新機的服務。不僅如此，更換後的新機按照國家三包政策執行服務，不在換機政策内的軟件故障和硬件故障也有相應的維修方式，

北京商報記者親自體驗了一下，隻需下面三個簡單的步驟：微信報修或400報修→售後開出鑒定單→平台提交退換貨申請（京東、蘇甯、天貓各自渠道請按照各自流程操作），就可以換成全新的飛利浦電視。

延保服務成标配

在北京西西壩河某國美店門口，北京商報記者随機采訪了10餘名消費者，他們都認為，飛利浦推出的全年隻換不修的服務舉措，讓消費者對飛利浦電視品質和今後使用上更放心，還可以為消費節省維修時間和成本。“一旦購買的電視不幸出現故障，今後不必再頻繁往返維修站，也不用焦急等待電視返廠維修，而是直接享受一台全新的産品。”消費者陳先生說。

在家電售後服務中，家電延保服務在近幾年似乎成為了家電商品的标配。在618期間，飛利浦電視除推出“全年隻換不修服務”外，還可以享受2年延保，白條免息，送挂架等服務。

藍科技總編輯周穎對北京商報記者表示，在強調售後服務的今天，飛利浦引領行業，率先提出服務升級，兩年延保、指定機型送挂架免安裝費、客服24小時響應、微信後台服務，都體現了飛利浦品牌“金牌服務”的理念。此次額外提出的隻換不修服務，是飛利浦服務的再次升級。這也從側面也體現了飛利浦優質的産品品質、科學的供應鍊管理、強大的成本控制力。

口碑正成品牌标簽

《2017年中國平闆電視消費者滿意度調研報告》顯示，售後服務已成為消費者購買電視的重要參考，在品牌、産品品質之後位居第三。而北京商報家電周刊日前組織的“2017年春季彩電用戶大調查”也顯示，售後服務超越價格成為消費者選購的重要指标之一。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示，當前電視售後服務缺乏具體的收費明細标示，造成消費者選擇困難，另外，電商平台上的維權工作仍有待完善。因此，消費者在電視售後服務滿意度方面有所下降。

數據顯示，2017年中國電視銷售量将接近5300萬台，智能電視将占80%，而随着智能電視和電視盒子的普及，電視軟件的故障比例在提升，導緻消費者使用電視過程中遭遇故障的比例整體呈回升趨勢，達到15%。因此消費者越來越重視電視售後服務的水平。

由于激烈的市場競争，各彩電品牌都在積極優化售後服務，消費者權益也在不斷豐富。談到為什麼要進行服務升級，飛利浦相關負責人表示，口碑是一個品牌标簽。依托飛利浦金牌服務體系，飛利浦電視在全國大力鋪展“互聯網 ”直營店，用戶可在第一時間得到周到的服務。憑借過硬品質以及貼心的售後服務保障，飛利浦電視好評率幾近100%“如果一個品牌擁有不錯口碑，則值得信賴”他強調說。

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