從工作内容看TOB與TOC的産品經理區别

産品經理的本質工作之一就是研究用戶，對用戶行為結果負責。使用各種方法渠道，滿足用戶的各種需求，最終達到認可産品的目的，并為企業帶來預期利益。因此出現了依據用戶對象不同來分類産品的方案。大體可對産品簡化分為ToC和ToB 2類。

其中ToC 類的産品面對的是各種終端用戶，是對個人的需求解決，如購物，社交，生活等等。而ToB是為了解決某行業性問題，主要是各種業務流程的系統化或雲端化，如政務方向，醫療，教育等。

本文從用戶群體的定位不同出發，分析下2類産品經理的工作内容差别。

ToC的群體：零散的自然人群體，群體多樣性強。為了解決群體之間的共性問題，比如消費，社交，生活方便等方面。市場上典型産品有淘寶，微信，facebook，支付寶等産品。産品的終極方向是千人千面，是各大産品的努力實現的目标，在大數據的支撐下已經有一定的應用場景了。

其用戶關注産品的方向更多的是表現層内容，如界面美觀，使用方便快捷。同時也對個人信息私密的關注，在國内也越來越重視了。

ToB的群體：各種企業法人，組織機構。雖然使用者最終還是個人用戶，但是從産品角度來分析，解決的是組織機構的需求，而不是個體用戶的需求！比如智慧課堂，解決的教育組織學校的教學質量和成本問題。醫療系統，是醫療機構提供内部管理效率，較低管理成本問題。市場的各種ERP系統，物流系統，各種Paas平台，IaaS平台，以及現在火爆的物聯傳感器數據平台。

組織機構關注的是業務流程是否服務線下場景，數據是否一緻，系統是否長久穩定，容錯率！而後才是産品的使用體驗。

ToC:

側重點

工作重點是實現目标用戶群體的需求。其中産品實現的過程中有，基本業務規則的從0開始建立（如果有友商産品分析的的話，會好很多）。

會員信息的處理是所有C端産品的核心點，擁有了會員就有了一切。在收集的同時需要處理相關的安全隐私問題，這是産品暴雷專區。

會員營銷，為了增加會員在産品的存留時間和打開頻次，而設計的各種營銷活動也是C端産品的工作重點。

交互設計，對C端産品的影響極大，可是說交互設計這個詞就是産生C端産品而生的。

難點

高并發，這是C端産品發展的一定用戶體量時必須面對的難點。

用戶信息整合，為了更好的優化産品打造産品，必須有科學的數據支持分析。處理用戶各類數據也是一個難點，埋點，數據分析等

流量引流，C端産品上市後永恒的難點，怎麼引流，存留轉化，刺激喚醒等等。

ToB：

側重點

行業性産品，最主要的是行業業務，尤其是一些定制化的客戶，都有自己的業務需求！需要将這些線下業務邏輯抽象化，系統化，梳理後進行線上設計。這是ToB産品的重點也是難點。

在做系統化處理時不可避免的會涉及的企業組織模塊的設計和權限劃分。尤其是一些流程上的部門之間流轉，突出于政務系統。

ToB産品穩定運營，也是在産品設計時必須考慮的。如異地備份，熱升級，技術支撐時效等。

難點

線上業務設計（依托客戶線下流程），因為線上的業務需要集成化，抽離其中的通用業務，再去處理不同的業務線需求。調研階段是一個痛苦的過程，在面對的是終端使用者調研時，無法很好的獲取某些行為的真實訴求。導緻需求容易出現偏差，加上一下組織的領導層會提出一些具有“創意”的需求功能，結果不可描述，隻可想象啊。

還有一個就是溝通，ToB的産品經理在産品的各個階段都不可避免的需要和客戶進行一些溝通。對産品經理來說，理解客戶的一句話需求，說服客戶放棄那些“創意”需求都是很考驗能力的。

ToC: 對産品經理的要求是同理心的設計思路，數據分析能力，以及對交互的理解。基本可有下面一些方法：競品分析，用戶定位分析，行為分析，A/B測試，市場産品嘗試。

ToB: 考驗産品經理的産業經驗和對行業的理解。對已有業務流的系統化，雲端化，數據化。以行業流程為主要調研方向，需要結合上下遊業務。B端提供需求，或者駐場調研方案。其中對主要的是獲取客戶或者行業操作者的真實需求。

經典案例【不去研究真實性】，美蘇在處理太空書寫問題：沒有重力導緻墨水無法書寫在紙張上，美國研究院發揮想象實現微型泵實現墨水定向傳輸，以達到書寫要求；蘇聯的處理方案是用鉛筆搞定！

ToC，主要看的是流量，活躍度，存留時長，如果涉及到交易，還需要看交易量，轉化率，交易金額等。

所以ToC的産品在保證産品本身的交互和功能以外，更關注的是會用戶數據的跟蹤分析。與運營結合設計一切有效的活動營銷或者功能去增加上述各指标值。

ToB,主要看的是市場占有率，服務商戶數，續費率，投訴量。因為ToB産品的生命周期比較長，同時切換産品比較困難。所以産品需要考量的有，産品的行業解決深度，上下遊的兼容性，可替換性。在實現業務功能基礎上，易用性，穩定性，售後支持服務都是産品運營過程中需要考量的重點内容。

從工作内容上來說，産品崗有很多相同之處。但是在不同産品領域規劃産品的側重點會有很大的不同。

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