Adobe國際認證-增強混合世界中的員工和客戶體驗（内容來源：Adobe國際認證中文網站_Adobe認證專家）

COVID-19 大流行使整個亞太地區的組織改變了工作方式并采用了遠程工作模式。雖然大流行情況将繼續發展，但員工對混合工作方式的渴望依然存在。技術可能正在實現員工所需的這種靈活性，但它現在也增加了業務運營的複雜性。

我們最近舉辦了一場網絡研讨會 -在數字工作場所保持領先：在混合世界中增強員工和客戶體驗- 探讨了遠程工作、數字化工作流程、不斷增長的業務利潤以及未來工作的發展趨勢和挑戰2022 年。

以下是商業領袖的關鍵見解：

數字化轉型正在提高生産力、簡化流程并增強協作能力。随着數字經濟繼續加速發展，高管們需要了解技術将在所有業務職能中發揮的作用。

Adobe 與 AI 公司 Faethm 合作，該公司使用技術來了解技術對不同組織的影響。兩個關鍵因素成為變革的驅動因素：自動化和增強。

機器學習和人工智能技術的快速進步正在幫助自動化平凡、重複的任務，讓個人和團隊騰出更多時間來處理需要更多人力和創造性技能的任務。同樣，技術正在幫助增強這些人類技能和能力，使工作和流程更加高效和簡單。

當企業展望未來時，他們應該重新考慮如何評估團隊的技能和能力。以前的員工需要一套集中的核心技術技能，而現在重點應該放在批判性思維、協作和洞察力等創造性技能上。

雖然技術可以幫助創造效率、容量和提高生産力，但其影響将在整個工作場所分布不均。根據 Faethm 的說法，在過去 15 年中，擁有合适技能的前 10% 的人設法增加了收入，而其餘 90% 的人的技能提升則基本持平。

很明顯，早期投資于技術的企業表現出色，而那些采用緩慢的企業則被抛在後面。

随着數字鴻溝的擴大，運營等角色将特别受到自動化的影響。Adobe JAPAC 首席技術顧問 Scott Rigby 表示，在運營本身内部，不平等将進一步加劇，1160 萬女性受到技術影響，而男性則為 520 萬。

為了加速，業務主管應緻力于了解技術對整個組織的影響以及較小的人口統計數據，例如性别和年齡。為了減少數字化轉型造成的不平等，企業還應該在無法自動化的角色中提高技能或使技能多樣化。

組織不太可能回到反映大流行前時期的工作方式。現在的機會是業務領導者提供全面的技術能力組合，以在靈活的混合工作模式中為員工賦能。

通過混合工作賦予員工權力的一個關鍵方法是通過數字流程的無縫集成。例如，Adobe 和 Microsoft Portfolio 合作夥伴關系創建了一個端到端平台，幫助企業在遠程工作的同時創建内容、協作和執行。

端到端平台正在幫助企業提高生産力，實現文檔自動化并消除紙質流程的手動任務。

由于家庭連接仍然是最重要的，這些技術進步将成為最大變化的推動者。在世界任何地方建立聯系和協作的能力将為企業提供機會，使其能夠接觸到更廣泛的潛在員工和消費者受衆。

毫無疑問，未來是技術。現在是業務主管制定未來技術投資議程、降低業務風險和為意外事件做準備的時候了。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!