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今年9月中旬，福州閩侯的吳先生在淘寶上花了将近三千元買東西，結果錢沒了不說，東西還沒收到。

下單後卻遲遲未發貨

物流信息卻顯示已收貨

吳先生的工廠生産空氣能烘幹機，所需的制冷劑大部分都是吳先生在本地的實體店買的，而生産中必不可少的R142b類型制冷劑卻總是缺貨。這次他第一次選擇從淘寶上進行購買，搜索到了一家叫做“三國争霸百貨鋪”的淘寶店。

吳先生

這個店家說他要去采購，不能馬上發貨，要一個禮拜左右，因為當時在線下不好買，我就說可以。

記者看到，一瓶制冷劑價格為731元，吳先生一共買了四瓶，花了2924元。記者從吳先生和賣家的聊天記錄中看到，從9月15号吳先生下單之後，他分别在9月20号、9月24号以及9月26号詢問賣家何時發貨，賣家在26号當天回複稱已經發貨了。

記者看到該訂單顯示的物流信息，9月15号下單之後，24号已确認收貨，中間沒有任何物流信息。記者輸入快遞單号，該單号顯示仍在運輸中。

在一家兩星店鋪下單

13天後發貨卻被退回

記者了解到，淘寶系統一般會在訂單發貨10天後自動将訂單完成并關閉，吳先生的這筆訂單發貨已經超過十天，所以這筆2924元就打入了賣方的賬戶。吳先生申請退款也被淘寶客服拒絕，原因是“已收到貨”。記者從聊天記錄中看到，在9月28号賣家又發了另一組物流單号，通過查詢記者發現，貨品在9月28号從廣州發出，在10月2号到達閩侯，卻被退回了，貨品又在8号的時候回到了廣州并被簽收。這又是怎麼回事呢？目前吳先生通過淘寶已無法聯絡到賣家。

該店鋪為日用品店

卻在賣屬于化學物質的制冷劑

該網店目前已經關閉，但記者還是查詢到了這家網店的相關信息，這家“三國争霸百貨鋪”目前的信譽等級才兩星，信譽等級比較低，記者猜測這家店應該是剛開業不久，而他在淘寶繳納的保證金也隻有1100元，此外，記者還發現這家店的工商執照和實際經營有問題。

淘寶客服：店家有繳納保證金

淘寶可幫忙追回退款

淘寶客服人員

每個店鋪在淘寶開店的時候，都是要交保證金的，所以您可以不用擔心您的财産有所損失。如果他的保證金不夠的話，淘寶也會代替您去追回這筆錢款的，請您放心！現在投訴已經為您發起了，三個工作日，請您耐心等待。

客服人員表示，無論商家提供的物流單号是否屬于虛假單号，隻要消費者能提供聊天記錄等證據證明并未收到貨，淘寶可根據證據來進行退款。記者也将店鋪超範圍的經營的情況告知給了客服人員。

淘寶客服人員

它其實是一個工業的産品，但是他自己填類目的時候填成日用的，系統也是會同意過去的，而且淘寶審核也是需要時間的。非常抱歉收到您這邊的反饋，我們一定會及時改進，我們會不斷跟進的。

節目報道後，今天上午吳先生告訴記者，淘寶已同意退還他所有款項，并且也已經打入他的支付寶賬号。

記者也将情況反映給福建省消費者權益保護委員會，維權部的工作人員表示，目前沒有辦法杜絕這一情況的發生。但是，消費者一旦發現物流信息存在問題，要馬上要求退款或者投訴到平台，如果該訂單款項已打入對方賬戶，可以到省消協進行投訴。為了解決跨省維權的難度，中消協建立了全國消費者投訴與咨詢信息中心，目前已有多家網購平台入駐，可第一時間解決消費者的投訴糾紛。

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